我是未成年人，請給我的手遊退款_風聞

“我是未成年，我要退款！”

隨着有關部門對於文娛產業監管力度的進一步提升，未成年人是否能夠在課餘時間網絡衝浪的話題一度成為互聯網的主流話題。就在網友們針對相關問題激情對線的時候，殊不知一場圍繞着“未成年人”的退費運動正在緊鑼密鼓的進行着。

未成年人遇上互聯網，會迸發怎樣的火花

其實有關未成年人是否能夠自己支配零用錢的問題，一直都是人們爭議的對象。逢年過節收到的壓歲錢，平日裏從伙食費省下來的錢以及日常表現良好父母所給予的獎勵，都會被當代父母裝進一個名為“先幫你存起來，等你長大再給你”的口袋。

當然這個口袋也有很多種形式。好一點的會用孩子的證件辦理儲蓄服務，在銀行卡（以前是存摺）上可以清晰的看到存取款記錄。差一點的寫一張紙質收據，等到父母認為是時候拿給孩子的時候自然會兑現。還有部分父母，會選擇直接充公，當然前提是已經把這件事糊弄過去了。

直到信息技術的發展遠超人們想象的時候，事態才逐漸變得不可控起來。現代支付手段的快捷與便利，讓花錢逐漸變得不再有任何負擔，尤其是對於那些還沒有掙過錢的未成年人，在互聯網消費就如同吃飯喝水一樣習以為常，如果家長沒有對其消費觀念加以引導的話，將會產生難以預料的悲慘後果。

在互聯網產業高速發展的當下，大數據的精準推送，各大熱榜的曝光以及無孔不入的廣告打擊都有機會拿捏那些心智還未成熟的未成年人。朋友間的攀比，陌生人的嘲諷以及P2W的盛行同樣在影響他們的判斷，從而令其開啓難以把持的氪金之路。

隨着媒體的曝光，事態也變得迷離起來

從氪金到直播送禮，互聯網中存在的消費陷阱令許多用户迷失在虛擬世界構建的“歡聲笑語”之中，其中當然也不乏未成年人。等到相關事件的不斷爆出，越來越多的“受害家庭”出現在各大門户網站的首頁展示的時候，人們這才意識到互聯網的便捷也不全是好事。

前有“多名未成年人打賞網絡主播，花的竟是家長的救命錢”等多條博人眼球的報道，而後又出現“B站虛擬主播慘遭強制退款，努力直播反倒負債”的千古奇聞，一時間眾網友都不知道究竟是同情哪一方比較好了。

隨着相關事件的不斷爆出，有網友對部分內容產生了不少疑問。首先有關“未成年人打賞主播或者氪金”的新聞，裏面描述的家庭要麼貧困潦倒，要麼家人重病在牀，這麼看來父母健康，家庭小康的孩子都不看直播；其次孩子對於父母手機的支付密碼全都門兒清，不論微信錢包，支付寶以及信用卡等付款方式都輕車熟路；再者新聞中播報的動輒數幾萬甚至幾十萬的打賞金額，從發生到發現經歷的時間從幾周到幾個月不等，家長卻完全沒有發現，其背後隱藏的問題也值得人們深思。

冒充未成年人退費，平台表示見怪不怪了

近幾年爆火的短視頻更是讓整個直播行業起飛，而PK、打賞等環節也成為了網絡直播極為重要的變現手段。等到涉及“未成年人打賞”的相關法規出台後，才將有些不法平台企圖引導未成年人進行充值消費的想法徹底打消，但與之相對的則是更為魔幻的開始。

去年曾有新聞報道一位父親謊稱8歲女兒打賞女主播31萬元，並企圖向快手平台申請退還費用，然而快手的回應卻讓人大跌眼鏡。工作人員通過調取後台的瀏覽和操作記錄發現該賬號的打賞偏好為成年女主播，而一些露骨的私信內容也表示此事頗有蹊蹺，最終事情也沒有得到妥善解決。

但此事並不是個例，根據抖音公佈的《2020年未成年人保護透明度報告》可知，從2020年5月至2021年3月，共收到9.8W份未成年人打賞退款申請，但有超過63.5%的退款申請經客服核實確認為了未成年人冒充。由此可見在各個直播平台中究竟有多少人在魚目混珠。

企圖渾水摸魚的不光是想要拿回打賞和氪金費用的成年人，還有那些瞞着家長在互聯網消費的未成年人。一方面累計充值消費的金額確實不是個小數目，另一方面則是隱瞞欺騙的事情一旦敗露，那麼迎來的可能就是狂風驟雨般的説教以及懲罰。正所謂有需求就要供給，代退費服務便由此產生了。

不過這種服務非但不能為未成年人討回充值的錢財，反而在收取費用後拖延，矇騙甚至直接拉黑跑路。彼時人微言輕還缺乏社會經驗的未成年人哪裏是社會老油條的對手，只能説吃一塹長一智，要想退款“這頓打”是免不了的。

與此同時，遊戲行業也出手了

文娛產業本是一體，這邊直播平台正如火如荼的整治着打賞亂象，遊戲產業自然也得跟上步伐。自《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》下發後，未成年玩家的遊戲時間便被徹底縮短了。

為了相應國家的號召，各大遊戲公司都針對旗下的遊戲推出了相應的防沉迷措施。騰訊、網易等平台以限制遊戲時長、消費，關閉ISO遊客體驗和關閉單機模式等手段，來遏制未成年人企圖繞過漏洞進行遊戲的想法。

與防沉迷措施一同上線的還有面向未成年人的退費機制。退款的步驟與直播平台並無二致，不過有些遊戲一旦退費，其賬號便有可能被平台註銷，並且遊戲時間也從之前的無限制變成了每週僅五六日三天可玩，每次也只能在晚八點至九點進行遊戲。所以是退錢還是繼續當成年人，這可真讓人糾結。

同時防沉迷措施的上線，也催生出了租借這項業務。未成年人可以在一些交易網站上以不菲的價格獲取成年人認證過的賬號，從而實現“我付出了錢，花費了時間，耗費了心血，來幫別人搬磚”的成就。

除了網絡遊戲，他們還盯上了單機

正所謂幾家歡喜幾家愁，隨着直播平台和遊戲公司的規則逐步完善，那些企圖投機倒把卻又沒有漏洞可鑽的人將目光放在了海外平台上面，企圖將戰火蔓延至海外。

首先迎接家長炮擊的便是育碧和心動等在手機有遊戲服務的公司，而家長投訴的內容也都大同小異。孩子誤操作充了好幾千的情況是最常見的，其他的諸如人在看守所，弟弟用了我的賬號啦，孩子不知道支付密碼，所以遊戲惡意扣費啦都有見到。總之不管理由有多神奇，你都得給我退。

國內的平台由於以及完善了相關規則，在收到投訴的反應自然是迅速的，但反觀Steam、Uplay和Origin等國外平台的反應，則讓人有些啼笑皆非了。比如GOG、Origin這種並未經國內審查的遊戲公司，需要玩家自己向平台發郵件申訴，並需要根據當地的法律法規來執行，而家長們大刺刺地將投訴發在黑貓投訴、12315等平台的行為，無異於大海撈針，根本不可能有任何回應。

至於像育碧和Steam在國內公司確立了合作關係的，則也會根據其職責的不同產生相應的處理辦法。像蒸汽平台和Steam平台這種相互獨立卻又彼此關聯的情況，萬不可像《王者榮耀》對於騰訊，《原神》對於米哈遊那樣去投訴處理。但往往家長只圖速戰速決，無視 Steam 的退款協議還向其客服提出僅退款的要求，最終只能得到人財兩空的下場。

​結語

通過瀏覽相關新聞和數據，我對未成年人的處境感到不解和同情。一方面是父母親人殷切的期盼和繁重的學習壓力，另一方面是父母忙碌的背影和毫無排解壓力的辦法。對於未成年人來説，這樣的情況實屬無解，於是這才把有限的精力放在直播和遊戲上。至於後續如何引導，又該採取那種辦法來解決未成年人的困境，或許只有時間才能給出答案了。