普通企業解決問題的非普通手段_風聞

**聯合發佈：**嘉品經濟發展研究院、嘉多誠品諮詢、嘉品智庫

**報告類型：**公益觀察

摘要：

同事喜歡某品牌的一款烘培麪包，這款麪包是該地方品牌的爆款產品，六元一個，裏邊果脯不少、味道也不錯，但問題是麪包量太大、性價比過高，當朋友對企業提出建議後，該品牌企業採取了相應的手段，有效解決了問題，頗值得借鑑。

正文：

前述中提到那款果脯麪包，實在太大了，頗有吃完一整個，相當於早飯和午飯一起吃的感覺，一次吃完半個，就已經較有口腹滿足感，關鍵是一次性包裝打開後，若一次吃不完，麪包就不會太新鮮了，並且還看到了有小朋友或年青人，因為一次吃不完而將剩下的扔掉，造成了浪費。所以同事以及筆者，都認為這是個很“糾結”的問題。

但同事又是一個做事很認真的人，他認為這個事情必須給這家企業交流一下，於是就按照面包包裝上的聯繫方式，打了一個對方的客服電話，將遇到的“糾結”情況，給那家企業的客服人員進行了説明。

但同事在打了電話之後，卻心有不甘，又在説：這類電話打了之後，可能沒啥作用吧？現在不少企業的服務意識，可能還真不到位……但就在幾天之後，當同事已經快將這個事情忘掉的時候，該品牌企業的客服人員，卻聯繫上了同事，還帶着禮品對同事進行了拜訪，並就相關產品的話題，與同事進行了詳細交流，還在交流中向同事透露，在接到他的電話後，該企業很重視這件事，也在這幾天中，抓緊時間進行了認真的初步市場調研，確實發現同事所説的問題，在那個麪包產品上廣泛存在，且已經馬上着手解決這個問題。

隔了不到一週的時間，該企業的客服就給同事又打來了電話，説問題已得到了有效的解決，解決的方法：就是將原來六元錢的麪包，均分為獨立包裝兩個麪包，價格定為三元一個。若要享受六元水平的超級口腹滿足感，可以兩個一起買；若肚皮不大，只能吃原來的一半，只需量力而行，買一個三元錢的就可以了。後來，同事再去買這款麪包的時候，發現這款麪包銷售的情況，果然比以前更“爆款”了一些。

這個企業只是一家普通企業，但其解決問題的手段卻不怎麼普通。一方面，是其對市場反饋的響應速度極快，就如同足球或籃球比賽一樣，通過不斷提高進攻的頻率（速度），以提升進球的機率，而加快面向市場的響應率，其經營成功率同樣會提升。另一方面，從企業運營管理角度來説，要實現這種較快速的反應，就不需要多麼所謂以“精細、精準”包裝的、較冗長的企業決策流程，而是擅於發現問題、瞭解問題，並迅速分析並抓住問題產生的根本原因，並有效形成的問題的應對手段。例如，同事後來在與該企業市場部門的人員交流後，瞭解到該企業內部的問題分析報告、應對策劃方案等，均採用國際上流行的“簡約策劃、簡約報告”等模式，從問題彙報、分析判斷、研究思考、創新應對等所有流程化的紙質內容，均以一兩頁紙的寫作量，就達到了解決目的，並且這種流程模式，是該企業數年前，就在其內部形成的統一規制化模式。

由此可見，該企業決策效率是相當的高，後來，同事和筆者借前緣，又主動拜訪了該企業，瞭解到該企業雖然不大，但能在激烈競爭中撐下來的關鍵，就在於那個比他人更快的決策效率，以及他們認為的第三代核心競爭力“定製式問題解決思維”上。該企業認為第一代企業核心競爭力是質量或性價比，第二代核心競爭力是時間和速度，第三代核心競爭力是高效率下的定製式解決手段。與其大領導交流，大領導説他們管理者多是做麪點出身的，文化素質不太高，因此也在之前遇到過不少麻煩。而現實中的麻煩教訓了他們，倒逼他們進行學習，且喜歡上了學習，前面那套觀念，就是他們自己在學習中總結出來的。

看來，學習是推動進步的源泉，此言不虛。

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