從互聯網大廠生態長出的新業務：網易智企要做“賣水人”？_風聞

提及網易，旗下《大話西遊OnlineⅡ》、《夢幻西遊》等多款遊戲，迄今為止都是頗具影響力的遊戲作品。

事實上，以門户網站起家的網易，涉及的範圍已超過音樂、遊戲、教育、電商及支付等板塊。就像網易做了互聯網思維下不會幹的事情——那就是開了個養豬場，現在這個養豬場越開越好。

這家行事風格頗為“奇怪”的互聯網大廠，在To B領域的眼光也是較獨特。

2015年正式揮師To B後，網易智企扛起了網易在B端領域的大旗。不過，相比於BAT在To B領域轟轟烈烈的動作，網易智企卻傾向於慢節奏地步步為營。

“切換打法”的網易智企

在互聯網行業，網易是一家喜歡將重要業務獨立運營的企業，雲音樂、有道及網易智企都已經獨立出來。其中，有道、雲音樂已分別在美股、港股實現掛牌。

獨立之後更適合優質業務的發展，像遊戲、雲音樂、有道及智企這幾個業務都在一個鍋裏吃飯，但也會出現資源分配不均，從而導致後續某項業務競爭趨於下風，而單獨運營可以使幾個業務運轉的更加高效，更利於發展。

事實上，雲音樂及有道都是網易CEO丁磊重點關注對象，這兩個面向C端的公司都以更快的節奏發展到一定規模。

而針對B端客户所獨立出來的網易智企，發展的節奏更加求穩。這與企業服務賽道的特質有關，一方面，企業數字化轉型才剛剛起步，對企業服務產品的使用習慣有待培養；另一方面，企業級產品複雜程度高，專業性更強，需要一步一步積累經驗。

網易智企最早的前身是網易雲信，是網易在2015年推出的提供通信、音視頻及組件服務的一款PaaS服務產品，一個可以快速實現類似微信、易信等社交應用各種功能的雲服務平台。

從這點可以看出，網易智企或許一開始就是並沒有打算要做企業級服務的基礎——laaS，而是選擇跳過基礎架構及設施的PaaS層，目的是讓網易佈局企業服務的門檻有所降低。

眾所周知，企業搭建IaaS是一件費時間又費精力的工程。興業證券此前發佈的數據顯示，截至2018年，亞馬遜、谷歌、微軟等在laaS上的投入就達到100億美元以上。而跳過這個基層架構的搭建，無疑能給網易節省下一大筆開支。

隨後網易發佈了網易七魚跟網易易盾，但就網易雲信推出的時間節點來看，也是BAT一眾巨頭正式發力企業級服務的開始。2015年，阿里率先開展組織架構的調整，隨後，騰訊、百度也分別成立To B業務事業羣。就佈局企業服務的時間來看，網易甚至要領先BAT一步。

然而，在後續發展過程中，不同於BAT對To B業務大刀闊斧地不斷調整，網易選擇了一種更“慢”的節奏。網易先在內部培養面向企業的產品，在這些產品自立後再獨立出去，B端業務就成立了網易智企。

網易智企正式成立是在2019年，而2020年開始，網易智企在企業服務的動作才逐漸頻繁，整合網易七魚、網易定位、網易互客，發佈“網易雲商”，並在2021年初加入網易易盾。至此，網易智企才完成雲信、雲商、易盾三大業務板塊的調整。

從發展歷程來看，網易智企在企業服務上的探索，並沒有延續網易在C端上更快的打法，而是形成了自己獨特的節奏，這種調整背後的原因是什麼？

慢節奏背後：網易智企厚積薄發

首先，需要先了解為何會有網易智企這家公司。

在網易智企獨立之前，網易B端業務實際上比較分散。在前文中，我們也已經提到，網易對企業服務的產品覆蓋比較多，包括即時通訊、企業營銷、市場調研均有覆蓋。但各個業務產品之間，並沒有統一的組織架構，在佔據網易比較多的業務架構同時，也不利於網易在B端業務的發展。

而將網易智企獨立出來，一方面，可以把B端業務併入到網易智企麾下，能夠精簡網易自身的業務結構，有利於B、C兩端業務的發展和管理；

另一方面，網易智企的出現，也表明網易加碼B端業務的意圖。相比流量紅利見頂的C端市場，To B仍是一片藍海。僅是我國產業支付數字化企業服務的市場規模，易觀數據分析在2021年就達到3214億元。早在1998年就對B端業務有所觸及，此時的網易智企更像是網易To B必須要走的一步棋，尤其是將網易智企獨立出來之後更利於後續的佈局。

清楚了網易智企從何而來，也就能明白網易想要在B端業務上發展的決心。目前，網易智企主要包含網易易盾、網易雲信、網易雲商三大業務板塊，面向社交、娛樂、遊戲、金融、政務、醫療等行業。

三大業務板塊代表着網易智企在企服賽道不同方向的探索。易盾是數字內容風控服務商，面向企業安全市場；雲信是一個通信與視頻PaaS平台，面向通信與視頻市場；雲商是服務營銷一體化平台，主要解決了企業自動化營銷和精細化客户運營的需求。

同時，各個業務板塊也不是完全獨立，而是形成互補。例如，易盾與雲信聯合推出了安全通信方案“安全通”。

選擇了更慢的節奏，網易智企卻走得很穩，主要得益於不斷積累的技術與經驗，從而獲得更多客户的認可。翻開易盾的客户名單，其中包括了人民網、外交部、華泰證券、中信銀行、OPPO、vivo、滴滴、知乎、B 站等知名企事業單位。

具體分析網易智企穩紮穩打的戰略，以雲商旗下網易七魚為例。

在智能客服賽道中，分為通用型廠商及垂直類廠商，而在一眾通用型智能客服廠商中，網易七魚可以説是比較典型代表之一。網易七魚公佈的“6週年成績單”顯示，網易七魚服務超40萬+家企業，覆蓋60%頭部企業，創造128億元業務價值。

業績增長背後，也是源於網易積累的行業語料、AI技術及網易七魚不斷產品迭代、豐富產品矩陣。早在2011年，網易就開始專注深度學習、自然語言處理、語音交互等AI領域的研究，為網易七魚積累了技術底藴。

據艾媒諮詢數據顯示，2020年中國人工智能客服核心產業規模達到1500億元，預計2030年將達到1萬億元，平均年增長率為33.3%。其中智能客服作為企業人工智能應用的重要分支，保守估計佔比20%。未來，留給網易七魚的上升空間還很大。

儘管有來自BAT等巨頭的競爭壓力，網易七魚也推出了面向更多行業的解決方案，比如：電商行業解決方案、教育行業解決方案、生鮮電商解決方案等，不斷豐富自身產品生態，鞏固自身競爭優勢。

同時，頭豹發佈的《2021年中國智能客服行業洞察》也指出，智能客服賽道產品同質化明顯，行業尚未出現寡頭效應，競爭壁壘並不牢固。

總之，互聯網企業在企業服務市場的商業化探索都才剛剛起步，短期內，投入將會大於回報。BAT選擇高投入“跑馬圈地”，而網易智企選擇慢慢打磨產品，追求厚積薄發。兩者殊途同歸，最終都將回到為企業客户提供優質服務的價值路徑上。

除了商業化，換個角度看網易智企的價值？

就網易財報披露的業務結構來看，網易智企被統歸到“創新及其他業務”上，其貢獻的整體營收在今年一季度也僅達到12.80%。沒有單獨劃分為一個業務板塊，網易智企相關業務對網易的實際貢獻可能很低。那麼，網易智企的價值真的不值一提？事實上並非如此。

**網易智企在網易的地位與BAT旗下To B業務有點類似。**從BAT來看，阿里完成DaaS服務、騰訊宣佈自研業務實現全面上雲，都是先從自身業務發展起來的。很明顯的一點，大廠們的發展邏輯基本都來自本身的強勢業務，再拓展後續相關業務及領域，而後續拓展的業務也串聯起了互聯網大廠各個業務之間的聯繫。

一些未能實現規模商業化的業務，同樣佔據了重要位置。例如阿里的高德地圖。本地生活服務領域一直是阿里的短板，而高德地圖的加入，彌補了這一空隙給阿里帶來巨大的流量，同時也串聯起阿里旗下支付寶、本地生活服務板塊之前的聯繫。

那麼，從這個角度看也能理解網易智企對網易的價值。目前，網易旗下的主要業務網易遊戲、網易有道、網易嚴選及網易雲音樂，而細看這幾個業務所需要的服務存在一些共性，那就是與智能客服離不開。網易智企發揮網易七魚的作用，將智能客服介入到這些業務之中提供所需要的客服功能服務。

網易遊戲愛好者滄海（化名）在接受松果財經採訪時就表示，“網易一些遊戲會不定期進行電話回訪，回訪的目的一般都是希望可以召回玩家，而給玩家打電話的客服就是運用到了網易七魚的智能客服，將其聲音替換成遊戲NPC的聲音，以此來吸引玩家迴歸。”

另外，網易智企解決方案聚焦的這些領域，也對應網易旗下的部分重要業務板塊，如網易有道的教育板塊、網易嚴選的電商領域及網易雲音樂的音頻板塊，都可以運用到網易智企的行業解決方案。

**當然，網易智企更大的價值空間在網易之外的企業服務市場。**以數據安全來説，隨着數據安全成為企業數字化浪潮中的重要議題，網易易盾的算法能力可以讓不良有害內容自動現行，為客户把關數字內容風控。 當然，正如相關報道所説：“在實際工作中和黑產的對抗是漫長且艱難的。”

網易易盾的目標是成為企業數字化轉型過程中數字內容的守護者，讓企業專注於業務創新。而想持續為客户數字內容安全保駕護航，易盾必須走得更穩，不能求快。雲信、雲商也是如此，為客户提供優質服務才是第一目標。

因此，相比BAT在企業服務賽道的大筆投資，網易更注重挖掘自身產品潛力。IT桔子數據顯示，在網易剛搭建起智企事業部的2019年裏，阿里巴巴在企業服務就投資了9起，併購4起；騰訊投資了13起，併購1起；百度投資了10起，併購1起。而截至2022年6月30日，網易歷史上在企業服務上的投資僅5起。

承載着網易To B的夢想，網易智企在企業服務賽道上走出了獨特的節奏，但何時能厚積薄發，綻放屬於自己的光芒？只有時間能給出答案。

文章來源：松果財經