困局中的互聯網家裝，SaaS來救？_風聞

配圖來自Canva可畫

零售、金融、製造業等產業數字化進程加快，讓人們感受到數字技術帶來的便利和效率，數字經濟發展勢頭強勁，但數字化風口之下也有飛不高的豬，重服務、低標準化、交付週期長的家裝行業，數字化轉型速度相對緩慢，遲遲未見高飛。

縱觀家裝行業，玩家們始終在尋找“流量”的怪圈中游走，傳統時代、互聯網時代均如此。傳統時代，家裝行業玩家苦於信息不對稱、不透明，流量難尋；互聯網時代，家裝行業玩家藉助互聯網的方式收割了大批流量，一定程度上推動了家裝行業再上新台階，但是裝修和施工階段的痛點、難點還是存在。

互聯網家裝整體呈現高開低走的趨勢，中尾部平台難以為繼，頭部平台也為可持續發展發愁 ，所幸家裝市場仍然需求量巨大，仍有挖掘潛力。

據艾瑞諮詢數據顯示，2020年家裝行業市場規模達到26.163億，同比增長12.4%。伴隨老房改造需求的不斷釋放，2025年家裝行業市場規模預計將達到37.817億，年複合增長率達7.6%，行業前景廣闊。

隨着數字化時代的來臨，越來越多行業玩家開始試圖利用大數據、雲計算、人工智能等技術來重構與再造家裝行業流程，家裝SaaS因此進入了爆發期。

家裝SaaS箭已上弦

家裝行業整體鏈條比較複雜，前期設計、中期採購建材、後期施工和交付，需要設計師、施工員等多個角色參與，涉及服務業、零售業、製造業等多個業務鏈條，每個環節“牽一髮而動全身”，小小的誤差就容易導致工期延誤，還會引起裝修質量差、收費不透明等爭議。

這些年，家裝企業藉助互聯網優勢，即強大的信息整合能力、實時交互和資源共享等特性，解決了行業信息不對稱問題，獲客能力大大增強。不過設計、建材、施工等關鍵環節更考驗家裝企業個性化服務能力、供應鏈整合能力、流程監控和管理能力，互聯網的作用並不明顯。

特別是在房地產調控、原材料漲價的產業環境背景下，中小型家裝企業生存壓力劇增，借用數字化能力來進一步降本提效增收成為家裝企業的發展共識，數字化轉型升級勢在必行。

家裝企業數字化轉型升級有兩種途徑：一是自主轉型，二是和SaaS服務商合作。

自主轉型指家裝公司自主研發和搭建數字化體系，優點是掌握主導權、安全性高但需要投入大量的人力、物力和財力，僅適用於大型家裝企業。和SaaS服務商合作也就是家裝企業與SaaS平台共同搭建數字化系統，SaaS服務商提供一站式數字化解決方案，家裝企業投入成本低、見效快、靈活性較高，適用於全部家裝企業。

毫無疑問，數字化風口為家裝行業的“再出發”提供了新動力，而SaaS模式的出現則加速了家裝行業數字化升級，SaaS服務商自然而然成為了許多家裝企業理想中的得力助手，家裝SaaS箭已上弦。

家裝SaaS行業升温，廠商之間的競爭也更加劇烈。具有專研精神的垂直企業調整業務重心和佈局，加碼SaaS領域，以此啓動市場增長的新引擎。新玩家也抓住時代的機遇，打出“差異化”大牌，在產品和解決方案上進行創新，試圖分得一杯羹。

垂直元老再“進化”

2007年，齊家網以搭建家居建材團購平台起家；2012年，齊家網上線裝修平台，豐富服務內容，業務延伸至全產業鏈；2018年，齊家網成功上市，成為家裝垂直平台第一股；2020年下半年，齊家網宣佈調整定位，加碼家裝SaaS市場，向產業互聯網領域進發。

翻開齊家網的發展史，可以發現其經營模式和服務內容隨着市場變化而改變，戰略調整、業務創新一直貫穿齊家網發展歷程。在家裝SaaS升温的背景下，齊家網再次展現“進化”能力，迅速搶佔家裝SaaS空白市場。

財報數據中，SaaS的家裝企業服務平台（包含 SaaS、營銷服務、供應鏈服務）營收佔比不斷提高，展現了齊家網戰略轉型的成效。

齊家網2021年度財報顯示，全年齊家網實現營收11.07億元，同比增長20.8%，2021年歸屬於母公司的淨利潤為人民幣0.74億元，同比增長82.3%，業績穩健增長。其中，SaaS及延伸服務收入達到了6.3億元人民幣，同比增長17.3%，已然成為齊家網的核心業務。

齊家網SaaS服務業務營收漸漲，除了行業需求廣、政策強推等外界利好因素影響之外，與其長期以來深耕家裝市場分不開。

一方面，作為行業元老級平台，齊家網憑藉自身對家裝市場高度的敏鋭，率先佈局家裝SaaS市場，在用家裝SaaS平台推動家裝企業數字化方面積累了豐富的實戰經驗，打下了堅實的市場基礎。

齊家網在不斷強化SaaS服務的過程中，競爭能力和服務水平也在提升，進而帶動了營收的增長。從運營經驗和資源這兩點來看，經驗老道的垂直玩家齊家網遠超其他家裝跨界玩家和新手玩家，保障用户權益方面也做得更得心應手。

另一方面，齊家網常年深耕用户體驗，在家裝企業中樹立了良好的品牌效應與市場口碑，獲得了家裝企業的廣泛認可。數據顯示，2021年平台的活躍付費商户總數達到5,799家，同比增長18.3%，新增活躍付費商户2242家，商户留存率提升至73%，新付費商户留存率達到了81%。

各行各業互聯網化、數字化進程加速，多個SaaS平台乘此風而起，但是市面上的SaaS平台質量良莠不齊，用户體驗差。在這種背景下，齊家網推出商家誠信聯盟、強化平台監管等一系列舉措，提升了用户的信任感和使用體驗，自然被家裝企業高看和青睞。

另外，齊家網安全、穩定且完善的SaaS服務也是吸引諸多商户加入的原因之一。目前，齊家網SaaS服務包括裝企提供涵蓋營銷、供應鏈集採及創新增值服務等一站式整體經營解決方案，可幫助家裝企業解決獲客、運營、技術、品牌、供應鏈等難題，提升企業運營效率和價值。

數字家裝時代將到來，而新的市場週期有新的議題，家裝平台必然要面臨新的市場挑戰，齊家網強大的再“進化”能力，可確保其在每一階段都有能力抵禦外敵和應對市場挑戰，保證其市場地位的穩定。

行業新人急擴張

比起深耕家裝市場多年的垂直玩家，行業新人聲量小、規模小、經驗少，在家裝SaaS的道路上走得更艱難。

近期，主張做家居家裝產業全鏈路數字化解決方案提供商的“數字探索”（成都數字探索科技有限公司）尋求融資的消息十分醒目，數字探索計劃本輪完成500萬元天使輪融資，出讓股份20%，用於供應鏈打造、系統研發及市場拓展。

縱觀家裝SaaS賽道，玩家要麼是深耕家裝行業的垂直玩家，要麼是跨界佈局的互聯網巨頭，初出茅廬的“數字探索”高舉家裝SaaS大旗的勇氣來自哪裏？這個問題我們可以從數字探索的產品、模式等方面窺視一二。

在產品方面，數字探索推出數字化協同辦公平台裝企幫、家居建材數字化供應鏈平台整裝芸集，如此“雙管齊下”的玩法打通了產業B、C端鏈條數據，有效助力家裝產業降數字化轉型升級。

具體來看，裝企幫面向家裝、工裝、軟裝、定製等公司提供一站式服務，全面賦能家裝企業運營管理數字化智能化升級；整裝芸集則主攻F2B、B2B領域，意在整合行業信息，幫助家裝企業做好物流配送、安裝服務，確保產品和服務的及時供應。

目前來看，打造供應鏈能力和優質的用户服務體驗是數字探索的底氣所在。

一方面，中小裝企受限於自身規模線下建材議價能力較弱，數字探索構建更為完備的供應鏈體系，為裝企供應高性價比建材，幫助裝企降本增效，增強了平台競爭優勢。另一方面，裝企幫和整裝芸發揮協同效應，打造商業閉環，極大程度上提升用户體驗，提高用户粘度。

數字探索裝企幫、整裝芸集在運營端、供應端數字化賦能的成效也很明顯。據數字探索官方數據，截至2022年5月運營數據顯示，數字探索服務品牌商家超過300家、全品類SKU超11000件、月均GMV超1000萬。

值得一提的是，數字探索與釘釘和企業微信達成合作關係，裝企幫在釘釘和企業微信兩個平台上線，整裝芸集目前在企業微信和微信小程序上線，無需另外下載APP。主流的第三方企業服務平台可 為數字探索帶來了巨大的流量，降低其營銷和服務成本。

誠然，數字探索構建裝企幫、整裝芸集兩大平台，能夠向家裝企業提供較為完整的數字服務，但在資源、資金、物流、倉儲、流量等方面，和跨界玩家、垂直玩家有差距，而且在經營扶持、權益保障等方面經驗不足，擴張之路任重道遠。

SaaS“紮根”家裝產業

在國內家裝企業苦於規模小、議價能力低、成本高、數字化能力不足之際，齊家網、數字探索等家裝SaaS服務商為中小型家裝企業提供了一條通往數字化升級的捷徑。

首先，消費者認可、家裝企業擁護，為SaaS紮根家裝產業奠定了基礎。數字時代的到來，讓消費者對家裝服務水平有了更多的期待，中小型家裝企業數字化升級需求噴湧，而SaaS是家裝企業快速實現數字化轉型的途徑，也是推動家裝產業數字化升級的關鍵。

其次，齊家網轉向家裝SaaS領域，數字探索精耕家裝SaaS，越來越多玩家參與加速了家裝SaaS的成熟應用，有望實現家裝SaaS的規模化落地。隨着家裝SaaS 需求的增長，未來數字化家裝將取代互聯網家裝，齊家網、數字探索等主打SaaS服務的平台價值會進一步凸顯。

再有，雖然家裝SaaS目前處於探索階段，但裝企們的數字化博弈必將引發新一輪“SaaS運動”，SaaS服務商的明爭暗鬥將成為推動家裝產業前進的動力。

結合當下的市場情況，以齊家網、土巴兔為代表的垂直玩家、以阿里、京東為代表的的互聯網跨界巨頭，還有數字探索等剛“冒尖”的新玩家，它們暗自蓄力爭奪市場紅利，將為家裝產業數字化升級注入動力。

顯然，家裝產業數字化已經成為無法阻擋的趨勢，在可預計的未來，SaaS能否真正解救困局中的家裝企業，助力家裝企業效率、服務升級，值得我們拭目以待。