快遞巨頭寄丟20克黃金，保價8000元只賠2000元_風聞

杭州小劉因為一樁同城快遞出現意外而心煩不已。

事情要從9月10日中秋節那天説起。當天下午4點45分，住在蕭山的小劉要把20克黃金送到住在拱墅區的一位客户住處，“本來打算用閃送，但試了很久沒人接單，後來就下單了一個同城急送的單子。”

20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元。

下午5點鐘，快遞員上門取件，拿走了黃金，並進行了拍照。

隨後，快遞員突然打來了電話。“6點48分，快遞員給我打電話説黃金丟了，我問他怎麼回事，他説他把黃金放在口袋裏，上衣放在車上，然後去上廁所，回來就發現口袋裏的黃金沒有了。”小劉説。

“快遞員當時寬慰我讓我放心，説他已經和快遞公司説過了，肯定有賠付的。”

小劉打電話給這家快遞官方客服時，也得到了肯定回覆，對方表示“的確是快遞員丟失了，會有賠付的”。

9月11日，小劉接到了快遞公司官方客服工作人員打來的電話，對方表示“願意賠付2000元”，小劉當即表示不接受，“明明保價8000元，為什麼最後只賠付2000元呢？”

小劉問客服“這個2000的數額是怎麼確定的？”客服工作人員回答不上來，只表示會向理賠部門進一步反饋，還表示“會在4個小時後回電”。

對此，有網友稱：“保價保了個寂寞”“難道越是保價品越是容易丟；保價越高，丟失的風險越大？”“之前手機丟了説人家沒保價，這下好了，順豐同城，還保價了！怎麼也這個結果？”

還有網友表示，“既然保價了，就必須原價賠償，還要有違約金，這也是一種合同行為”“順豐還是原來的順豐嗎？”“以後這種貴重物品誰還敢寄快遞！順豐丟掉的是顧客的信賴和自身的誠信”“那保價的意義何在”。

9月12日下午，記者瞭解到，快遞公司知曉此事後非常重視，立即聯繫當事人瞭解情況。據多方瞭解，小哥上洗手間，致快遞物品丟失，已報警，現警方還沒有處理結果。但公司明確表示，為保證客户利益，按照約定，公司先行賠付保價金額8000元。

根據順豐同城同步的最新進展，經過警方調查尋找和各方配合努力下，客户遺失的黃金已經找到。

此前也有類似消息，廣東深圳的夏女士投訴稱，自己3月份花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max從深圳寄給江蘇的家人。

家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據保價賠償1000元。後來夏女士發現，這部手機被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結，偷了這部手機。

夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。對此，順豐回應稱事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

據媒體報道，寄丟快遞的案例不在少數，保價2.1萬元寄的根雕擺件受損最多隻賠5000元；保價4000元寄的電腦受損只賠800多元；保價4000元的飛天茅台丟失只賠償1499元……也就是説不管快件損壞還是丟失，快遞公司的實際賠償金額均明顯低於保價額。

有律師表示，《郵政法》規定，保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償。《快遞暫行條例》規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對於保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。

因為保價規則是其單方面制定的格式條款，消費者要麼來不及細看，要麼即便細看也沒有協商空間。不過，《郵政法》的規定還是能夠明確快遞公司未依法履責的事實。這也提醒我們，有必要就快遞保價問題進一步完善監管措施。