“在線家裝”正在拯救996的年輕人？_風聞

來源 | Tech星球

文 | 習睿

家裝正在成為年輕人表達生活方式的新陣地。宅在家的年輕人，希望把新房裝修成自己喜歡的樣子。

但現實總是背道而馳。在“996”成為常態下，年輕人越來越沒有時間和精力投入到家裝這件事上。

如何既滿足年輕人對於高品質、高審美以及風格化的家裝需求又能節約年輕人的時間，就能把握住當下年輕人的消費趨勢。而蘇寧易購上線的“私享家”服務正在拯救996的年輕人。

“私享家”是一款基於“家場景”的服務產品。消費者進入後，可以選擇“場景套購”、“專業導購”、“全屋定製”等不同的服務。消費者可以在線一鍵下單符合自己家風格的家電家居。

可以看到，“私享家”服務推出的背後是蘇寧易購正在打造家電家裝購物首選平台。

“既要又要”的年輕人選擇在線裝修

對於年輕人來説，擁有屬於自己的一套房等於完成一件人生大事。90後為主的年輕人正在成為買房大軍。據騰訊新聞調查數據顯示，2021年有購房計劃的人羣中，90後佔比30%以上。

隨之而來的，是年輕人瘋狂湧入家裝市場。根據《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示，如今，二人世界的大部隊90後和初嘗獨立生活滋味的95後，已經構成了家裝消費的主流羣體。

家裝成為追求個性、審美多元的90後表達生活方式的新陣地。在疫情之下，房子是安全的代名詞。家居家裝則直接代表着生活質量的優劣。如何裝出屬於自己的風格成為年輕人最為在意的事。

但一直以來，家居家裝都是典型的低頻消費行業。對於消費者而言，在整個體驗過程中，消費週期長、中間環節多且信息不對稱。這些都讓年輕人陷入“被支配”的恐懼中。

家裝過程中的拉鋸往往消耗人的精力和時間。根據巨量算數的《2022抖音家居家裝偏好調研》報告數據顯示，29.4%的人覺得在裝修過程中，最讓人苦惱的問題是裝修過程繁瑣，耗時耗力。這一原因排在所有因素裏的第三位。

更為關鍵的，尤其在一二線城市的年輕人，“996”成為常態。他們沒有過多空餘時間投入在家裝這件事上，更沒有精力去線下參考各大傢俱城。

劉磊便是一名深受家裝困擾的95後。雖然畢業後就來到上海工作，但劉磊還是把房子買在了老家。“老家一萬多的房價壓力不會太大，收入完全可以覆蓋房貸”，劉磊告訴Tech星球。

但每天忙於工作的劉磊無法親自裝修，只能將裝修大權交給父母。“裝修都是爸媽看好材料、款式讓我來選”。

“雖然每個材料都是我挑的，但我不在現場，其實我也不知道組合在一塊會是什麼樣子”，劉磊向Tech星球表示。最後，新房裝完和想象中的風格有着差距，“雖然都是照着推薦買的東西，但裝出來卻總覺得哪裏不對。”

劉磊並不是孤例。“996”的年輕人們雖然很想將新房賦予個性，但困於實際，無法面面俱到。而這也給行業帶來新的變化—年輕人越來越傾向“在線家裝”。

根據億歐智庫、歐瑞國際所提供的數據，2020年國內家居行業線上渠道的滲透率已經達到13%，2013年僅為3%。另據易觀千帆的統計，2020年1月到2021年8月的時間段內，中國線上家裝的活躍用户有着62.5%的增長。

根據土巴兔大數據研究院發佈的《2021裝修消費趨勢報告》顯示，2021年使用互聯網裝修產品及服務的用户同比增長106%。其中，“90後”在互聯網裝修用户中佔比最大，約39%。“00後”在互聯網裝修用户中佔比4.46%。

蘇寧易購相關負責人也告訴Tech星球，目前年輕人非常渴望的在線上瀏覽種草和決策，到線下進行體驗和成交的購物方式。

蘇寧易購“私享家”：沉浸式家裝

目前，在線家裝市場處於種草和轉化較為分離的狀態。年輕人在內容社區找自己的裝修風格，在電商平台重新找單品，整個過程繁瑣複雜。

而今年618期間在蘇寧易購APP上線的“私享家”服務，正是想通過提供家電傢俱套購方案來滿足年輕人對於一站式購物的需求。

私享家的入口被放在了蘇寧易購APP的首頁。據“私享家”負責人介紹，這是一款基於“家場景”的服務產品。消費者進入後，可以選擇“場景套購”、“專業導購”、“全屋定製”等不同的服務。

其中，最為關鍵的是提供不同的3D樣板間。蘇寧易購以不同家裝風格為劃分依據，將不同家電家居產品組合到不同的樣板間中。年輕人可以根據自家不同的裝修風格，選擇相應的3D樣板間，沉浸式查看這些家電家居組合在一塊的實際效果。

目前，私享家已經上線簡潔的北歐風、復古的新中式、輕奢的歐式、原木的日式等不同風格的3D樣板間。陶金便是通過私享家的3D樣板間把新家的大件家電一站式買齊。

今年夏天，陶金開始給自己86平的新房裝修，設計交給裝修公司，材料自己買。“裝修公司也會給推薦家電，但我還是想自己看。”在朋友的推薦下，陶金接觸到蘇寧易購的私享家。

“樣板間中新中式風格和我家裝修風格特別像，我家就是新中式風格”，陶金告訴Tech星球。看着和自己家格局差不多的樣板間，激起了陶金的興趣。他立馬諮詢視頻導購，詳細詢問報價。幾天時間，陶金便將看好的家電一鍵下單。

“西門子的冰箱、索尼的電視、美的的空調、還有廚房三件套”，陶金向Tech星球細數。這些家電大件，陶金從挑選家電到下單，只花了四五天時間。這比他預計的週期要短很多。

軟裝是個拉鋸的過程，“我另外一個朋友買家電把新街口的家電城都看了個遍，最起碼有兩個月也沒買齊，整個過程就很累”，陶金向Tech星球表示，“3D樣板間的確是很方便，能讓我看到具體的樣子，不然很抽象。”

此外，私享家還提供一對一視頻導購服務。用户可在與直播間的專業導購員連線，導購員通過視頻給出個性化解決方案。陶金也告訴Tech星球，現在天熱也不想出門，通過視頻導購可以提前問清楚。“把底價抄回來，再去其他地方比比價。”

蘇寧易購打造家電家裝購物首選平台

蘇寧的“私享家”服務，其實是將家裝消費充分場景化。這打破了傳統電商平台的貨架式陳列方式，也把線下場景搬到線上。

線上購物的方式不僅能節約年輕人的時間，還能滿足年輕人注重家裝風格的統一性、單品之間搭配的需求。而對於蘇寧而言，私享家服務的背後是將家電家居套購作為平台的重點。

“家電家裝套購”是指家電套購指消費者以使用場景為導向，一次性購買至少兩件不同種類的家電商品的購買形式，例如針對廚房場景的油煙機+燃氣灶+蒸烤一體機。

蘇寧易購相關負責人告訴Tech星球，對用户而言，家電家裝的場景化、套系化和智能化是未來用户體驗的新方向。當下年輕消費者更傾向從購買產品到有一站式的解決方案。“非常多的年輕人渴望在一個賣場能一站式打造自己心目中美好的家。”

蘇寧易購會將套購化作為重點，主要是因為這是目前的消費趨勢。其次，現在獲客越來越難，成本越來越高，而套購能有效提高客單價。

根據官方數據，今年618期間，在套購優惠刺激下，蘇寧易購門店4萬元以上家電套購買家數同比提升43%，萬元以上高端家電銷售同比增長78%，以舊換新用户數同比增長56%。私享家項目負責人也向Tech星球透露，在常規的活動推廣中，套購的客單價能夠提升50%。

據透露，私享家還會推出在線DIY功能，進一步滿足用户的個性化需求。蘇寧易購相關負責人向Tech星球介紹，私享家的線下門店“蘇寧易家”首店將在8月18日落地南京。“門店會以局部裝修、前置家電和定製傢俱作為核心的流量入口，通過軟體傢俱圍繞客、卧、餐廳場景做大客單值，最後通過智能和家電來實現基於全屋家居風格一站式的直接解決方案。”

實際上，線上私享家也將成為線下門店的獲客渠道，是消費者瀏覽種草和決策的關鍵平台。通過線上和線下的結合，有利於蘇寧易購打造家電家裝購物首選平台的消費心智。

近幾年，越來越多互聯網企業入局家裝賽道，試圖通過互聯網化能分一杯羹。但要想把握住年輕人，還需要真正瞭解年輕人在家裝過程中的痛點。

蘇寧易購的私享家服務，在線購物的過程不僅可以節約時間，還讓年輕人可以直觀地看到全屋風格，滿足了對於品質、審美的要求。而隨着未來越來越多線下門店的落地，蘇寧易購將通過線上線下結合所形成的購物閉環，涵蓋從種草決策到消費轉化的全鏈路，從而真正實現“一站式購物”。