京東B面的“兩個象限”_風聞

本文系基於公開資料撰寫，僅作為信息交流之用，不構成任何投資建議。

“供應鏈韌性”（Supply Chain Resilience），是指“供應鏈受到干擾後能夠恢復到原狀態或者更加理想狀態的能力”。通俗來説，供應鏈的韌性就是當企業面臨巨大沖擊時，其供應鏈仍舊能夠轉得動、產得出、送得到，幫助企業甚至社會扛過危機。

一個基本共識是，供應鏈韌性是檢驗整個社會經濟運行能力的關鍵；而檢驗供應鏈韌性的關鍵指標則是極端時刻的耐受能力。

2022年內，整個繁複嘈雜的商業領域內，最需捕獲、剖析的典型商業符號，便是上半年疫情突然反覆，對中國供應鏈體系的極限大考。

疫情的極限考驗，一定程度揭示了中國企業供應鏈的韌性所在。我們嘗試透過5個疫情期間的具體案例，以管窺豹，對中國企業供應鏈的韌性進行掃描。而對其中經驗的覆盤總結，對於動態提升中國企業供應鏈管理及抗風險能力，或有實際參考意義。

01

五重側影

新冠疫情發生兩年多以來，京東的表現，給C端消費者留下深刻的印象。而普通消費者不太熟悉的是，在B端，京東同樣一直在行動，為企業客户提供了強大的供應保障。這些鮮為人知的案例，是洞察中國企業供應鏈韌性的重要窗口。

案例一：上海電信

作為城市基礎設施的上海電信，下屬公司眾多。在復工復產保障過程中，採購部門不斷遭遇採購需求複雜、時效要求緊急等各類問題。特殊時期物資供應不通暢，採購成本驟增，這些情況都一度令物資採購工作舉步維艱。

特殊時刻，上海電信找到了京東。最緊急關頭，京東企業業務部門員工一天24小時裏，有近18個小時都在統籌協調貨源與物流運輸。其中的難點，在於從貨源地到交付地整個鏈路接近癱瘓的情形下，大宗貨物的跨區域調配交付，以及如何保證以合理的價格進行交付。

當時，在詢貨環節，沒有任何一家廠商能給出明確的承諾；而在物流交付環節，所有司機小哥都面臨着一旦承接貨物，就有可能變黃碼進而被隔離14天的問題。如是之下，貨物價格的劇烈波動在所難免。

關鍵時刻，京東供應鏈體系的信用含金量獲得了驗證。其中，諸多故事令人深有感觸。比如在一批多達十多萬只N95口罩、防護服的貨物緊急交付過程中，面對突發車禍的耽擱，為了保障時效，京東企業業務的供應商合作伙伴也全程參與溝通運力。貨物最終交付時，已經是凌晨兩三點，這家供應商也同京東企業業務的工作人員一起熬到貨物交付。

據不完全統計，疫情期間京東企業業務共計為上海電信交付了百餘萬件貨物。

案例二：海信視像

京東組織“自殺式”物流小哥支援上海曾全網轟動。海信視像在上海疫情最嚴重的時期，為給公司駐滬的員工籌集生活物資，第一時間聯繫京東企業業務的客户經理。

圖：京東支援上海，來源：網絡

海信視像找到京東時提出幾點訴求：一是要快，二是物資要豐富，三是包裝一定要好，尤其要避免出現物資腐爛的情況。

當時京東企業業務山東團隊有3個人參與項目支持，溝通物資需求，跨部門協作，僅用3天即解決了客户需求：4月26日海信視像提出需求，27日團隊尋到貨源並制定訂貨方案，28日供應商備貨500份，採用泡沫箱加冰袋的方式包裝，並在當晚通過京東物流發到上海，29日一大早開始配送並在當日配送完畢。海信視像在滬員工收到物資後，發來很多感謝信。京東也完成了“再快一點，再豐富一點”的承諾。

案例三：南粵集團

南粵集團作為具有較強供應鏈能力的廣東省屬企業，在疫情期間承擔了很多社會物資保障的職責。今年上半年，廣東省國資委發文要求省屬企業為員工配備應急包，南粵集團承擔了主要的採購供應工作。

當時南粵集團的需求痛點有兩個：

首先，他們發現很難快速組織起完整的供應鏈，尤其針對防疫、防洪和防火場景的物資供應鏈不夠強，很難在短期內組織起完整的品類供應。其次，短期內難以形成定製化能力，難以針對不同的場景、人羣和預算定製不同的應急包——比如有的企業客户需要在應急包中多加一桶壓縮餅乾，而有的客户則希望在應急包中添幾件應急工具。

南粵集團平時即與京東有采購合作，雙方經過多次協商溝通，明確此次應急包供應項目由京東來承接。

京東企業供應鏈不負所托，特別是強大的C2M能力能夠高效滿足應急包的定製化需求，並通過京東物流發達的配送網絡將商品低成本配送到終端用户手裏。在這一過程中，京東形成了一整套標準化解決方案——從打樣、匹配高安全資質供應商、定製化管理，到送樣、檢測、物資使用培訓等形成一條龍服務。據京東企業業務相關人士介紹，目前在廣東地區已完成交付的應急包數量達上萬套；根據採購需求，年內還將持續進行應急包供應。

案例四：上海正歆

在疫情衝擊之下，上海電信、海信視像、南粵集團等大型企業的業務開展都受到影響，更遑論抵禦風險能力較弱的廣大中小企業。“降本增效，是我們公司今年運營的主基調，最近這幾個月，關於老闆跟我談話討論降本的事已經不下十次了。”上海正歆設施管理服務公司是一家外包服務解決方案供應商，談到今年疫情期間公司面臨的處境，採購負責人李星華這樣表示。

上海正歆採購團隊所負責的洗滌設備、清掃設備採購，年採購額2000萬元左右，是公司年支出成本最多的部門之一，由於採購規模很大，哪怕降本1%，也能為公司節省不少成本。公司未雨綢繆，近年來持續加速採購環節的數字化探索。

過去的幾個月，因為疫情原因上海正歆產生了供應鏈成本激增的問題。其中因為票據無法及時寄送，客户無法及時安排回款等問題，導致企業現金流持續承壓。得益於接入“京東慧採”智能採購平台，上海正歆通過全流程數字化管理，在疫情之下仍有效降低了企業採購成本，緩解了公司成本上升的壓力；同時，京東所提供的靈活授信賬期等金融服務，也幫助企業增加了應對風險的能力。

案例五：晨訊科技

晨訊科技集團是一家以開發移動通訊和物聯網產品為主要業務的高科技集團公司，公司日常需要大量採購MRO類物資（工業用品）。MRO類商品品類複雜，單一供應商能夠提供的品類有限，企業採購時要面對採購頻次高、供應商數量過多、價格不透明、商品標準難以統一、交期要求高等諸多問題。受疫情影響，MRO供應鏈的穩定性面臨諸多挑戰。

正是利用京東的企業採購平台，晨訊科技能夠輕鬆對接海量的MRO供應商，保證了採購的高效性、標準化、合規性。“在現在這樣一個後疫情的快速恢復期，京東強大的供應鏈管理系統和先進的技術優勢賦能，能夠幫助我們更快地從疫情的影響中走出來。”談到近期公司的業務情況，晨訊科技IT部門總經理曹晶這樣表示。

以上這五個樣本，是京東在疫情期間支持企業抗疫保供的五重側影。我們之所以將京東作為“供應鏈韌性”的範本來研究，是因為韌性需要長期培養，不能臨時抱佛腳。而京東的B端供應鏈能力是長期形成的——普通公眾不瞭解的是，它已經為眾多企業客户提供服務十餘年，以上的案例不過是“關鍵時刻的關鍵表現”。

02

兩個象限

一個關鍵問題於是浮出水面，在疫情的關鍵時期，為什麼企業客户都在找京東？透過現象看本質，探究京東的B端供應鏈效率，可以從“兩個象限”來看。

第一象限，是京東自有供應鏈的能力建設。

京東從2007年開始自建物流，持續用技術手段服務實體經濟。十幾年的時間做一件事，構建了世界級的供應鏈體系——當前，京東與零售標杆Costco的庫存週轉天數均為30天左右；而Costco的SKU只有數千個，遠遠沒有京東千萬級自營SKU的運營難度大。

合抱之木，生於毫末。九層之台，起於壘土。京東世界級的供應鏈效率，來源於消費互聯網時期搭建的基礎設施能力。“在消費互聯網時代，京東一直在做產業互聯網的事。”此言非虛。

零售行業首先要解決人、貨、場的問題。自營貨品SKU 1000萬+，自有品牌合作全國70%產業帶，供應鏈接入數百萬線下門店，即時零售合作15萬+門店，數萬家自營和管理的門店。

圖：京東家電專賣店，來源：網絡

遍佈全國的1400個倉庫，43座“亞洲一號”大型智能倉庫，超20萬名自有配送人員，六大協同網絡（倉配、綜合運輸、最後一公里、大件、冷鏈、跨境），全國94%區縣和84%實現當日達或次日達。

圖：京東上海嘉定亞洲一號倉裏的六軸機械臂，來源：網絡

京東十幾年供應鏈建設的核心成果，在抗擊疫情、推動全社會供應鏈效率升級過程中，在企業級市場也得到充分展現：

1)快速響應，推出七大場景的解決方案。

4月份，京東推出了企業復產保障計劃，從生產物資供應的核心問題——庫存見底、供應鏈停擺、關鍵物資跟不上等情況——出發，構建了涵蓋“防疫消殺、生產作業、廠區物業、用電安全、職場服務、應急物資、遠程辦公”等七大場景的解決方案。

這些措施，最終有力地保障了上海電信、海信視像、南粵集團、上海正歆、晨訊科技等企業的抗疫保供、復工復產工作。

2）快速迭代, 解決方案持續升級。

隨着疫情以及防控措施的發展變化，企業的需求也在不斷變化。在七大場景解決方案的基礎上，京東也持續進行迭代升級。

比如，上海推出復工復產白名單後，很多企業客户開啓了“封閉生產”這種特殊的生產模式。針對這一特殊的生產方式，京東企業業務團隊快速響應，推出了就地食宿解決方案。

隨着疫情防控常態化，企業團採核酸需求也隨之增多，京東又圍繞員工防疫保障打造了覆蓋檢、醫、藥、護、防在內的一站式抗疫服務體系，可承接100+城市的集中上門檢測、一對一上門、企業駐場、檢測車等企業團採服務。

3)高效協同，跨部門協作能人所不能。

在極端情況下，很多供應體系會失效，原有的供應鏈無法滿足需求，而京東為什麼會脱穎而出？

首先在於其供應鏈的深度。上萬名採銷人員、數十萬家商家，保證了商品供應的廣度和質量；覆蓋全球的配送網絡、倉庫和20萬配送人員，保證貨物運輸的效率；採購大腦、C2M等基於大數據應用的技術手段，大幅度提升產業鏈效率。

更重要的是，在企業復工復產多方面需求面前，京東不是簡單地按業務部門來劃分，而是根據具體的項目進行統籌整合，實現了跨部門高效協同和緊密配合。每個項目的客户經理能夠跨部門協調多種資源與能力，對企業客户提供供應鏈支持，自然能人所不能。

第二象限，是京東將自身的供應鏈能力對外輸出，推動數智化社會供應鏈的建設。

京東的供應鏈韌性，在新冠疫情極端大考下得到充分驗證，數智化社會供應鏈的價值得到充分檢驗。

所謂數智化社會供應鏈，即以數智化技術連接和優化社會生產、流通、服務的各個環節，降低社會成本、提高社會效率，打造服務於社會的數智化供應鏈基礎設施能力。

數智化社會供應鏈背後所依賴的是強大的技術能力。過去五年半京東已投入近900億元用於技術研發。目前，京東已研發出全球最大規模的Docker和Kubernetes容器集羣，足以支撐京東萬億級交易，應對京東618、雙十一、春晚紅包互動等流量洪峯，並助力千行百業數字融合。

圖：京東鏈網融合圖景

關於京東數智化社會供應鏈的能力，我們提煉了兩個關鍵詞。

關鍵詞一：第一性原理

京東的第一性原理是孜孜不倦地從成本、效率和體驗的角度升級供應鏈能力，在消費互聯網的上半場做了產業互聯網的事情，構建起“寬、深、厚、長、虛”五位一體的數智化社會供應鏈。

“寬、深、厚、長”都很好理解，分別指代服務半徑、服務內容、服務對象、服務環節的拓展；而“虛”則是指虛實結合，軟硬一體正反饋。過去的京東偏硬，幾十萬員工，貨網、倉網和5.8億用户；最近幾年京東則着重補強了軟實力，囊括雲計算、大數據、人工智能等技術能力。

圖：京東企業業務技術產品全景圖，來源：網絡

事實上，前面所講到的案例，背後都體現了京東的數智化社會供應鏈能力。當企業自身數字化能力不夠時，面臨供應鏈“斷檔”的挑戰，就會顯得束手無策。這時京東的優勢就體現出來了——數十萬家供應商，通過數字化能力高效鏈接，能夠通過數字化手段來提高採購效率，從商品比價、尋源到供應商選擇，從倉儲管理到履約、交付、服務，都能幫助企業客户找到解決方案。

正是這種硬核實力，在極端情況下，使得京東能夠熨平貨品尋源、跨區域調配、以及物流配送“最後一公里”和“最後100米”等諸多難題，做到使命必達。

關鍵詞二：社會化價值

京東數智化社會供應鏈的核心特徵，除了擁有洞察不同行業know-how的智能化解決方案，更重要的一項，還在於其開放性與包容性所帶來的鮮明社會化價值。

一個產業效率的提升，從來不是企業個體的事情，正如同豐田精益生產模式（TPS）成立的條件，是上游供應鏈亦融入到“看板”生產的流程裏，才能形成柔性生產，打敗傳統車企的大流水線生產模式。

從機制上，也能看出京東意在通過數智化方式，兼收幷蓄地提升整個社會供應鏈上各個環節的效率：京東平台上有數十萬商家，5.8億用户，20萬快遞員，2600萬平方米的倉儲面積，它持續地將場景數據化、數據網絡化、網絡智能化，推進貨網、倉網和雲網的三網通，實現“鏈網融合”。

作為中國最大的商品供應鏈體系之一，京東“鏈網融合”的實現與逐步升級，為更多的外部供應鏈與企業——尤其是致力於“降本增效”、“提質增效”的企業級客户，提供了更多的效率擢升可能性：對於一家企業客户來説，可以藉助京東的貨網，實現貨的數字化；依靠倉網提高配送效率；並通過雲網，實現管理的數字化轉型升級。

京東與UINO優鍩科技的合作案例，可以讓我們更好地理解這一點：

UINO優鍩科技是數字孿生可視化領域的先行者，截至今年5月，其一站式數字孿生平台上已有超過12萬的企業用户。隨着團隊的擴張，公司業務向全國多個城市拓展，過去的採購模式逐漸無法適應發展需求：原有的單一品類供應商無法滿足更多元的需求，其中耗費的人力成本和時間成本無法估量。接入京東“快採購、輕管理、一站式”的數字化採購平台之後，全國22個辦公空間實現了統一採購、結算、交付、售後等全流程的數字化管理，綜合成本降低10%。

再如美的。2021年京東與美的簽署戰略合作協議，雙方整合各自在產品智造、數智化供應鏈和服務上的優勢資源和能力，圍繞企業客户聯合拓展、服務資源共享、場景化營銷互動、數字化工程推進，以及進一步打通B端商品供應鏈等方面展開深度合作，助力企業實現採購數字化轉型。

美的商用將旗下包括空調、廚熱、洗衣機等全系產品及系統解決方案入駐京東，全面接入京東“快採購、輕管理、一站式”的數字化採購服務平台。雙方在攜手拓展企業級客户的同時，更以京東3C家電“數字化工程”為基礎，為各區域提供線下一站式服務。

從生態學角度看，數智化社會供應鏈的完整成型，京東總體上呈現“自養型生物”特徵，吸納自然能量，與其它物種合作壯大生態。從經濟學角度看，這更接近一種“均衡博弈”商業模型：比如平台去提高商家5%的佣金率，那商家會加速逃離平台。但如果你去賦能提高商家或者生產商的效率，比如生鮮，你把耗損率從40%降到20%，對方分你10%也照樣很開心——而這正是京東數智化社會供應鏈要實現的行業及社會價值，同時也解釋了為何關鍵時刻客户總是選擇與京東站在一起。

如是基於開放、包容與共贏的社會化價值，正是在極端大考下，京東能夠實現人所不能的關鍵。

隨着越來越多企業的生產經營恢復正常，京東企業業務也有了新的業務發展目標。據京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖介紹，接下來，京東企業業務重心將從“助力企業復工復產”轉變為“幫助企業實現持續高質量發展”。在李靖看來，京東在復產保障計劃中積累和沉澱下來的能力和經驗永遠不會過時，通過服務內容的迭代升級，將幫助更多企業客户紓困解難，提升應對不確定外部環境挑戰的能力。

03

一個主旨

迴歸本質，兩個象限的有機統一，指向的是“有責任的供應鏈”這一企業價值與社會價值標準——從一體化走向一體化開放，從自力更生到兼濟天下，始終堅持產業第一性，這是京東作為新型實體企業所堅持的正道商業價值觀。

京東“有責任的供應鏈”能力體現為“兩橫四縱”——“兩橫”代表了京東在硬供應鏈和軟供應鏈方面的能力；“四縱”則是有責任的供應鏈的應用場景，具體歸納為重大節點、綠色減碳、拉動消費、產業推動，讓京東的數智化社會供應鏈可以在商業、產業、社會層面發揮出更大的價值。

面向企業級市場，以“有責任的供應鏈”為錨，旨在服務更為廣袤的企業集羣，京東對B端供應鏈能力建設有着更深一步的思考，將企業需求歸納為“經營需求、發展需求、基業長青”三個層面：

像辦公日用、員工服務、市場營銷、工裝基建、生產輔助等需求屬於企業經營需求；降本增效、銷售上行、金融服務、數字化轉型、資產全生命週期管理、員工幸福等屬於企業發展需求；ESG、雙碳、合規、戰略發展等層面屬於致力於打造企業長期可持續發展、基業長青的需求。

“為了不斷滿足企業更高層次需求，京東企業業務通過共享京東的供應鏈能力和數智化服務能力，將持續向企業客户和行業夥伴提供貫穿全生命週期的多層次解決方案，推動產業結構優化和協同發展，進而促進國民經濟的持續高質量發展。”李靖如是説。

一言以蔽之，“有責任的供應鏈”這一主旨，既是京東企業業務的本質邏輯，也是其中樞價值，一定程度揭示了中國企業供應鏈的韌性所在：以萬千產業鏈上下游企業效率提升為使命，它將壓不彎，打不倒，百折不撓。

京東最新公佈的財報顯示，2022年上半年京東淨收入超5000億元，連續兩季增速遠超行業，表現出極強的韌性。據不完全統計，在支援上海、北京等全國各地抗疫保供期間，京東累計投入20億元。

2022年8月3日，最新一期《財富》世界500強企業亮相，京東從去年同期的59位躍升到46位，是國內互聯網科技行業唯一進入前50的公司，較六年前首次上榜的時候提升了320位，不是沒有道理的。能力越大責任越大，責任越大價值越大。