“一老一幼”的智慧化守護，網易和中國電信交出“三年答卷”_風聞

“老年人越來越長壽，對老年人的服務要跟上。”“孩子們現在都是寶，對孩子們的養育和培養等工作要加強”。

早在2000多年前的時候，孟子就在《梁惠王》上篇中留下了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的警言。“老有所依，幼有所養”可以説是中華民族代代相傳的美德，也是中華民族生生不息的信仰。

可當整個社會加速向智慧化轉型時，“離線”的老人和兒童卻顯得“格格不入”，超市買菜需要掃碼支付，出門乘車需要用到手機，就連家裏燒飯的電飯煲都需要在屏幕上操作……老人和兒童已然成了智慧化的“盲點”。

為了讓老人和兒童適應智慧化的生活方式，網易和中國電信聯合孵化了“物語智能”平台。經過長達三年的低調探索後，針對“一老一幼”智慧化守護的現象級話題，“物語智能”正式交出了自己的“答卷”。

01 墨守初心，三年精耕

故事還要從2019年開始説起。

一位在南京工作的用户，為了和遼寧盤錦的父母打視頻電話，給家裏的電視接入了中國電信的“天翼想家”平台。這樣他就可以用手機呼叫老人家裏的電視，父母摁一下遙控器上的“確定”鍵就可以直接進行視頻通話。

可能對於許多年輕人來説，視頻通話並不是什麼稀奇的場景，自己的手機上有幾十個社交產品，幾乎在任何時候都能和朋友“面對面”溝通。但對那些年過古稀的老人而言，智能手機是一個難以駕馭的“新物種”，想要和自己的兒女們見一面，常常需要舟車勞頓甚至是跨越千山萬水。

看似不足為奇的例子，卻深深觸動了“物語智能”團隊：科技創新的目的不是為老人們豎起一道道牆，而是應該架起一座座橋，跨越時空的分割線，拉近老人和社會的距離，守護老人們的安全和健康。

時值2019年6月，工信部正式向運營商發放了5G商用牌照，中國由此進入到5G商用元年。外界紛紛討論5G的誘人前景時，有中國電信的基因傳承和網易創新沉澱的“物語智能”團隊，萌生了一個新的想法：5G、物聯網等創新技術的應用，所能實現的遠不只是視頻通話，或許可以幫助子女隨時隨地瞭解老人的居家和健康狀況，不能陪伴老人的時候，也能以一種隱形的方式守護。

經過充分的市場調研和需求挖掘，“物語智能”團隊確立了自己的初心，選擇“一老一幼”作為服務對象，通過智能硬件+平台+服務，消除他們融入智慧化生活的“鴻溝”，讓“智慧”更加有温度。

正如“物語智能”的logo向外界傳遞的信息，藍綠相間的logo像一隻信鴿，藍色代表科技和智能，綠色象徵健康和關愛，“信鴿”被寄予的是“向家人傳遞安全健康”的使命，將“一老一幼”的安全、健康信息通過信鴿送達所有關愛他們的人。

“物語智能”四個字也被賦予了深意，分別對應的是甄選好物、暖語温情、數智底座、開放賦能。特別是其中的“語”字，承載的是服務“一老一幼”的温心和温度，畢竟“科技不能只關注效率至上，還要關注人心”。

1000多個日夜的默默耕耘，“物語智能”交出了第一份三年答卷：目前接入物語智能平台的設備數量已經超過18萬台，覆蓋的用户數超過30萬人，服務了1000多個社區和鄉村，累計處理超過4億條信息。

02 一老一幼，皆見智慧

博觀而約取，厚積而薄發。

如果只是從品牌層面理解“物語智能”，可能並不夠具象。隱藏在數字背後的，是“物語智能”三年時間裏的一個個落地案例，一個接着一個問題去解決，最終讓智慧化的價值被越來越多人看見。

比如在浙江德清的百富兜村，75歲以上的老人有188位，可駐村的醫生只有3位。醫療資源的稀缺，不單單增加了駐村醫生的工作量，也讓在外工作的年輕人為此焦慮，總是擔心老人們的健康問題。

“物語智能”參與了百富兜村的“家庭簽約醫生服務”，為212位獨居老人和殘疾人配備了天翼康康智能健康手環，可以實時監測老人們的心率、血壓等指標，定位老人們所在的位置。數據接入到“智慧鄉村一張圖平台”後，一旦老人的健康指標出現了異常，家庭簽約醫生可以第一時間提供醫療服務。

有老人將健康手環比作是“關心儀”，因為健康指標除了同步給家庭簽約醫生，還能同步推送給老人的子女們。有時候老人的血壓偏高，可能自己還沒意識到，就接到了子女們的問候電話，有一種別樣的温情。

再比如浙江杭州的丹楓實驗小學，放學後到校門口“接娃”的家長越來越少。因為學校在2022年5月正式啓用了“通學路”，為每一個學生配發了天翼康康的“智能學生證”，搭載了定位、通話、緊急報警和報時等功能。

在“物語智能”平台的賦能下，小小的“智能學生證”有了大作用。家長和學校可以看到學生的實時定位和行動軌跡，如果學生的軌跡偏離了電子圍欄的範圍，或者超出了預計時長，系統會自動向學校、家長和社區發出預警提示，並可以通過“通學路”沿線的監控和社區綜合治理中心，第一時間查看孩子的去向。

也許在不少人的認知裏，智能手環、智能學生證這樣的產品並不新奇，“物語智能”卻能為這些看似尋常的硬件找到不一樣的場景。

相應的例子還有防疫環節的應用。由於老人和孩子沒有智能手機，進出公共場所時往往需要同行者幫忙出示二維碼，直接限制了老人和孩子的單獨出行。“物語智能”讓外界看到了新的可能，不管是老人的智能手環，還是學生的“智能學生證”，都能展示核酸檢測結果、健康碼、行程卡等信息。

箇中原因並不難理解。智慧化轉型的時代課題中，從來都不缺少宏大敍事，缺少的是從細節上下功夫，聚焦特殊人羣的特殊需求。墨守初心的“物語智能”選擇了一條不同的路，也讓我們看到了智慧的另一面。

03 生態開放，格物智知

黑格爾説，量變會引起質變。

短短三年多時間裏，“物語智能”團隊經歷了物聯網連接、卡連接等打地基時期的興奮，經歷了為客户交付第一小批產品時的愉悦和緊張，經歷了2020年初快速推出智慧抗疫電子封條的驚心和自豪……所收穫的不只是市場規模的高速擴張，同時以“格物智知”的方式塑造了智慧化守護的新範式。

“物語智能”在德清百富兜村的應用，還只是圍繞健康監護的深耕，在浙江海寧的落地已經上升到綜合服務的範疇。

物語智能通過“3+2+1”的套件模式，為海寧1200户獨居、孤寡等特殊老人家中配置了智能水錶、智能電錶、紅外、煙霧報警器、燃氣報警器、拉繩報警器等智能設備，可以對來人的生活狀態、居住環境進行全方位實時監護並提供緊急求援功能，全面解決了特殊老人的安居守護問題。

而服務升維的基石是“物語智能”平台從1.0到3.0的蜕變，凝結出了智聯、融通、賦能、數控、開放五大能力：

第一項能力升級是按需組合“N件套”，用户可以在智能硬件產品庫中，根據老人特點、區域範圍、場景需要等不同維度來組合出任意的套件，通過“N件套”的靈活組合，滿足差異化的照護需求。

第二項能力升級是監護過程全面融通，通過對事件進行分級和跟蹤，保障最佳處理時間；通過流程與資源的有效對接，打通服務閉環；通過各方對信息的清晰感知，實現監護的及時、透明、高效。

第三項能力升級是為“小”終端賦能。簡單來説就是以賦能的方式提升“小”終端的場景和能力。比如智能手環等拓展出了防疫碼的場景；依託“物語智能”的邏輯算法，“小”終端的定位精度提升了1倍。

第四項能力升級是管理端的能力革新。一是管理端升級，包括分權分域管理、數據輔助決策、全局態勢一屏感知；二是用户體驗端的優化，為用户提供更直觀、更便捷、更全面的體驗和服務。

第五項能力升級是更加開放的平台。目前“物語智能”平台已經封裝出通用能力組件、場景化能力集並支持極簡對接模式，對接週期從平均15天縮短到了7天，正在吸納越來越多軟硬件合作伙伴。

和市場上的同類企業做個對比的話，“物語智能”跑得並不算快，卻是其中最穩的選手：立足於服務“一老一幼”兩類人羣，瞄準智慧養老、智慧校園、智慧防疫三大場景，然後用技術和生態上的硬實力，讓曾經的鴻溝變成通途。

04 寫在最後

某種程度上説，科技的適老化改造並不是什麼新命題。

特別是近幾年的兩會提案中，科大訊飛劉慶峯、小米雷軍、百度李彥宏等，都曾提議讓科技產品更好的服務老年羣體，讓老年人更好地融入數字生活。也有一些企業想要用機器人，解決老年人的陪伴、生理等問題。

“物語智能”的方案看起來少了些話題性，卻是現階段最有價值的探索，透過一個個落地案例，已經讓外界認識到：智慧化不等於高門檻，老幼人羣需要的是“享受”；智慧化不應該侷限於城市社區，鄉村同樣是需要深耕的場景；智能硬件等新科技扮演的是工具角色，切莫忽略以人為本的初心。