女大學生送外賣被罵哭後，最殘忍的事發生了..._風聞

作者 | 大喜來源 | ins生活原創

　　不久前，女大學生小卞暑假打工送外賣被羞辱的視頻，火爆全網。

　　當時，小卞因為不是業主，進不了電梯，她主動聯繫女顧客，女顧客卻回答：“你們跑外賣的坐不了我們這個電梯，我們這個電梯是業主才能坐的，你們沒有這個資格。”　　“你又不是沒長腿，爬兩步怎麼了？”　　當她好不容易爬樓梯上去之後，女顧客卻因為牛肉麪湯灑了，讓小卞快點滾回她家裏，然後把牛肉麪甩到了小卞面前，湯汁濺了她一身……

　　最終結果是，小卞不僅被罵得狗血淋頭，還自己花錢補償了這位女顧客的損失。　　外賣騎手真的太不容易了。

　　但比外賣騎手更難的，是聽障外賣騎手，他們面對的是更為刺耳的人身攻擊。　　“你們公司能不能換個正常人送外賣？”、“你殘疾人你出來送什麼外賣啊？”　　一個有身體缺陷的人，想要在社會上謀生有多困難？

　　看完B站聽障騎手江濤的視頻，答案漸漸浮現。

　　江濤穿着餓了麼的藍色制服，騎着電摩托奔波在城市的各個角落為大家送餐。

　　穿梭在城市巨大的車流和人流中，可他的世界寂靜無聲。　　聽不見路人的喊叫，聽不到車輛的鳴笛，但已經送外賣兩年的他，可以熟練地避開行人和車輛。

　　取餐工作通常都很順利，江濤走進餐廳，核對包裝袋上的單號，取走外賣，然後一路小跑衝上自己的電摩托。

　　偶爾，他會接到寫錯了地址或者商家裝錯的單子，這時候江濤就會用上所有他能用到的辦法，寫字或者打字，有時候打手勢，這些是他全部的溝通方式。

　　送餐的時候，就沒有那麼順利了。

　　快速且準時，這是對外賣騎手最基本的工作要求，江濤必須在給定的時間內完成等餐、取餐、送餐這一系列過程。

　　如果訂單超時，他可能會被差評，甚至有可能被投訴。　　這也就意味着他要面臨收入下降、訂單減少，甚至有可能被配送站點淘汰的窘境。　　外賣騎手就是跑單機器，為了不超時，江濤會盡全力拉滿配送速度，但在即將超時的幾分鐘裏，他握着車把的手，會出很多汗。

　　送外賣的路上總是會出現隨機變量，例如平台的導航系統可能會給出錯誤的路線，有些地方如果有過街天橋，系統會指引騎手從天橋上過去，而大多數天橋根本不允許電動車上去。

　　即使是正常騎手，在送餐時面對這些突發狀況，也會變得暴躁起來。

　　不方便求助他人的江濤，在配送時間的壓迫下，他慌慌張張，有幾次還在配送路上摔倒了。

　　每到這種時候，他總是有種深深的無力感。　　如果送餐順利，江濤會在到達的前幾分鐘裏，把提前編輯好的文字發給顧客。

　　但很多人不關注手機短息，平常也不怎麼留意訂餐平台對話框裏的消息，江濤的消息經常被忽略，這時候他就會打一個電話提醒對方，然後在顯示接通以後迅速掛掉。

　　一些用户在接到電話時發現另一頭的人不講話，又沒有看到江濤發來的短信，會變得很生氣。

　　結果往往由於送餐延遲和溝通不順暢，不瞭解情況的用户就直接給差評了。　　但電話靜默的另一端，江濤沒有辦法為自己做出任何解釋。　　在任何工作裏，溝通都很重要，對於聽障羣體而言，無法正常溝通，是他們找工作面臨的最大問題。

　　2018年畢業以後，江濤在網上投了很多簡歷，他想工作，想為父母減輕負擔，但被拒絕了很多次。

　　後來，他在網上看到餓了麼在招聘送餐騎手，就試着投了一下，他沒想到對方真的接受了他來做這份工作。

　　説到這裏，江濤在鏡頭前笑得好滿足。

　　可是這份笑容背後，承受了太多普通人體會不到的東西。　　沒有人知道，一個人要因為患有聽力障礙，承受多少惡意。

　　前段時間，一個關於聽障騎手的事件被罵上熱搜，大家紛紛吐槽騎手的短信態度不好，語氣強硬。

　　一開始，小in在看到這段對話時也覺得聽障騎手的語氣有些生硬，但在經過詳細瞭解後，小in才知道，原來聽障人士的語序表達和普通人並不相同。　　在聽障人士的世界裏，是沒有語氣這個概念的，他們感受不到人們交流時語氣的變化，也不會使用語氣助詞和形容詞拼起一個句子。　　比説，正常人在請求幫助的時候通常會説：“你可以幫我一下嗎？”、“你看這樣好不好？”

　　但在他們的溝通方式裏，就會變成這樣：“幫我一下”、“那就這樣”

　　這種語言差異也就導致，他們的句子讀起來非常生硬且“沒有禮貌”。

　　這些誤解，為江濤的日常工作，再次增加了零零碎碎的難度。　　不過隨着互聯網的普及，一些聽障人士會在網上站出來為自己發聲，用視頻的形式為大家科普他們的語言體系。

　　隨着大眾對聽障人士的認知和理解越來越深入，這種誤解帶來的問題會逐漸縮小直至消失。

　　被動形成的誤解也許會消失，但主動產生的惡意卻總是存在。

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​　　那是一個冬天，江濤接了很多單子，由於長時間在冷風中疾速行駛，他的手指被凍僵，找單子的速度也就慢了，配送時間也因此超時。

　　當時有一位顧客很着急，給江濤打連環電話，可是無論她説什麼，對方都沒有回應。

　　而電話另一邊，江濤急到在冷風中冷汗直流，他提着外賣一邊跑一邊給顧客發信息解釋情況。

　　但顧客在知道他是聾啞人之後，一臉不高興，覺得江濤很耽誤事。　　“你一個聾啞人送什麼外賣啊，這是你們殘疾人能幹的活啊？”　　每次面對這種事情，江濤第一反應是拿出自己的殘疾證，和對方解釋自己説話不方便，然後拿出手機慌慌張張地打字，賠禮道歉，商榷賠償事宜。

　　大多數顧客都能理解聽障騎手的不容易，外賣晚到一會兒也不會過於計較。

　　但依然有一些人不依不饒，他們對江濤的短信視而不見。

　　“你是殘疾人你了不起啊，殘疾人就可以送外賣遲到？”　　“你們公司能不能換個正常人送外賣，你們公司是沒有正常人了嗎？”　　“難道我吃個外賣還要學手語嗎？”　　即便他聽不見如此刺耳的句子，但依然可以從顧客憤怒的眼神、擰着的眉毛和噼裏啪啦的嘴型中，讀懂他們的指責。

　　這種時刻裏，江濤只能安安靜靜站在原地，等待一場怒火的平息，和與之而來的差評以及投訴。　　他無法打破那道無聲的牆。　　總有人，願意打破那道牆，為他們發聲。

　　廣東衞視的《你會怎麼做》節目組，在一家公共餐廳內對江濤的遭遇進行了還原。

　　他們在餐廳內放置了隱藏攝像頭，請了兩位演員，女演員扮演刁難江濤的顧客，男演員扮演聽障騎手小哥，他們想看看陌生人的反應。

　　視頻裏，男演員拿着一兜子水果急匆匆地走進餐廳，但因為配送超時，女演員開始了自己的表演。

　　“搞什麼鬼啊，你們公司現在是沒有人了嗎？來給我送外賣怎麼交流我的天，沒有辦法交流。”

　　鄰桌的一位女客人看到男演員被這樣指責，已經有些坐不住凳子了，她在竭力按捺自己的怒火。

　　“你發短信有什麼用啊，現在有誰還看短信啊？時間就是金錢，你覺得我浪費得起時間嗎？”

　　鄰桌女客人看不下去了，她替男演員打抱不平：“搞什麼啊，你何必這樣刁難別人呢？”

　　“我是消費者，我們不能縱容他這個樣子”，女演員為自己辯解。

　　“人家不能説話那是人家的問題，你可以説話但不代表你可以説得這麼刻薄，他已經給你發了短信打了電話你還要怎麼樣啊？”　　面對陌生人對男演員的保護，女演員不再回嘴，她轉身對站在原地不知所措的男演員説：“外賣我不要了，我要投訴你。”

　　聽到這句話，鄰桌女客人徑直走到女演員的桌旁，把外賣拿走，她語氣很平和，“你不要我要了，我打電話解決好吧”。

　　然後她着低頭在手機上操作，幫助男演員解決被投訴的問題。

　　女演員緩緩走到鄰桌女客人面前，“這種聾啞人適合做外賣嗎”？　　“人家是聾啞，人家不配工作嗎？人家沒有靠自己賺錢嗎？”　　“你可以維權，你可以投訴，你現在水果不要，我要，我買。你可以投訴你的，我也可以去幫別人維權，他不能説話我能説。”　　後來，在節目組告訴她真相以後，女客人害羞地捂着臉十分不好意思，當節目組問她為什麼要站出來的時候，她説：

　　“他們不能講，但我們能講嘛。如果外賣我們拿到了，騎手也把事情解釋清楚了，可能就不需要被投訴了。工作的種類有這麼多種，他們的平台能夠去接納，説明這個人是能夠勝任這份工作。如果他有做得不好的地方，我覺得是可以多加去包容他，而不是説不斷地去指責打壓他。”　　生活在城市中的人們，忙碌，疲憊，很難有足夠的耐心去理解和關注一個素不相識的人。

　　生活在寫字樓裏的人很難看到凌晨在居民樓裏修下水管道的人，我們也很難看到另一個羣體的生存現狀。

　　但在這個社會上還是有一部分人，他們願意為柔弱者堅強，為沉默者發聲。　　可以自己賺錢，江濤真的很快樂。

　　雖然送外賣，累，還要面對很多突發問題，但江濤還是很滿足。

　　視頻裏，他用手語比劃着説：“好高興，好開心，每個月都有這麼多收入，可以穩定地生活。”

　　「可以不依靠父母，靠自己的努力去生活。」　　他邊説邊笑，笑容陽光、燦爛。

　　江濤的笑容讓我想起曾經在網上看到的一句話，那位網友説：

　　我相信終有一天，聾啞人會更加和諧地融入生機勃勃的中國，他們的笑臉與你我的笑臉，並無二致。

　　我們的社會上還有很多像江濤這樣的聽障人士，相關數據報道，我國目前至少存在4000萬聽障人士。　　這些人都去哪了？

　　他們中的大多數，在我們龐大的社會體系中，無聲地生存，沉默地死去。

　　少數幸運的人，找到了能養活自己的工作，但數字時代的便捷，讓消費者越來越注重服務質量和產品體驗，在消費者越來越挑剔的大環境下，他們只能艱難維生。

　　只有願意為弱者和不公發聲的人越來越多，當他們代替社會中沉默的大多數時，光明才能戰勝黑暗。　　人們才能打破那道沉默無聲的牆，也打破不同社會羣體之間的壁壘。　　那些弱者和不幸的人，才有希望找到一個安身立命的小小位置，憑藉着自己的勞動獲得理解和尊重。

　　無論殘缺亦或完整，ta都可以頂天立地光明磊落地生活。

　　你我都是普通人，每個人都是某種程度上的弱勢羣體，沒有人可以保證我們永遠是社會主流，而不是邊緣羣體。　　為弱者發聲，就是在保護我們自己。　點擊「ins生活」閲讀原文