報復性旅遊來沒來？後疫情時代在線旅遊平台們如何觸底反彈？_風聞

如果要問最近幾年哪個產業過的最苦逼？以旅遊業為依託的在線旅遊產業無疑會榜上有名，在經歷了多輪疫情衝擊之後，進入後疫情時代，在線旅遊產業的參與方們到底該怎麼做才能實現觸底反彈？在疫情常態化的今天，在線旅遊平台們又能走出一條什麼樣的道路呢？

一、報復性旅遊與在線旅遊平台們

據人民網的報道，壓抑許久的旅遊市場，終於在這個暑期迎來了大爆發。前有新疆獨庫公路變“堵哭”公路，後有雲南昆明高鐵站人山人海。

實際上，火爆的不僅是新疆、雲南，陝西、貴州、青海等西部地區成為今夏旅遊新熱點。廣袤壯美的西部地區擁有山川、河流、草原、戈壁、沙漠、湖泊等多種極致的自然風光和獨具特色的人文風情。從傳統的跟團游到如今盛行的個性定製、房車自駕、户外運動、研學旅行、風情體驗等，西部旅遊的方式豐富多彩，新意連連。

夏季長線遊持續回暖，途牛旅遊網數據顯示，7月國內長線遊預訂為57%，新疆、雲南熱度最高，雲南預訂較6月增長216%，出遊人次較6月增長385%。7月以來，雲南跟團遊訂單佔比達72%，“麗江—大理—香格里拉—瀘沽湖”“昆明—大理—麗江—香格里拉”等跟團遊以及定製私家團是遊客的熱門選擇。

根據海報新聞，今年暑期的“前半段”，在避暑納涼、親子出遊等需求的推動下，旅遊市場呈現了快速復甦的態勢，長線遊、跟團遊均加速回暖。7月遊客的出遊距離進一步延長，國內長線遊產品訂單佔比超過半數，為57%。其中，雲南、海南、四川、新疆、貴州、內蒙古、湖南、山東、廣西、福建成為今夏最熱門的長線遊目的地，雲南、新疆的部分熱門景區更是因為階段性的“人從眾”出遊盛況頻登熱搜。

攜程發佈的《2022年暑期旅遊市場趨勢報告》報告顯示，國內旅遊市場邁入復甦進程。截至7月12日，近半個月通過攜程預訂暑期旅遊產品的訂單總量環比上漲超過九倍，增勢迅猛。

不過，雖然旅遊市場迎來了前所未有的報復性反彈，但是最近幾天海南、北海、新疆等地的疫情反覆也給旅遊業帶來了一些不確定因素，面對着“報復性旅遊”和疫情的反覆，在線旅遊平台們到底該如何實現觸底反彈呢？

二、後疫情時代在線旅遊平台們如何觸底反彈？

最近幾年，在線旅遊平台們可謂是愁雲慘淡，在這樣的情況下，面對着久違的報復性旅遊行情，各大在線旅遊平台企業們到底該怎麼做才能實現觸底反彈呢？

首先，真正做好本地化的發展與應用。之前的在線旅遊平台主要主打的是長途業務，長途消費是中國旅遊多年來的一個主要方向，但是在後疫情時代，長途旅遊中不確定性的風險其實依然存在，市場的發展空間與風險對沖的空間相對有限，在這樣的情況下，在線旅遊平台原先的業務模式必然要進行有效地改變，只有這樣才能滿足新時代的市場發展需要。

相比於傳統的長途旅遊，本地旅遊的特點就是多次反覆消費，長途旅遊很大程度上是一錘子買賣，大家不少地方可能相當長一段時間內只會去一次，再加上行程偏長、時間也偏長的特點，必然會導致市場是價格敏感型消費，消費者相比於旅遊體驗來説可能會更加在意價格，所以很多在線旅遊平台對於傳統長途旅遊採用的是價格戰策略，用低價來吸引用户。

但是本地旅遊由於距離較近，出行方式又多以自駕為主，在這樣的情況下，更加需要平台提供足夠深入的多元化服務，只有通過服務不斷吸引用户復購，才能真正推動市場的發展。所以，本地、近程旅遊對於服務的要求更高，對於旅遊的深度要求更深，這就需要平台真正要沉下心來去挖掘自身的市場資源，並且擁有足夠的市場定價權，只有這樣才能真正推動市場的長期發展。

所以，在線旅遊平台需要的是不斷挖掘自己的獨家供應能力和本地溢價能力從而推動自身業務的發展。

其次，對於旅遊真正做到深度與保障。疫情前，旅遊市場往往是較長規劃，一般大家出去玩很可能是長期就已經安排好了，但是受到疫情的影響，今年的旅遊幾乎都是説走就走的旅遊，消費者的旅遊變動性非常顯著，這對於在線旅遊平台提出了更高的要求。

一是不斷加強即時性甚至是當下的旅遊服務。當前的旅遊特點往往是要到臨出行的前一天消費者才能根據疫情的發展情況定下旅遊的決策，所以這種超短期的服務要求開始快速激增，一些在線旅遊平台也開始針對這些服務提供了更多的選擇，從而真正滿足消費者的痛點。

二是不斷提升服務的深度保障。旅遊當前的服務需求往往是突然產生的，比如説去年筆者在新疆旅遊的時候突然碰到疫情封閉，當時就是拼命聯繫在線旅遊平台尋求幫助，好在當時攜程非常給力，第一時間幫忙協調了機票改簽和酒店住宿，算是有驚無險回到了上海。同樣的情況在當下旅遊業的發展中很可能會頻繁出現，這就要在線旅遊平台真正能夠提供這種突發情況的深度服務能力。

三是對於不確定性的保障體系。當前，疫情所帶來的突發影響依然非常大，在這樣的大背景下，如何能確保旅遊的安全是最大的問題，對於在線旅遊平台來説除了自己自身的服務之外，如何有效地利用保險服務機制來平衡風險就變得非常重要，只有讓消費者的風險可控才能真正推動自身的發展。

因此，旅遊產業的新特點註定了在線旅遊平台需要有更多的變化和風險防範能力。

第三，用內容更好地驅動旅遊的發展。除了應對後疫情時代特點的旅遊變革之外，新消費趨勢的變革也更應該關注，近年來，伴隨着90後、00後為主體的Z世代消費者逐漸成為消費的主流，內容驅動型旅遊開始變得越來越多。

對於Z時代消費者來説，習慣通過短視頻，直播，筆記，攻略等進行旅遊決策，而旅遊的需求也早已從傳統的觀光型旅遊向着體驗旅遊、個性旅遊的方向發展，自己出行的自主權要求極高，在這樣的情況下，就需要平台真正下大力氣加強內容建設。

一方面，在內容佈局方面，需要加大旅遊內容的建設，用視頻、圖片、攻略相結合的方式和KOL合作，真正提升旅遊內容的傳播力。另一方面，在旅遊產品設計層面，需要的是更多的內容創新，用更加新穎的內容來真正征服消費者。

疫情其實正在徹底重塑整個在線旅遊產業，對於當前的在線旅遊平台來説，真的需要好好改變自己才能真正實現後疫情時代的觸底反彈，從而搶佔市場的制高點。