中國超市只有兩種——胖東來和其他，河南四線城市的神一般的胖東來又是怎樣的存在？_風聞

**胖東來，是什麼？**河南的一家商超，總部位於許昌，成立於1995年。**什麼規模呢？**胖東來百貨在許昌市、新鄉市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。

胖東來的百度介紹裏有一句話：胖東來已成為河南商界具有知名度、美譽度的商業零售企業。**河南省知識產權局授予胖東來電器“豫南地區家電行業唯一無假冒偽劣商品商場”稱號。**説實話，這種評價不低，也很少見。

胖東來雖然經營的地方不多，而且就像網上大家説的那種“四線城市裏的神一般的存在”，但是畢竟它的的確確像“神一樣”存在了。

説它到底神在哪裏之前，我先分享一下個人的感受：

我的同學是許昌和洛陽的，姑姑一家住在新鄉，這都是胖東來開店的地方。我也有幸去過兩次胖東來——在新鄉，叫法為“大胖”和“小胖”形容兩個不同規模的胖東來商超。老實講，由於我從來都是速戰速決，凡事太過將就時間和效率，也沒怎麼好好感受一下胖東來的“細緻入微”的“逆天服務”。但是，有一點就是商場東西的擺放，包括購物車的極致分類和擺放的確讓人印象深刻。我的家人在胖東來買衣服，如果穿了幾天後發現出了問題要回去退還，胖東來的工作人員絕不會扯皮推諉，而且要麼是退錢要麼是給直接退貨賠錢，反正服務絕對以“客户為主”——員工把企業的文化融合到了自己身上，而且絕對是儘可能面面俱到了——一切都是以客户為主。

我在網絡上看到了胖東來的創始人——於東來先生的早期採訪，1996年剛成立沒多久的胖東來，遇到了台海危機，於東來便帶着2萬元想要捐給國家，連夜跑到北京有關部門，支援國家買一艘航空母艦。是的，90年代，2萬元鉅款，三個樸素的中國人向中央表達着自己的樸素的愛國情感，而且拿出了具體的行動。

説實話，我更感觸於他的話，視頻中的於先生髮型散亂，面色黝黑，穿着樸素，歪着身子，看似一個普普通通，實則語言擲地有聲：為什麼要捐錢？為了**“外國人打過來，我就有能力防範，有能力還擊”，“咱們做生意，掙到錢了，國家來個像樣的航空母艦都沒有，去看博物館展覽的飛機，淨是人家外國飛機，中國的技術落後，想到這一點了，咱掙的有錢了，拿着一部分，一兩萬，對國家來説，數目是太小了，對咱自己來説也不算少，咱就表一點赤子之心，能激起民族的愛國心，需要支持的時候，老百姓站出來了**”。

反正我是很有感觸，中國人的樸素的愛國情感就是這樣。看似平淡無常，實則撼人心魄。於東來和哥哥於東明，表弟劉紅軍三人的的確確做出來了。他們不僅不賣假貨，而且對國家的那份赤子心也是真切滾燙。

説回到胖東來，其實創始人的背景已經在很大程度上決定了企業的走向。為什麼胖東來能夠那麼深受當地老百姓的喜愛和保護，更多的還是那句話“將心比心”，企業把老百姓的事情當做自己的事情，即使依舊是一場生意，然而這個生意做得“太暖人心”。而且光對顧客暖心還不夠，對自己的員工也是同樣的愛護。比如每週二，胖東來都不營業，員工必須休息，過自己的生活，陪伴自己的家人。於東來深知，只有自己的日子過得好起來了，才會懂得去給別人帶來更好的服務和快樂。員工加班就罰款。商場超市基本全年無休，中高層幹部每週工作40小時，晚上6點後禁止加班，抓住一次罰5000；自2018年11月起，所有員工增加一個月的帶薪假期……

胖東來對於客人做到了“體貼入微，服務到位”，對待自己的員工做到了“薪資高、福利好，老闆也從不擺架子，所有員工都能獲得尊重”，這就難免客人滿意，員工視為自家。胖東來的企業更像是個大家庭，不像現代的企業。

胖來的營銷模式被研究了無數次，被一些什麼業界大佬“慕名朝聖”——比如2017年的小米公司的雷軍，阿里的馬雲也來參觀學習，被中國商界和政界的領導一次次的誇讚和表揚，然而其他人還是學不會，做不好。因為除了胖東來，沒人可以那麼“扣”，其他人其他企業都太精明瞭，能掙的錢“少一分都不行”，只有胖東來這種真正“不那麼精明”的，才真正贏了人心，做成功了企業。中國，不會有第二家了。至於那些萬達，大商，沃爾瑪等等，也絕不是胖東來的對手，因為它們只是一個“現代企業”，而不是明面上是個企業，實際確實有着自己理想的“大寫的人”的胖東來。這年頭，把別人當人，人家才把你當人。

於東來的個人魅力不在於什麼公司的老總，什麼高大上的企業家，他到現在也不過是個“愛國家，愛人民”的普通人——即使他的頭上可以頂上無數的榮譽。於東來很“俗”，從一開始的什麼都賣，到後來的什麼國家民族事情都管，什麼事情都要衝上前——各種捐款，深入一線支援救災，他是個極其低調的人，卻在這些事情上“總愛出頭”。他一直都在某些事情上“帶頭”——比如愛國，比如貢獻，比如服務家鄉，比如買真品，不欺騙顧客，不會為了盈利目的而做盡一切。

老實講，我不贊同胖東來走出河南，這不是自私和短視，胖東來的成功和不可複製就在於它的創始人於東來和那片適合自己的土壤。“攤子一大，涉及到的利益方就太多，要滿足的事情，照顧到的團體和部門就太多了”——於先生面臨的是“失控”，一切就不能很好地控制在自己手裏了，那麼就會走樣。目前，胖東來即使如此成功——年收入70億，在河南攢起來的美譽響遍了全國，這都得益於胖東來“沒走遠，沒走偏”。

人，最重要的是要找準自己的位置，做好自己能力範圍內的事。胖東來，這一點是做到極致了，也便成功了。

有些所謂的大城市和更復雜的人羣，以及那裏更復雜的人心，真不適合胖東來這種典型的“共產主義模式”——大城市裏太髒太亂太沒底線，胖東來的真心一定會被“欺騙”。就這麼簡單。

於東來曾説自己的過去造就了胖東來的現在，而我想説，於東來的現在註定會成就胖東來的未來。而現在的胖東來已經開始有一些變化了——好的，壞的。也不知道是人心變了還是胖東來變了。