旅遊業暑期迎“報復性反彈”，消費者痛並快樂着_風聞

撰 文丨劉娜娜

編 輯丨偉   仔

文娛價值官解讀：

ID:wenyujiazhiguan

這個暑假的國內遊市場之火爆，已經超出行業從業人員的預估。截至7月31日，途牛旅遊網7月預訂訂單環比增長112%，出遊人次環比增長146%。親子客羣是暑期出遊的消費主力，親子游預訂訂單佔7月總訂單數的36%。而這一數據隨着暑期遊有增無減的趨勢，並將在8月底被刷新紀錄。

為什麼旅遊市場的第一個“報復性”反彈出現在今年的暑期？從客觀原因上分析，被疫情“悶太久”的各城市居民渴望出遊已久，而暑假是孩子、教師等人羣難得的長假，是一年中最適合出行的時段。而很多遊客是因為疫情穩定後“説走就走”的即興旅行，所以市場突如其來的“拐點”，讓一些尚未準備好的商家措手不及。今年新疆和雲南承擔了國內遊的大部分消費者，不少旅遊熱點城市甚至出現一房難求的問題，而因為疫情涼了兩年的大理旅遊業，又恢復了擁擠人羣邊吃着餌塊、乳扇邊逛古城的熟悉畫面。

大理寂照庵被吃素齋的遊客擠得水泄不通

暑期旅遊市場

喜提“報復性”反彈

用大理導遊小黃的話説，她等這一刻，快要等到絕望了！

洱海邊恢復了疫情前擁擠的車流量

小黃是大理某旅遊公司的簽約導遊，主要帶“崇聖三塔”“古城”“蒼山國家公園”等高端旅遊服務，所謂高端就是人數少費用高的旅遊團，有時候還要做一對一講解服務，在2019年之前，她的最高業績是一天5000元收入（底薪+分成+提成+小費），一度被公司同事稱為“一姐”。

小黃見證了大理網紅民宿的興起過程，“那時候洱海邊來了很多外地開發商，買下或租下老房子改造成民宿，有一段時間生意特別好的。”隨着疫情的到來，雖然雲南疫情一直很少，但是主要依賴其他城市遊客的大理，卻陷入前所未有的危機。“我們大理這邊只有旅遊業，別的行業都撐不起整個大理的經濟，所以沒有遊客大家日子就不好過啦。”小黃説，她的客户裏消費額度較高的是北上廣深和四川、山東部分城市的遊客，而這些地區在疫情三年裏都成為過“重災區”，他們出不來，小黃就沒工作。“我這幾年什麼都幹過啦，帶老年團、賣房團、還兼職做房產中介和賣普洱茶。”

今年一進7月，小黃就感受到五湖四海遊客紛至沓來的熱情了。開始是求她找民宿的，有老客人想在大理租一個月民宿，也有想短租的，到了7月中，小黃髮現房源出現緊張的跡象，這是近年來想都不敢想的。“我朋友在‘大理的小院子’一套兩居，閒置了兩年，今年7月以一個很高的價位租出去了。”小黃告訴文娛價值官，7月到現在，同行聊的最多的就是“有房源嗎？”可見需求源源不斷。

網友7月拍攝的大理火車站

根據途牛旅遊網數據顯示，7月國內長線遊產品預訂訂單佔比為57%。其中，雲南、海南、四川、新疆、貴州等地成為今夏最熱門的長線遊目的地，華東方向的嵊泗列島、華北方向的北京環球度假區、華南方向的巽寮灣、西南方向的九寨溝等均是周邊遊用户的熱門選擇。而旅遊業升温和親子游市場需求的釋放有直接關係。同時，在親子出遊、避暑納涼、畢業旅行、休閒度假等出遊需求的帶動下，海濱海島、主題樂園、寄情山水、城市漫遊、生態康養等出遊主題成為今夏的熱門選擇。總之，被疫情困了兩三年的人們，終於能出來“放飛”一下了！

今年暑假有一半中國遊客在雲南，另一半中國遊客則在新疆。

在餐廳吃完晚飯，回到酒店就已經是凌晨12:30了，VIVI在新疆旅遊的這幾天，每天都是中午從酒店出發，凌晨才能回酒店休息，因為路上堵車，景點堵人，她在朋友圈發了一條狀態調侃：坐車6小時，賞景6分鐘，時間都去哪兒了？

今年夏天，新疆旅遊業直接火爆上了熱搜，“民宿一晚17000元”“別來新疆了！我已經住在羊圈裏了。”“獨庫公路變成‘堵哭公路’”，更有本地人感慨“草原上的人終於比羊多了”。

網友在社交媒體分享的“堵車的獨庫”

據新疆文旅廳近日公佈的數據顯示，5月全區5A級旅遊景區日均接待遊客1.9萬人次，6月攀升至5.73萬人次，環比增幅達201.08%，7月以來，接待量更是增勢迅猛，日均接待遊客突破11萬人次。以當前的形勢分析，8月將突破這個數據。7月18日僅天山天池景區在園人數已超過4500人。7月10日，古爾邦節假期期間，新疆賽里木湖景區的遊客數量則首次突破6萬人，創下歷史新高。

顯然，旅遊業雖然做好了藉助暑假助力市場回温的準備，但是超出從業人員的企業預期的“報復性反彈”，卻給行業來了個措手不及。

猝不及防的商家們

當文娛價值官追問吳娜，為什麼明知雲南遊客出現飽和現象，還要帶家人去大理？吳娜的回答既真實又無奈：“我們最早定的是成都行程，機酒都下單了，結果臨行前那邊出現疫情就退了。後來又想去甘肅，沒想到還沒定行程就有疫情了。選擇大理就是因為這裏一直沒有疫情，相對安全。”而今年雲南、新疆、西藏等地之所以受歡迎，也是因為這些地方疫情控制相對穩定，給遊客更多信心。

在吳娜準備大理行程的時候，她發現房價已經是一天一變了。她鎖定的大理實力希爾頓酒店從一晚1100元，到她訂房時1400元，而今天她查看8月的房價時，已經只有3000多元的房間能定。不止是吳娜，文娛價值官採訪的其他遊客也表示過，今年暑期的房價遠高於往年，可能是酒店業抓住機會挽回損失的一種表現。

吳娜對文娛價值官表示，她到大理後對這次旅行失望，就是從希爾頓酒店開始的。辦理入住時，前台擠滿客人（包括團隊客人），大堂經理也無暇顧及秩序，混亂往往會造成擁堵，吳娜等了很久才辦上了入住。沒想到，在希爾頓購買的1400元不含早餐，這可能與價格浮動有關。辦理好入住，進入房間，地上還有頭髮，僅建7年的房間卻顯得有些陳舊。在洗澡時發現水龍頭漏水，叫了服務生卻只來了維修人員沒有人進行清理。總之，在這家酒店，吳娜沒有享受到五星級酒店該有的體驗。

和吳娜經歷相仿的趙海則是掉進了民宿的坑。“網上看着特別美，結果到民宿發現，褪去濾鏡PS，這家民宿好像個農家院，陽台上很多花竟然是假花。”審美還在其次，趙海在大理租的民宿要2000多一晚，但是他卻被下水道堵塞、被褥上的蟲子勸退，找老闆協商也只給更換牀單，不可退房。這次經歷讓趙海痛下決心，再也不相信網上的民宿美照了。而類似趙海的遭遇和投訴，各社交媒體上已經鋪天蓋地。

去新疆賽里木湖和夏塔旅行的嬋嬋一家，雖然一路上沒遇到嚴重堵車的情況，但是由於景區的接待能力有限，她的體驗非常糟糕。“衞生間是最大的問題，很多景區衞生間太少，但是今年遊客太多，有一次我排隊上廁所就排了半小時。很多男的都在景區偏僻的地方自己解決，但這給景區造成很大氣味污染。”

伊犁草原上前所未有的大客流量

新疆文旅廳近日公佈的數據顯示，7月以來，全區5A級旅遊景區日均接待量突破11萬人次，日均接待量與6月環比增幅達201.08%。7月以來，那拉提、喀納斯、天池、賽里木湖、可可托海等景區每天實際購票人數都在1萬人以上。在星級飯店出租率方面，7月以來，熱門旅遊目的地伊犁、阿勒泰兩地的酒店出租率達到90%以上。

毫不誇張的説，今年暑假國內遊的反彈情況對旅遊業是一次猝不及防的“大考”，考驗着行業的應對能力和專業水平。隨着客流的大量湧入，不少旅遊業超負荷運轉，比如之前提到的某酒店，文娛價值官在追訪時調查發現，該酒店客房服務人員已經取消倒班、調休，要求全數到崗並24小時支持客房服務。不少餐廳則是因為原材料採購跟不上，下架了菜品，或限時供應。“沒有客人焦慮，客人多了着急！”這是很多商家共同的心情。

市場亂象

倒逼行業轉型

攜程發佈的《2022年暑期旅遊市場趨勢報告》報告顯示，國內旅遊市場邁入復甦進程。截至7月12日，近半個月通過攜程預訂暑期旅遊產品的訂單總量環比上漲超過九倍，增勢迅猛。雖然今天暑期客流不愁了，價格也不斷飆升，但在壓力下呈現出的服務水平下降，亂收費等現象也層出不窮，投訴率明顯上升。

文娛價值官認為，亂象的背後也要看到其積極因素，那就是行業因此意識到細節和轉型的必然性。

首先，為什麼是暑期檔成就了國內遊的第一個新拐點？

其實，暑假向來是旅遊業的重要窗口期，而北京、上海等地客羣因上半年疫情影響積壓的旅遊需求，集中在暑期得到了釋放。今年暑假，經過幾輪疫情的洗禮後，在家上網課孩子們難得的有一次出行的機會，父母自然不惜重金滿足孩子們的出行願望。

第二，暑期遊向定向服務轉型。

既然市場消費主體很大部分是由孩子構成的，那麼暑期旅遊業就應該及時調整服務方向，一如既往的綜合性旅遊服務顯然已經落後，產業的上下游都可以在6-8月期間，對親子游進行有針對性的旅遊產品設計和開發，才能更好的保障和滿足這一消費羣體的需求。

第三，高價與高質必須並行。

文娛價值官從今年的市場發現，旅遊業的吃、住、行、購都出現了不斷突破天花板的新價位。一間被貼了網紅標籤的民宿往往2000元/晚起，有些景點根據拍照需要搭建一些簡易的道具，就以高價收費。這些行為雖然能起到短期牟利效果，但無法持續發展。行業呼喚規範化和標準化管理，只有高品質的軟硬件服務才能換來消費者的長期信任。

第四，以學養遊成趨勢。

隨着國人對教育的重視程度不斷提高，各種夏令營、暑期遊學都成為家長趨之若鶩的教育投資項目。一些沒有教學、辦學資質的機構，早就看到這個市場的缺口，“開封博物館營”“大理騎行營”“天山地質營”“敦煌文化營”五花八門的夏令營家長們並不陌生，但社會上的機構往往存在一定安全隱患和風險。行業中的專業部門如果能聯手定製遊學團，從交通、住宿、食品安全、教學導遊等各環節，合力進行研發，勢必成為家長首選的遊學產品，也會為暑期旅遊市場帶來積極創新精神。

小紅書上的科考夏令營名目繁多

據攜程機票數據顯示，暑期親子家庭組合主要有：一大帶一小，佔比41%；三口之家佔比32%，以及四口之家，佔比16%。其次報告發現，出行用户年齡越小，同行人越多。由此可見，暑期是女性和兒童在旅遊市場消費的主要窗口期，行業經歷過今年突如其來的“熱情”後，相信旅遊業的從業者將以經驗為基礎，為國內旅遊服務進行升級，為消費者帶去更愉悦的體驗。

（文章配圖部分來自網絡）