評論區翻車！京東11.11商家大會，怎麼成了中小商家吐槽大會？_風聞

2022年的京東11.11商家大會，本來應該是一場商家們藉助平台勢能，為下半年的購物盛典做準備的動員大會，但從9月7號的直播開始，商家們尤其是中小商家，在互動聊天中的吐槽就沒停過。

但從京東近兩年的動作來看，不管是2021年的11.11，還是今年的618 ，似乎已經通過各種利好政策，讓中小商家從電商邊緣走到了聚光燈下。

一邊是京東平台不斷被曝光的中小商家利好政策，一邊是中小商家在京東11.11商家大會上的硬懟平台，為何會出現如此“矛盾”的場景？

在9月7號的2022年京東11.11商家大會直播中，不少商家吐槽的內容，總結下來，集中在以下幾個點。

與其説是商家大會，不如説是平台的工作總結表彰大會

這一點之所以被吐槽，核心原因可能在於，分享的內容更多的聚焦在類似“京東做了什麼又將要做什麼、京東能為商家帶來什麼、商家在京東能夠獲得什麼”……

這些內容實際沒什麼問題，但對於要吃飯養家的商家來説，只要沒落到實處，這些東西聽上去就是冠冕堂皇的大話。畫餅沒問題，但得給出讓商家能夠吃到餅的切實可行的方法，才是商家真正關心的事。

這次京東11.11商家大會之所以被大規模吐槽，關鍵點可能還是在於，中小商家們咽不下這塊毫無新意的餅了。

比如今年618期間，京東雖然推出了“三減三優”政策，即“減少成本、減少考核、減少風險、優化規則、優化效率、優化服務”，聚焦新增長、新生態和新體驗，為疫情下的中小商家紓困減負。

但據36氪-未來消費的相關報道，有不少中小商家都表示，紓困政策“對於小商家沒有實質性作用”。

銷售額增長了，利潤率卻越來越低了

這次京東11.11商家大會，值得注意的一些商家言論是，銷售額增長了。

今年618時期，京東零售CEO辛利軍強調的，“通過一系列降本增效舉措，最大限度減輕疫情對中小商家的影響，幫助他們在京東618的投入產出比至少提升20%。”

而2021年的京東11.11，京東方面表示，要讓超過3萬個入駐京東的中小品牌，銷量實現200%的增長。

也就是説，京東確實在踐行幫扶中小商家的承諾。但平台的承諾，與商家想要的獲得，卻不在一個維度上。平台保營收，商家卻想要利潤，這也就有了商家的吐槽：銷售額增長了，利潤率卻越來越低了。

為啥會出現這樣的剪刀差現象呢？

歸根結底，對於小商家來説，當平台的紓困政策並沒有實質性作用的時候，大促玩法再熱鬧，中小商家也只能陪跑，成為繁榮數據裏面的沉默組成部分。

因為，對於中小商家來説，大促活動是必須要參加的，一來，這樣才能保證大促期間店鋪的流量不會被完全截斷，可以與同類商家競爭；二來，為了得到後期平台的流量扶持，也要積極響應了平台的活動。

但報了活動之後，就必須得配合京東的各種促銷，並且自己承擔大部分的活動促銷讓利成本。在這種情況下，如果商家想要賺錢，要麼就先漲價，再降價；要麼就偷工減料，節省成本……但這樣一來，口碑就砸了。

所以，很多時候，中小商家只能硬着頭皮，賠錢賺吆喝。也就有了京東中小商家吐槽的營收與利潤的剪刀差現象。

入倉賣不動，不入倉更賣不動

京東入倉和不入倉的區別，對於商家來説，是客户體驗和運營成本的權衡。

京東入倉的話，可以打京東物流標，增加商品的權重，促進成交轉化，同時物流速度和時效性能得到保障，提升購物體驗。並且，有些活動是帶有京東物流標誌的商品才可以參加。

但問題是，商家承擔相應的物流和倉儲的費用，這也就要求商家的流轉率必須快，不然會額外承擔很多倉儲費用。

不入倉的話，就是商家自己選擇第三方物流自行發貨。但基於京東物流的時效性，大部分京東消費者都會傾向於選擇帶有京東物流標識的商品，這也就會導致部分不入倉的商家，沒法出現在消費者的眼前。

這樣的選擇對於中小商家來説看似是自由的，但實際也是有苦難言。

選擇入倉吧，如果週轉率不高，等於是給京東物流打工了；不入倉吧，可能在消費者購物的第一步，就通過京東物流這一個篩選選項，被屏蔽在視線外了。

輸血式營銷工具，有流量沒“留量”

今年618前夕，京東APP已經經歷了一輪升級，首頁流量資源，配套營銷工具都將煥新升級。

此次京東11.11商家大會上，京東方面也表示，繼續升級開放，為商家提供全場域流量服務、全鏈路成長服務、全渠道商業機會。讓商家感受到，在京東做生意流量更容易、模式更豐富、服務更完善、經營更輕鬆。在不確定的大環境中，在京東開店最能獲得確定性的增長。

對此，商家卻吐槽京東的營銷工具限制越來越多，甚至有商家在知乎表示“搜索付費流量買兩千，營業額三百”，而這輸血買來的流量帶來的營業額，“平台還要抽8個點”。

流量貴、營收低，還要扣點以及繳納“一個月最少一千的平台服務費，一年起交”，最後這位爆料商家只能無奈表示“玩不起，溜了”。

而更大的問題，可能還是在於，營銷投入買來的公域流量，沒有渠道沉澱為品牌、商家的私域用户。

在存量時代，私域流量對於品牌、商家來説，重要性已經無需多言了。但京東雖然可以藉助微信轉發購物鏈接，卻沒有一個合適的池子，讓品牌和商家在京東經營自己的私域流量池。

這就導致，商家在京東做營銷，只有流量通道，沒有流量蓄水池，花高額的營銷成本，卻是一次性“流過”。

結語

一場商家大會，暴露了京東長久以來存在的問題，也是中小商家們在京東平台長期以來的生存困境。

大環境動盪，人人艱難求生，比起追求規模增長，商家們更關心賺到手的錢究竟能有多少。在這種情況下，為中小商家紓困，不該年年都成為一場“畫餅”的表演秀。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載