乖寶寵物食品質量投訴依然密集，麥富迪以愛之名如何避免底線危機_風聞

《港灣商業觀察》王心怡 李鐳

都市壓力之下，寵物陪伴所延伸出的如火如荼寵物經濟在大中型城市尤其普遍。

寵物經濟既包含了各種連鎖或私營寵物醫院，同樣還有剛需消費品的寵物食品。7月27日，知名寵物食品品牌麥富迪母公司乖寶寵物食品集團股份有限公司（以下簡稱，乖寶寵物）迎來上市進程中重要考驗首發上會。

6月28日，《港灣商業觀察》發佈的《銷售費用佔比偏高與經銷商大幅下滑，乖寶寵物麥富迪涉食品安全被投訴》一文，詳細指出了不少消費者反映其寵物食用了麥富迪後，出現了不同類型的症狀情況。​

寵物食品安全不能掉以輕心

而通過最新黑貓投訴反饋，搜索麥富迪有141條結果，有46條投訴量，已完成27條。

有消費者6月24日反饋，在正常飲食的情況下，貓咪吃了麥富迪潔牙零食、陸續出現軟便拉稀嘔吐發燒的情況，商家逃避問題不予處理，輕飄飄一句退款就解決問題，產品質量直接關係貓咪身體健康安全，不能因為是動物就可以如此草率解決。

還有消費者7月7日投訴稱，在京東平台麥富迪鮮派專賣店購買的貓糧生產日期和批號模糊不清，諮詢客服人員説是運輸問題，一個生產日期因為運輸就可以磨損，那這個產品質量還真的是讓人堪憂啊！東西還敢給自家毛孩子吃嘛？

7月22日，有消費者表示，2022年6月29日在麥富迪京東自營旗艦店購買的吞拿魚雞肉170g*24罐的貓罐頭，在7月10凌晨十二點中開罐的時候發現罐頭裏面有幾根蛆在動，商品質量出現嚴重的問題，隨即聯繫商家也是各種找理由，推卸責任不給明確的處理，聯繫京東平台也沒有明確處理。

值得關注的是，這些投訴大都集中：1，食品安全，吃完食品後寵物存在異常，或發現食物中有蟲子等；2，虛假宣傳，欺騙消費者，承諾未兑現；3，部分平台旗艦店存在假貨，或貨不對板。

新浪江蘇2020年的消息：王女士在黑貓投訴平台投訴“極寵家旗艦店售賣‘毒’貓糧”事件引發社會關注。2020年3月30日，王女士在淘寶極寵家旗艦店購買了麥富迪貓罐頭，給貓餵食了罐頭和部分極寵家贈送的化毛膏後貓竟意外死亡，醫生檢測稱是食物中毒。接到該起投訴後，黑貓投訴第一時間將投訴分配到商家並進行跟蹤報道，如今已有三個多月，據投訴人王女士講述，投訴至今沒有任何進展，極寵家也從未露面。

如果説2020年屬於歷史遺留問題或責任難分的話，那乖寶寵物麥富迪2022年以來仍然面臨着較多投訴，就難免令人對其產品質量及售後有所擔憂。《港灣商業觀察》聯繫到乖寶寵物董秘辦，其相關工作人員表示，僅負責接聽電話，未能詳細就這些投訴以及售後服務方面做出回應。

麥富迪無疑屬於乖寶寵物的核心產品，這也體現在公司官網及其招股書中。

麥富迪以“愛”之名不能重蹈覆轍

官網介紹稱，麥富迪的價值觀是：不僅僅是生產寵物食品，一切以愛為出發點，致力於動物保護的公益事業，做中國有影響力的寵物食品企業。

招股書表示， “麥富迪”獲2021-2022天貓TOP品牌力榜（寵物）第一名、MAT12021犬貓食品品牌天貓銷量榜單行業第一名，同時也成為MAT2021最受Z世代歡迎的寵物食品品牌。此外，“麥富迪”先後獲得2019年、2020年連續兩屆亞洲寵物展“年度中國質造大獎”、“天貓最受消費者歡迎品牌”；2021年亞洲寵物展“年度經典食品品牌大獎”和“年度創新典範大獎”等多項榮譽。

乖寶寵物的一些公開宣傳，也可以看出對麥富迪產品的重視程度。

“麥富迪檢測中心，是按照ISO/IEC17025要求建立的，由兩個獨立的實驗室組成，兩個實驗室分別位於集團的兩個廠區。實驗室總投資1000萬，佔地面積500平方米，由理化檢測室、藥殘檢測室和微生物檢測室組成。配備的先進設備有：美國wates液質聯用儀兩套，美國ROMER酶標儀一台，凱氏定氮儀兩套、粗纖維檢測儀兩套、紫外分光光度計、生物安全櫃、生化培養箱等先進的輔助設備50餘套，可檢測獸藥殘留、營養成分、黴菌毒素、微生物等檢測項目60餘種。”

對於此次上市，乖寶寵物計劃募資6億元，其中3.67億元用於寵物食品生產基地擴產建設項目、7191.05萬元用於智能倉儲升級項目、3060.48萬元用於研發中心升級項目、2511.26萬元用於信息化升級建設項目以及1.05億元用於補充流動資金。

有業內人士表示，“食品安全問題，無論是對於人，還是寵物，都是重大底線原則。任何生產廠家都應引起高度重視。否則極其容易產生較大輿論連鎖反應。”

實際上，今年以來，對於類似食品類衝刺上市的企業而言，已經先後發生了兩起重大輿論風波。

今年5月份，剛向港交所遞表的知名水果連鎖品牌百果園被視頻曝光使用變質隔夜水果，百果園迅速致歉。緊隨其後不久，百果園被鄭州市場監督局行政約談，上海市消保委也對百果園事件公開予以批評。

6月28日，四川省成都市市場監督管理局發佈的《2022年二季度重點經營者消費投訴信息公示》顯示，經篩查核實全國12315熱線平台成都市2022年二季度消費投訴數據，四川白家阿寬食品產業股份有限公司投訴較為集中，相關投訴量達165條，投訴的主要問題為“所售部分方便食品存在黑點黑斑、異物等”。

6月27日，成都市市場監管局針對消費者對其反映的問題依法進行了行政約談，並督促經營者限期進行整改。

對於百果園及阿寬食品而言，消費者較為熟悉，其都今年內衝上熱搜引發較大輿論。而對於乖寶寵物來説，愛貓愛狗之人，無疑對於寵物食品的品牌也相當熟悉，麥富迪在各電商平台的銷量也數一數二，如何守住食品安全的底線，即便乖寶寵物能夠上市成功，但守住食品安全底線仍任重道遠。（港灣財經出品）