孩子停課，老師停薪：蕃茄田藝術用户的維權路為何如此難走？_風聞

説到投資，國內家長最不計代價的方式估計就教育。

畢竟再窮不能窮教育，尤其是在消費升級的當代，高質量的早教服務早已成為不少家長所追求的目標，因而也陸續湧現出越來越多的知名早教機構。

蕃茄田藝術，據説品牌遍佈5大洲、超過20個國家和地區。累計超過21項學術成果，專注兒童藝術創新教育，通過自主研發“創造力思維系統理論”，構建了11年5學階課程體系，想要打造屬於中國的創新教育系統。

然而最近，包括筆者以及朋友在內，越來越多的家長，恰恰因為這家所謂的知名度與規模兼備的早教機構，而頭疼不已。不僅機構多次停課，老師也停發工資，欠薪好幾個月，家長似乎只能眼看着學費打水漂。

家長退款無門，老師欠薪，多次維權無果

都想讓自己孩子有一個放心安心的早教機構，而在機構選擇上，一個最重要的理由就是品牌知名度，能夠真正對孩子負責，讓家長能夠放心把孩子交到機構手中，並且能夠真正讓孩子得到提升。

蕃茄田藝術這一品牌久有耳聞，是國內頭部早教機構品牌。因而在得知這一事件後，下意識感覺作為行業第一梯隊不應該這樣，但是從家長羣來看，事實卻非常殘酷。

從家長的反應來看，位於鄭州萬科廣場的悦蕃茄田藝術已經多次停課，家長多次維權沒有得到結果，就連機構老師也已經欠薪好幾個月沒有發放。

有家長原本想法是再交點錢支持下教育機構，後來發現原來是自己想簡單。機構負責人似乎是想要利用受害者家長想要上課心態，繼續壓榨家長價值，而不是真心去解決問題。

為什麼這麼説？有家長在羣裏道出事實，上次維權答應好的給老師結2000工資，結果十個老師連2萬工資都拿不出來，並質問所謂的周總是不想給還是不想給？可以發現，到最後，機構連停課都不通知了。

從家長反應來看，就連上課的孩子都在議論説蕃茄田跑路了，先不説蕃茄田藝術的品牌如何，教學能力如何，直接把孩子三觀都被帶歪了。

可以看出，已經有家長完全不抱希望了，而是想着找財務人員開具發票，直接法院起訴。

對於蕃茄田藝術的管理者而言，疫情期間經營存在一定壓力可以理解，但應該合理、合法經營，如果選擇拿着家長的血汗錢跑路，對於品牌來説註定是災難性的打擊。嘴上一套，背後一套，遲早會失去品牌公信力，未來再想彌補可就難了。

多地維權背後的共同因子：外包加盟的模式原罪

為了更深入的瞭解詳情，筆者第一時間便搜索關於蕃茄田藝術經營方面的報道，結果發現原來其它地方也有類似筆者朋友這樣的用户維權事件發生。

在黑貓投訴上，有投訴蕃茄田藝術一次性收取一年培訓費，app合同私自操作失效，未開具發票，退款亂扣費的，也有投訴蕃茄田藝術倒閉，希望能夠退款的；還有投訴汕頭市蕃茄田藝術（大洋中心）搬遷校區未及時告知，涉及虛假廣告，教學質量與實際不符的……

其中大部分訴求都是為了能夠退款，但是對蕃茄田藝術的九十多條投訴中，能夠得到回覆的只有8條，真正完成的也不過6條，可謂遙遙無期，消費者的維權之路更是看不到盡頭的樣子。

事實上，類似這樣的爭執此前也有媒體報道過。

在去年年末，據央廣網報道，全國連鎖兒童藝術培訓品牌蕃茄田藝術海口中心於12月14日突然發佈停課通知，其加盟商海南索思教育集團有限公司（以下簡稱索思教育）稱將對下轄品牌進行重組，各校區暫時停課，重組後的具體開課時間要等年後通知。

對於蕃茄田藝術總公司而言，快速擴張賺取加盟費，不需要太多投入就能實現品牌擴張，下面有了問題也與自己無關，這樣的日子看起來是舒服極了。苦了的，或許只有加盟商出問題時維權無門的消費者而已。

然而，這一次次的事不關己，也在一次次的稀釋品牌內在價值。正因為名氣雖大規模大，或許才更應該長存慎獨之心才對。近段時間多起維權事件的發生，似乎也成了其華麗品牌的“卸妝水”，給整個集團品牌的大眾形象帶來不小的傷害。

有了這幾波接連發生的維權事件，試問在接下里一段時間誰有那麼大的心願意在蕃茄田藝術買課？一旦經營出現問題或者搬店了，連費用都退不了。

總部的牌子把人吸引來了，需要幫助維權時總部似乎有點擺設的味道。

根據天眼查專業版APP檢索顯示的信息來看，蕃茄田藝術所屬公司成立於2015年，法定代表人為陳藝東。平台快速擴張主要依靠加盟的形式進行，只不過如今越來越多的問題，似乎讓人對其加盟模式產生一定的懷疑。

不過據蕃茄田藝術官網來看，儘管出了這麼問題，總部仍然在全球大力招募加盟合作伙伴。

過去，蕃茄田藝術需要快速擴張，快速搶佔線下市場，這是戰略需求，太重的商業模式不適合進行快速擴張，因而“走捷徑”是必然選擇。即輸出品牌、教學資源以及教學模式，採取吸引加盟的方式。

然而，輕資產運作其實也存在不少隱患。品牌規模越來越大，加盟商越來越多。在外界看來，總部其實很難做到對每個門店經營嚴格把控。如今，蕃茄田藝術一些門店被曝出跑路、不退學費等事件，或許也要歸結於企業自身的輕資產模式輸出。

早教機構到底適合自營還是外包？在筆者看來，主要是看行業要求是要做好還是做到。

就“做好”而言，很難用KPI進行規定，究竟要做到什麼程度才是好，這個用數字很難進行規範化佈置，具體規定以及做到的程度也很難用“標準”的形式進行“複製粘貼”，如果採取非自營的模式難免會出現紕漏。而自營的話，所有的環節都是自己控制，可控性強，便於管理，員工是經過企業文化薰陶出來的直系員工，自己人動手，可以真正去實現“做好”。而做到不同，能夠用“做到”來作為要求的一定是有明確的指令，可以有明確的KPI考核和實行標準。

兒童的事，是所有家庭的大事，否則家長們也不會花費動輒上萬的金額送孩子去早教機構。在選擇機構時，品質無疑是考慮的第一要素，服務好小孩子不容易，真正需要自營的“做好”而非加盟商的“做到”。

此外，就早教市場而言，近兩年，早教領域頻頻曝出關店跑路事件，這已經説明行業信任問題已經很嚴重了。蕃茄田藝術這樣的知名品牌下面門店都能曝出這麼多維權問題，用户對加盟模式的早教機構不安全感也會隨之爆棚。就像蕃茄田藝術這樣，總部無需為下面門店買單，用户遭遇侵權可能維權無門，因而未來自營早教機構也會越來越吃香。

那麼什麼是解決用户信任問題的源泉呢？答案是自營。

從品牌的角度來看，前期走“重模式”，速度雖然慢些，但贏在根基牢固、壁壘深厚，從上到下會有統一的實行標準，不會出現教學質量良莠不齊的情況發生。而到了後期，統一的運作和管理，也會帶來較高的坪效和品牌效應，更容易獲得用户信任。

對於蕃茄田藝術而言，加盟商加盟的是自己的品牌，因而用户面對自己合法權益受到侵犯時，記恨的是這個品牌而非經營者。就像電商網購到假貨，人們會罵某某平台假貨多，卻鮮有罵某某店鋪賣假貨的。最近發生的這些用户維權事件如果不能得到妥善處置，很有可能給自身品牌帶來信任危機，這也有可能給接下來獲得加盟商、加盟店流量增長帶來許多障礙。

當然了，就目前來看，如何妥善解決好用户們的投訴訴求，返還用户應得的費用，儘可能的降低負面影響，這才是蕃茄田藝術現在當務之急要做的事，而筆者也會進一步跟蹤事情的後續進展，不還家長一公道處理方案，誓不罷休。