淘寶出了個“亂罰款”新規,被用户和商家罵慘了_風聞
科技每日推送-有趣有温度,给你科技新鲜度2022-07-20 15:55
只是隨手點了下淘寶的“催發貨”,沒想到商家因此被扣了錢?
近日,有不少淘寶賣家在微博上吐槽,呼籲大家千萬不要點“催發貨”,否則商家會被罰款。
有商家甚至反映,因為顧客催發貨,他們兩個月被扣了一千多塊。

“催發貨”=自動投訴
“催發貨”這個功能,其實早就有了,不過之前叫做“提醒發貨”。
説實話,我一直以為這個功能只是一個提醒工具,經常沒到發貨時間就去點一點,以此來督促商家早點發貨。
誰曾想,如今的“催發貨”,原來是一個自動投訴的工具。
下單48小時之後,只要你點了,商家就會有被罰款的可能。
除非這個產品確實顯示“全款預售”,否則,哪怕商家在商品標題、商品詳情中寫明瞭發貨時間和工期也沒用,依然會被罰款。
而像漢服、繪本、手辦等部分商品具有特殊性,需要一定工期,並且具體時間很難保障。
所以通常情況下,商家會直接在標題或者商品詳情頁裏説明大概需要的工期,並不會像部分預售商品一樣在後台設置好預售的發貨時間。
這一類商家,也就成了“催發貨”投訴的重災區。
不少商家都表示,這個規則出台之後,實在是吃不消。


商家罰款,平台收錢
根據我們的查證,淘寶“催發貨”就罰款的新規則確實存在。
賣家在收到“催發貨”的投訴之後,需要在24小時內做出處理,與買家商量發貨時間,否則就會直接罰款。
至於罰款的金額,需要向買家賠付實際成交金額的5%,且賠付的金額最高不超過30元,最低不少於5元。
看到這裏,一切都還很科學,畢竟拖着不發貨的商家,確實應該好好整治一下了。
但問題也出在這裏。
首先,據淘寶商家所説,“催發貨”的信息只會在電腦端提醒,但大多數小商家都是使用手機端。
也就是説,在收不到提醒的情況下很難按時處理,罰款基本上是板上釘釘的事兒。
第二,罰款不止是向買家賠付,也得向平台再交一份。
賠給買家我可以理解,但還得賠一份給淘寶……感覺總有點不對味。
更重要的是,就算賣家與買家協商成功,同意了延遲發貨的時間,已經產生的罰款也是不會退的,平台收了也就收了。
“投訴不提醒+賠錢給淘寶+申訴成功也不退”,你品,你細品。
不僅如此,在顧客與商家溝通的過程中如果出現了“發貨”兩個字,平台還會出現一行“催發貨”的小字,來誘導顧客點這個鍵。
不得不説,這一波操作,淘寶屬實是躺賺。
一邊收着商家交上來的罰款,一邊默不作聲地將矛盾轉移到了商家和消費者之間。
有網友認為,淘寶這種行為,就是在亂罰款**。**

商家都是淘寶的“打工人”
據阿里巴巴集團2022年第一季度的財報,今年的前三個月,淘寶成立19年以來首次季度GMV(成交額)下滑。
淘寶的業績大不如前,中小商家的日子也越來越難過。
以阿里、美團、拼多多、京東為例,來看各家公司最核心業務的佣金收入,WIND數據顯示,2021年一季度四大平台分別為:
阿里電商:636億元
京東:279億元
美團:184億元
拼多多:29.3億元
四大平台佣金加起來達1128.3億元,阿里巴巴一家就佔據了56.3%,平均每天的佣金收入達到了7億元。
圖源:易簡財經
如此高昂的佣金收入,也難怪讓網友直呼,全中國的零售商家,都在給平台打工,這是妥妥的“平台税”。
有商家對科技每日推送反映,現在淘寶越來越不好做了。
在變通不大的規則之下,“差評師”都可以成為一種職業,很多中小商家就只能吃了這個暗虧。
而如今“催發貨”的規則一出,中小商家更是叫苦不迭。
