旅遊業暑期迎“報復性反彈”,消費者痛並快樂着_風聞
文娱价值官-文娱价值官官方账号-2022-08-05 14:31
撰 文丨劉娜娜
編 輯丨偉 仔
文娛價值官解讀:
ID:wenyujiazhiguan
這個暑假的國內遊市場之火爆,已經超出行業從業人員的預估。截至7月31日,途牛旅遊網7月預訂訂單環比增長112%,出遊人次環比增長146%。親子客羣是暑期出遊的消費主力,親子游預訂訂單佔7月總訂單數的36%。而這一數據隨着暑期遊有增無減的趨勢,並將在8月底被刷新紀錄。
為什麼旅遊市場的第一個“報復性”反彈出現在今年的暑期?從客觀原因上分析,被疫情“悶太久”的各城市居民渴望出遊已久,而暑假是孩子、教師等人羣難得的長假,是一年中最適合出行的時段。而很多遊客是因為疫情穩定後“説走就走”的即興旅行,所以市場突如其來的“拐點”,讓一些尚未準備好的商家措手不及。今年新疆和雲南承擔了國內遊的大部分消費者,不少旅遊熱點城市甚至出現一房難求的問題,而因為疫情涼了兩年的大理旅遊業,又恢復了擁擠人羣邊吃着餌塊、乳扇邊逛古城的熟悉畫面。

大理寂照庵被吃素齋的遊客擠得水泄不通
暑期旅遊市場
喜提“報復性”反彈
用大理導遊小黃的話説,她等這一刻,快要等到絕望了!

洱海邊恢復了疫情前擁擠的車流量
小黃是大理某旅遊公司的簽約導遊,主要帶“崇聖三塔”“古城”“蒼山國家公園”等高端旅遊服務,所謂高端就是人數少費用高的旅遊團,有時候還要做一對一講解服務,在2019年之前,她的最高業績是一天5000元收入(底薪+分成+提成+小費),一度被公司同事稱為“一姐”。
小黃見證了大理網紅民宿的興起過程,“那時候洱海邊來了很多外地開發商,買下或租下老房子改造成民宿,有一段時間生意特別好的。”隨着疫情的到來,雖然雲南疫情一直很少,但是主要依賴其他城市遊客的大理,卻陷入前所未有的危機。“我們大理這邊只有旅遊業,別的行業都撐不起整個大理的經濟,所以沒有遊客大家日子就不好過啦。”小黃説,她的客户裏消費額度較高的是北上廣深和四川、山東部分城市的遊客,而這些地區在疫情三年裏都成為過“重災區”,他們出不來,小黃就沒工作。“我這幾年什麼都幹過啦,帶老年團、賣房團、還兼職做房產中介和賣普洱茶。”
今年一進7月,小黃就感受到五湖四海遊客紛至沓來的熱情了。開始是求她找民宿的,有老客人想在大理租一個月民宿,也有想短租的,到了7月中,小黃髮現房源出現緊張的跡象,這是近年來想都不敢想的。“我朋友在‘大理的小院子’一套兩居,閒置了兩年,今年7月以一個很高的價位租出去了。”小黃告訴文娛價值官,7月到現在,同行聊的最多的就是“有房源嗎?”可見需求源源不斷。

網友7月拍攝的大理火車站
根據途牛旅遊網數據顯示,7月國內長線遊產品預訂訂單佔比為57%。其中,雲南、海南、四川、新疆、貴州等地成為今夏最熱門的長線遊目的地,華東方向的嵊泗列島、華北方向的北京環球度假區、華南方向的巽寮灣、西南方向的九寨溝等均是周邊遊用户的熱門選擇。而旅遊業升温和親子游市場需求的釋放有直接關係。同時,在親子出遊、避暑納涼、畢業旅行、休閒度假等出遊需求的帶動下,海濱海島、主題樂園、寄情山水、城市漫遊、生態康養等出遊主題成為今夏的熱門選擇。總之,被疫情困了兩三年的人們,終於能出來“放飛”一下了!

今年暑假有一半中國遊客在雲南,另一半中國遊客則在新疆。
在餐廳吃完晚飯,回到酒店就已經是凌晨12:30了,VIVI在新疆旅遊的這幾天,每天都是中午從酒店出發,凌晨才能回酒店休息,因為路上堵車,景點堵人,她在朋友圈發了一條狀態調侃:坐車6小時,賞景6分鐘,時間都去哪兒了?
今年夏天,新疆旅遊業直接火爆上了熱搜,“民宿一晚17000元”“別來新疆了!我已經住在羊圈裏了。”“獨庫公路變成‘堵哭公路’”,更有本地人感慨“草原上的人終於比羊多了”。

網友在社交媒體分享的“堵車的獨庫”
據新疆文旅廳近日公佈的數據顯示,5月全區5A級旅遊景區日均接待遊客1.9萬人次,6月攀升至5.73萬人次,環比增幅達201.08%,7月以來,接待量更是增勢迅猛,日均接待遊客突破11萬人次。以當前的形勢分析,8月將突破這個數據。7月18日僅天山天池景區在園人數已超過4500人。7月10日,古爾邦節假期期間,新疆賽里木湖景區的遊客數量則首次突破6萬人,創下歷史新高。
顯然,旅遊業雖然做好了藉助暑假助力市場回温的準備,但是超出從業人員的企業預期的“報復性反彈”,卻給行業來了個措手不及。
猝不及防的商家們
當文娛價值官追問吳娜,為什麼明知雲南遊客出現飽和現象,還要帶家人去大理?吳娜的回答既真實又無奈:“我們最早定的是成都行程,機酒都下單了,結果臨行前那邊出現疫情就退了。後來又想去甘肅,沒想到還沒定行程就有疫情了。選擇大理就是因為這裏一直沒有疫情,相對安全。”而今年雲南、新疆、西藏等地之所以受歡迎,也是因為這些地方疫情控制相對穩定,給遊客更多信心。
在吳娜準備大理行程的時候,她發現房價已經是一天一變了。她鎖定的大理實力希爾頓酒店從一晚1100元,到她訂房時1400元,而今天她查看8月的房價時,已經只有3000多元的房間能定。不止是吳娜,文娛價值官採訪的其他遊客也表示過,今年暑期的房價遠高於往年,可能是酒店業抓住機會挽回損失的一種表現。

吳娜對文娛價值官表示,她到大理後對這次旅行失望,就是從希爾頓酒店開始的。辦理入住時,前台擠滿客人(包括團隊客人),大堂經理也無暇顧及秩序,混亂往往會造成擁堵,吳娜等了很久才辦上了入住。沒想到,在希爾頓購買的1400元不含早餐,這可能與價格浮動有關。辦理好入住,進入房間,地上還有頭髮,僅建7年的房間卻顯得有些陳舊。在洗澡時發現水龍頭漏水,叫了服務生卻只來了維修人員沒有人進行清理。總之,在這家酒店,吳娜沒有享受到五星級酒店該有的體驗。
和吳娜經歷相仿的趙海則是掉進了民宿的坑。“網上看着特別美,結果到民宿發現,褪去濾鏡PS,這家民宿好像個農家院,陽台上很多花竟然是假花。”審美還在其次,趙海在大理租的民宿要2000多一晚,但是他卻被下水道堵塞、被褥上的蟲子勸退,找老闆協商也只給更換牀單,不可退房。這次經歷讓趙海痛下決心,再也不相信網上的民宿美照了。而類似趙海的遭遇和投訴,各社交媒體上已經鋪天蓋地。
去新疆賽里木湖和夏塔旅行的嬋嬋一家,雖然一路上沒遇到嚴重堵車的情況,但是由於景區的接待能力有限,她的體驗非常糟糕。“衞生間是最大的問題,很多景區衞生間太少,但是今年遊客太多,有一次我排隊上廁所就排了半小時。很多男的都在景區偏僻的地方自己解決,但這給景區造成很大氣味污染。”

伊犁草原上前所未有的大客流量
新疆文旅廳近日公佈的數據顯示,7月以來,全區5A級旅遊景區日均接待量突破11萬人次,日均接待量與6月環比增幅達201.08%。7月以來,那拉提、喀納斯、天池、賽里木湖、可可托海等景區每天實際購票人數都在1萬人以上。在星級飯店出租率方面,7月以來,熱門旅遊目的地伊犁、阿勒泰兩地的酒店出租率達到90%以上。
毫不誇張的説,今年暑假國內遊的反彈情況對旅遊業是一次猝不及防的“大考”,考驗着行業的應對能力和專業水平。隨着客流的大量湧入,不少旅遊業超負荷運轉,比如之前提到的某酒店,文娛價值官在追訪時調查發現,該酒店客房服務人員已經取消倒班、調休,要求全數到崗並24小時支持客房服務。不少餐廳則是因為原材料採購跟不上,下架了菜品,或限時供應。“沒有客人焦慮,客人多了着急!”這是很多商家共同的心情。
市場亂象
倒逼行業轉型
攜程發佈的《2022年暑期旅遊市場趨勢報告》報告顯示,國內旅遊市場邁入復甦進程。截至7月12日,近半個月通過攜程預訂暑期旅遊產品的訂單總量環比上漲超過九倍,增勢迅猛。雖然今天暑期客流不愁了,價格也不斷飆升,但在壓力下呈現出的服務水平下降,亂收費等現象也層出不窮,投訴率明顯上升。
文娛價值官認為,亂象的背後也要看到其積極因素,那就是行業因此意識到細節和轉型的必然性。
首先,為什麼是暑期檔成就了國內遊的第一個新拐點?
其實,暑假向來是旅遊業的重要窗口期,而北京、上海等地客羣因上半年疫情影響積壓的旅遊需求,集中在暑期得到了釋放。今年暑假,經過幾輪疫情的洗禮後,在家上網課孩子們難得的有一次出行的機會,父母自然不惜重金滿足孩子們的出行願望。

第二,暑期遊向定向服務轉型。
既然市場消費主體很大部分是由孩子構成的,那麼暑期旅遊業就應該及時調整服務方向,一如既往的綜合性旅遊服務顯然已經落後,產業的上下游都可以在6-8月期間,對親子游進行有針對性的旅遊產品設計和開發,才能更好的保障和滿足這一消費羣體的需求。
第三,高價與高質必須並行。
文娛價值官從今年的市場發現,旅遊業的吃、住、行、購都出現了不斷突破天花板的新價位。一間被貼了網紅標籤的民宿往往2000元/晚起,有些景點根據拍照需要搭建一些簡易的道具,就以高價收費。這些行為雖然能起到短期牟利效果,但無法持續發展。行業呼喚規範化和標準化管理,只有高品質的軟硬件服務才能換來消費者的長期信任。
第四,以學養遊成趨勢。
隨着國人對教育的重視程度不斷提高,各種夏令營、暑期遊學都成為家長趨之若鶩的教育投資項目。一些沒有教學、辦學資質的機構,早就看到這個市場的缺口,“開封博物館營”“大理騎行營”“天山地質營”“敦煌文化營”五花八門的夏令營家長們並不陌生,但社會上的機構往往存在一定安全隱患和風險。行業中的專業部門如果能聯手定製遊學團,從交通、住宿、食品安全、教學導遊等各環節,合力進行研發,勢必成為家長首選的遊學產品,也會為暑期旅遊市場帶來積極創新精神。

小紅書上的科考夏令營名目繁多
據攜程機票數據顯示,暑期親子家庭組合主要有:一大帶一小,佔比41%;三口之家佔比32%,以及四口之家,佔比16%。其次報告發現,出行用户年齡越小,同行人越多。由此可見,暑期是女性和兒童在旅遊市場消費的主要窗口期,行業經歷過今年突如其來的“熱情”後,相信旅遊業的從業者將以經驗為基礎,為國內旅遊服務進行升級,為消費者帶去更愉悦的體驗。
(文章配圖部分來自網絡)