美航空部宣佈：飛機延誤超3小時，航司將提供“免費”餐食住宿_風聞

疫情之後，美國飛機的延誤頻率似乎更高了，尤其遇到小長假。

9月1日，美國航空運輸部(USDOT)發佈了一條好消息！

美國主要幾家航空公司先後紛紛承諾，如因航空公司原因所造成的航班延誤，航空公司將為旅客提供免費餐食、免費住宿等賠償。讓美國民眾減少航班延誤帶來的困擾，提高航空消費體驗感。

01美國幾大航空承諾：

你的延誤、我們買單！

根據美國航空局的規定，通常情況下，由不可控因素造成的航班延誤或取消，美國航空公司無需負責旅客食宿。

但多數情況下，航空公司可協助乘客聯繫附近的折扣酒店，但食宿費用都需由乘客自理。

“美國聯邦法律沒有要求航空公司在，航班延誤時向乘客提供金錢或其他補償。”（截圖自美國交通部官網）

但近日，眼看小長假即將到來，各大航司主動做出了承諾，要給乘客做出主動的賠償！

生效時間：2022年9月1日參與承諾的航司：

美國航空公司(American Airlines)

聯合航空公司(United Airlines)

西南航空公司(Southwest Airlines)

達美航空公司(Delta Airlines)

捷藍航空公司(JetBlue Airways)

承諾對象：延誤3小時及以上的航班承諾內容劃重點：

將為旅客提供免費餐食

併為滯留過夜的旅客提供免費住宿

如果公司無法為旅客提供住宿，將需要旅客提供住宿憑證，在價格合理的範圍之內，航空公司將報銷旅客所有交通以及住宿費用。

8月30日，聯合航空公司(United Airlines)已經發布最新客户服務指南明細，以UA例：

圖片來源UA官網。

1、如果的取消或延誤是由於我們航空控制範圍內的原因造成的，並且本司航空公司的航班直到第二天才可以提供，你可以向航空公司提出要求，我們將免費為你預訂合作航空公司的航班。

4.對於我們航空公司原因取消或延遲航班，如機械故障等問題，導致你等待超過3個小時，我們將給你一張電子或打印的餐券。這張優惠券可用於支付機場食品供應商的合理餐費。

5.對於我們航空公司原因取消或延遲航班，(如機械問題)使你遠離家鄉城市，需要過夜時，我們將為你提供可在合作酒店使用的電子或印刷酒店優惠券。

6.如果我們無法為你提供酒店優惠券，因為我們的酒店合作伙伴之一的房間不可用，並且你找到了不同的住宿地點並支付了費用可以將你的收據提交給我們的客户服務團隊，我們將報銷你高達200美元的費用。如果提供該地點的合理酒店費用高於200美元，我們將提供更高的報銷金額。

7.對於我們航空公司原因取消或延遲航班，(如機械問題)導致你在附近的酒店過夜，並且酒店不提供從機場出發的班車或乘車服務，我們將為你提供乘車到酒店的合理費用代金券。

交通部長皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)8月19日表示，本週末將迎來繁忙的勞動節假期旅行小長假，週末前將為旅客們提供一個“互動錶板”(Interactive Dashboard)，方便航空旅客對由於航空管制而造成的各大航空公司在取消或航班延誤下所提供的服務進行對比。

“美國交通部目前正在考慮制定新的航空規則，這將進一步保證並擴大旅客們的權利，”布蒂吉格(Buttigieg)補充説道。

過去的曾因航空公司的原因導致航班延誤以及不得不更換航班的乘客，可以詢問航空公司並索要優惠券或免費酒店住宿。

一些航空公司在最近更新的客户服務計劃中表示，具體賠償可查看各大航空公司發佈的最新客户服務計劃指南，或前往登機口詢問機組人員。

02在美國遇到飛機超售的隱形補償規則

在美國坐飛機，除了常常遇到延誤或取消之外，被“超售”被迫趕下飛機的也是有發生。但是很多小夥伴可能並不知道，因飛機超時的“隱形補償規則”！

超額預訂座位是航空公司用來確保航班滿員的一種策略，也是乘客當航班超額預訂時無法登機的原因。

自願放棄航班的乘客：如果旅客同意自願取消航班，航空公司則可能給換另一航班，並可能以代金券的形式為旅客進行補償。

在同意座位被取消之前，可以詢問航空公司以下問題，以確保你知道你同意的是什麼:

1.改簽航班是哪一航班

2.航空公司是否會提供免費餐食、酒店房間和/或酒店與機場之間的交通，以支付因同意乘坐晚一點的航班而產生的費用。

問這些問題很重要，因為不是DOT要求的標準形式賠償。航空公司可以靈活地與旅客協商，所以你應該在讓座前知道你同意了什麼。

如果航空公司提供免費航班或免費交通作為補償，記得詢問兑換時是否是有任何限制補償。

非自願放棄航班的乘客：美國航空運輸部(USDOT)要求每個航空，公司通過支票或現金方式補償非自願放棄航班的乘客。

但是你從航空公司收到的金額，取決於你購買的機票價格和延誤的時間。

將獲得的補償金額由以下因素決定:

1.如果你在原定抵達時間的1小時內抵達目的地，將不會獲得補償；

2.如果在原定抵達時間後1至2小時內抵達目的地，將獲得單程票價的200%或最高775美元的補償；

3.如果你到達國內目的地的時間比原定到達時間晚了2個多小時，到達國際目的地的時間比原定到達時間晚了4個多小時，或者如果航空公司沒有為你做出替代旅行安排，你將獲得單程機票價格的400%的補償，最高不超過1,550美元；

4.如果你乘坐獎勵航班或通過承運商購買機票，你將獲得與你的航班相同的票價等級的補償；

5.如果你拒絕航空公司的重新預訂航班，而選擇預訂自己的航班，你將獲得所購機票價格的補償；

6.如果你為座位、托運行李、Wi-Fi等支付了額外費用，並且在你重新預訂的航班上沒有獲得這些服務，或者被要求再次為這些服務付費，你將獲得這些可選服務的價格補償；並且，如果你拒絕賠償，且無法從航空公司的投訴部門獲得更高的賠償，你也可以將航空公司告上法庭。（Taola 費城華人資訊）