閒魚詐騙閒不住_風聞

作者 | 張清越

來源 | 產業科技

本文轉載自產業科技

閒魚平台生態難題，多年來仍是無解。

近期，吉林警方發現多起針對閒魚App賣家的詐騙案件，犯罪嫌疑人偽裝成閒魚買家，向賣家購買商品時，謊稱因賣家未開通消費者保障服務、假一賠三服務，無法完成交易，於是以假客服的身份讓賣家開通相關服務，騙取賣家數萬元。

閒魚上的詐騙風險瀰漫不散，侵害買賣雙方權益。各種“花式騙局”頻現，揭開閒魚平台生態治理隱憂，雖近年來平台不斷整改，不定期發佈治理公告，可至今難以根治。

困擾的不只是閒魚，循環經濟的整體生態漏洞待補。商品質量難以核驗，買賣雙方時不時產生信任危機；無理由退貨條款失效，買家權益難保證；詐騙陷阱多樣，用户難以辨別。

在這個因過度消費需要“後悔藥”的時代，互聯網二手交易平台給用户提供安全、健康的交易環境，方能實現循環經濟的目的。作為最大的二手電商交易平台，閒魚在從C2C向C2X外延時，更應找到安全合規的標準答案。

詐騙頻現

類似警方報道的賣家被騙事件，幾年前就存在於閒魚。

被騙金額不同，説法不同，套路幾乎完全一致。2019年9月，大二學生張瑞因宿舍雜物過多，開通閒魚賬號準備處理二手物品。物品掛到閒魚上幾分鐘後，有人迅速前來私信，第一次使用閒魚的張瑞感到驚喜，這時他對背後隱藏的騙局一無所知。

“假客服”氾濫，用户難以辨別。騙子使用與上述案例類似的話術，買家稱無法成功購買，因為張瑞沒有開通店鋪服務。當張瑞詢問如何開通時，騙子讓他加自己的QQ，之後發送一個二維碼，讓他掃碼後聯繫客服。

假客服聲稱要付和賣家芝麻信用分一樣的金額開通店鋪服務，之後會把錢退回。張瑞的芝麻信用分為661，當他掃碼支付時，收款賬户名稱為陌陌科技，儘管他當時有所遲疑，但客服堅持稱這是付給閒魚官方。張瑞隨後支付，再去聯繫騙子已沒有回應。

張瑞發現被騙後，立即打電話報警，警方僅做了筆錄，被騙錢款至今未追回。張瑞的事件距今已有3年，類似的賣家被騙套路不變，詐騙金額不減反增。

詐騙頻發，閒魚仍未給用户明確解決方案。聯繫閒魚詢問相關舉措時，客服表示，“對於引導線下、聯繫假客服，我們的聊天頁面都有提示。‘交保證金、二手物品協議、激活店鋪保障’等要求交保證金的形式，都是騙子，建議將對方拉黑。”

問題在於，對於剛開通閒魚的用户，急於賣出二手物品，可能無法注意到客服口中的“提示”，也對詐騙套路一無所知。僅給風險提示，恐怕無法根治此類詐騙現象。對於被騙上萬的錢財，客服表示“閒魚不是執法機構，無法強制執行對方的錢物，需要用户自己時刻提高警惕。”

用簡單的回應打發被騙用户，閒魚有把責任推卸給警方和用户的嫌疑。歸根結底，交易發生在平台上，騙子在平台上出現，平台對這類事件負首要責任。閒魚強調平台治理，“我們一直在打擊平台上的騙子，由專人負責。”

可時隔多年，依然出現類似詐騙案例，閒魚的治理成效尚未得到驗證。

生態之痛

存在此類問題的二手平台不只閒魚一家，二手平台的生態亂象也不只詐騙事件。互聯網二手交易平台的生態痛點，主要體現如下幾方面。

買賣雙方難以建立信任。在用户的投訴中，買家投訴的情況更多，例如購買的商品出現質量問題，遇到賣家欺詐交易、客服不處理等。交易前，只能通過視頻和圖片看到商品，缺乏實物，買家難以辨識商品質量，許多不講誠信的賣家趁機從中作梗。

交易中，賣方商品的質量無法獲得官方評估，平台無法提供買賣雙方相互信賴的場景。交易後，售後環節存在明顯缺陷，買方需要退款時，有時發現賣家賬號已註銷，或是賣家不同意退款，聯繫客服幫忙協調常常無果，買家權益得不到保障。

賣家用多種手段鑽平台漏洞。高中生李欣在閒魚上購買了一副二手airpods，價格二百餘元。售賣時賣家發了這副耳機的序列號，李欣也在官網查到了此序列號，便相信為正品。貨到後，李欣在網絡上搜索airpods的各種驗真方法，發現序列號不能證明是否為正品。

驗證後，李欣發現耳機為假貨，打開閒魚準備退貨，賣家先是拒絕退貨，隨後註銷閒魚賬號。李欣立即找客服求助，客服表示自己也無法聯繫到賣家，問題最終沒能解決，李欣只好繼續使用這價值200元的“山寨airpods”（淘寶上同樣的產品約不到50元）。

職業賣家深諳套路。李欣遇見的這類情況不能完全等於詐騙，實際是職業賣家從中作梗。售賣airpods的賣家描述十分逼真，稱“送給親戚的結婚禮物，婚禮辦不成了所以賣出airpods”。李欣遇到的現象，只是閒魚上職業賣家的冰山一角。

自業務擴張後，閒魚不再是從前的閒魚，C2C模式也遭商業化蠶食。為了擴充平台流量池，增加商户和用户規模，閒魚把C2C模式升級到C2X，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。這樣閒魚就能觸達普通消費者、天貓淘寶商家、各類中介服務商。

但閒魚較淘寶審核更寬鬆，職業賣家大量入侵，他們大多是商品分銷或代銷，售賣價格甚至比淘寶更貴，正品與否難以驗證。更大的隱憂是，個人賣家的流量被職業賣家分流，用户留存不確定性增加。

（文中部分人名為化名）