2.64億老人的“浪漫革命”_風聞

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　　有時，中年人的崩潰就在一瞬間。

　　家住上海市普陀區的梁路（化名）已經在醫院待了20天，父親術後恢復並不理想，由於疫情防控原因，他只能作為唯一陪護人，和父親一起被封控在病房。家裏，妻子除了工作，還要一個人照顧同樣身體欠佳的母親和兩個孩子。

　　前聯合國秘書長安南曾説：“人口老齡化是一場靜悄悄的革命。”無論對家庭，抑或是社會，老齡化帶來的挑戰，有時出現得讓人猝不及防。

　　2021年第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，佔全部總人口的18.70%，預計2025年將突破3億人，其中，78%的老人患有慢性病，失能、失智的老人也不在少數。

　　“老年人帶病生存，是絕大多數家庭的常態。”復旦大學老齡研究院副院長吳玉韶在近日召開的“科技守護、與老同行”銀髮科技行業論壇上指出，科技已經成為應對人口老齡化的重大支撐之一，甚至是“第一動力和戰略支撐”。

　　然而，即便已全身心投入多年的養老專家也不得不承認，在如何讓科技陪伴老人健康地慢慢老去這件事上，全球都處於“幼兒期”。

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　　養老護理缺口巨大

　　將科技應用於老齡健康領域，已是一件迫在眉睫的事。

　　養老產業，是一個勞動密集型的傳統服務業，然而，它面臨着比電子廠更大的人工缺口。

　　福壽康（上海）醫療養老服務有限公司成立於2011年，在全國有1萬多名員工，為老人提供社區服務和居家照護。公司CTO袁翔透露，目前全國的養老護理人員只有50萬人左右，而全國失能老人超過5000萬，確診的認知障礙患者達1500萬，僅這兩類必須有護理人員照顧的羣體，服務配比便高達130:1。

　　更嚴峻的現實是，並不是所有老人都有能力購買護理服務。

　　據《IT時報》記者瞭解，在上海康復醫院，一對一護理人員的日薪是300元，一對多的日薪為90元，入院時間基本以月為單位。如果選擇居家養老，大眾點評網站上顯示，某家養老機構提供24小時居家陪護服務，根據護理等級不同，每月費用從9800元至12800元不等。

　　“隨着人口老齡化，特別是勞動者年齡的下降，年輕的勞動力越來越稀缺，包括養老在內的傳統勞動密集型企業都面臨着全新挑戰，運用現代科技，特別是信息化、智能化改造傳統產業是大勢所趨。”吳玉韶表示，人工智能首先要解決的便是老人安全監護問題，尤其是失能老人，過去只能靠家庭成員或者護理人員，一旦離開人，後果便很難預料，而利用AI看護，完全可以實現對老人的24小時監護，從而減輕身邊人的壓力。

　　當天論壇上，騰訊宣佈面向老年人羣體的智慧養老AI守護產品“隱形護理員”正式升級，從機構進入家庭。通過智能攝像頭和AI算法，當老年人跌倒或呼救時，“隱形護理員”主動識別併發出警報，以便看護人員及時進行救助。此前，“隱形護理員”已在深圳市養老護理院落地兩年多，AI算法準確率提升到95%，老年人在院內的活動範圍增加了200%，醫護人員的工作效率也有所提升。

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　　騰訊SSV銀髮科技實驗室行業負責人王楠透露，今年“隱形護理員”將逐漸覆蓋整個深圳的公辦機構養老院，並向北京、上海、重慶等老齡化較高的地區推廣，嘗試在社區居家場景中落地。

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　　缺失的老人數據

　　中國正以超快速度進入老齡化階段。

　　“預計今年，中國將進入中度老齡化社會”，中國老齡事業發展基金會副秘書長、專家委員會秘書長秦東瑞表示，進入同樣階段，法國用了100多年，德國、英國用了40多年，美國用了70多年，而中國只用了23年。

　　即便是在同樣快速進入老齡化社會的東亞，和鄰國日韓相比，中國還面臨“未富先老”的難題，“因此，我們希望科技的力量能夠讓為老服務的各項事業成本更低、可及性更強、品質更高。”秦東瑞説道。

　　然而，在智慧養老領域，全球都剛剛開始摸索。

　　兩年前，王楠曾帶領團隊到日本“取經”，本以為擁有高科技的日本在老齡化方面應該有較好應用，但實際情況並不容樂觀。尤其在人工智能領域，幾乎所有的嘗試都要從零開始。

　　數據缺失是無法繞開的難題。

　　儘管摔倒是老年人，尤其是高齡老人發生意外的主要原因，但事故大多發生在室內，數據樣本幾乎為零。在銀髮實驗室，每個角落都曾經迎來過多名“試摔官”，為了訓練“隱形護理員”，找個角落，地上鋪塊毯子，架個攝像頭，每個研究人員排隊上去摔，每次摔的角度、姿態、速度、時長都不一樣，甚至不同時間段的光線也在考慮中。

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　　在成千上萬次的正向摔、側向摔、仰面摔等花式摔倒之後，銀髮實驗室終於收集到第一批樣本數據，但是初期的準確率只有70%。直至在深圳養老護理院落地近三年後，實際場景配合實驗室研究，準確率才慢慢上升至95%，具備了可複製推廣的基礎。

　　只是，更多的智慧養老應用難以承受如此漫長的等待。

　　“市面上很多科技助老產品重噱頭、輕實效，很多開發者無法真正理解老年人的心理和生理特點。”科技和養老兩張皮的現象，在業內並不少見，靠幾張調查問卷便試圖研發老年科技產品，在吳玉韶看來，並不能真正讀懂老年人。

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　　30年後的百萬億市場

　　略顯急功近利的背後，是一個超萬億的市場。

　　據CRIC（克而瑞研究）預計，2022年養老產業規模將突破9萬億元，2025年實現12萬億元。中國老齡科學研究中心甚至預測，老齡產業產值將在2050年突破100萬億元，將佔GDP的1/3以上。

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　　在企查查裏，以“智慧養老”為關鍵詞搜索，有6289個結果，其中成立5年以上的企業只有1847家，七成企業是近5年內成立，經營範圍大多包含家政服務，智能家居用品的技術開發、銷售、上門安裝和養老服務等。

　　就在論壇當天， 7月19日，參與論壇的福壽康（上海）醫療養老服務有限公司更名為福壽康智慧（上海）醫療養老服務有限公司，新增股東為廣西騰訊創業投資有限公司、上海福鑫慧企業管理諮詢合夥企業（有限合夥）。近幾年來，這種嵌入式的社區服務商，受到越來越多的資本關注。

　　圖源：企查查

　　王楠坦承，“隱形護理員”在向其他城市推廣時，會先選擇與成熟的社區養老服務中心合作，如果這條路徑跑通了，下一步便可以驗證是否能同時增加監護人、社區康復中心、社康醫院等場景和覆蓋範圍，甚至直接以單產品形態進入家庭。

　　然而，即便是第一步，將技術賦能至機構，也需要花費大量時間培訓機構運營者。事實上，在《IT時報》記者此前的採訪中，大多數街道社區目前能做到的，是55歲～60歲左右的“小老人”幫扶高齡“老老人”，而這些年輕的“老人”，同樣需要技術的培訓。

　　更何況，站在未富先老的角度，現在的老年人為老服務需求和支付意願、支付能力之間存在緊張關係。

　　如今，市面上的助老性產品，價格往往比非適老化的產品價格還低。這固然是市場考慮到老人的購買能力，但存在的悖論是，同樣一件產品要做到適老化，其所需要的數據來源、用户體驗反饋，更需要額外成本。

　　中國老齡產業協會科學技術委員會主任王永春認為，需要加大建設養老產業園區，將行業研發上下游集中到一個物理空間裏面，從而降低企業成本、集中資源，這樣才有利於社會資本的進入。

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　　科技助老的正循環

　　北京大學醫學部醫養結合養老產業研究中心研究員李鷹，經過多年研究發現，相較去機構養老，選擇居家養老的老年人更需要科技的幫助，“利用健康儀器、定位系統等，養老機構可以集中解決人力不足的問題，但居家的高齡、寡居老人，反而可能因為科技產品的普及形成新的信息鴻溝”。

　　某種程度上，信息技術不但要在交互上提供更多樣的方式和更多包容，還需要有更完善的信息安全手段，以保證老人使用這些信息技術時的權益。

　　袁翔便發現，在做養老服務線上簽章時，有些老人不會寫字，只能通過手印的方式，或者印章的方式去簽名，還有一些老人沒有手機，或者對拍照非常牴觸，這些站在年輕人角度很難體會的經歷，只有在實踐中一次次遇到，才可能逐漸修正。

　　當然，經過近幾年的發展，科技助老逐漸進入正向循環中。

　　論壇上，騰訊集團副總裁、騰訊研究院總顧問楊健發佈了《隱形的守護-銀髮科技藍皮書2022》。據統計，2021年我國智慧健康養老領域新申請專利共1116項，其中發明專利513項，雲計算、5G、大數據、人工智能等技術應用，覆蓋老人生命週期的方方面面，並且正在逐步從單一技術應用邁向多技術融合。

　　福壽康正在做管理數字化，當老人申請服務的時候，可以當場根據老人的畫像指定最合適的護理人員和方案，規劃好護理人員的服務路徑和時間，在尋找護理人員效率的最優解的同時，也將老人的服務響應時間縮短到一天或者半天。

　　巨大的護理缺口，不可避免地使為老服務質量成為家人擔心的問題。據袁翔介紹，福壽康正在研究多重定位、重點場景下的語音識別等方式，以保證服務過程中老人的權益。

　　王楠也介紹，騰訊正在積極聯合生態合作伙伴探索一些可能性。比如和中國電信合作，利用其已建好的數字農村平台，將沉澱下來的AI算法以公益的方式捐助做技術賦能，照護那些留守老人。

　　總有人正年輕，但終有人正老去。

　　或許，隨着更大規模的60後、70後邁入老年期，這些數字技能更好，數字需求更多元，數字創造力更旺盛的老年人，更多參與到無感養老的設計和研發中，科技和養老才能真正融為一體。

　　作者／IT時報記者  郝俊慧

　　編輯／ 錢立富  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉穎  

　　圖片／ 騰訊  CRIC  企查查  東方IC

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes