接連陷入保價賠償之爭，順豐同城增收不增利_風聞

9月5日，順豐在其官方微信發佈消息宣佈，在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。

然而，這一承諾剛發出沒幾天，順豐就陷入了“寄丟20克黃金保價8000只賠2000”的輿論漩渦之中。

受此事件影響，9月13日，港股順豐同城午後跳水近10%，接着9月14日亦走出大幅下挫的走勢。可見，順豐在處理這件事上可謂得不償失。

接連陷入保價賠償之爭

據報道，9月10日，杭州蕭山小劉通過順豐同城把價值8000元20克黃金送到住在拱墅區的一位客户住處，為以防萬一，小劉進行了保價，保價金額8000元。

然而，快遞發出兩個小時後，快遞員就打電話説黃金丟了。小劉連聯繫官方客服卻被告知只“願意賠付 2000 元”，小劉當即表示不接受，“明明保價8000元，為什麼最後只賠付2000元呢？”至於為何賠付2000，官方客服也給不出合理的依據。

9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千隻賠兩千”這一話題登上熱搜，引發熱議。迫於輿論壓力，順豐在隨後的回覆中稱，公司第一時間協助客户報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。

幸運的是，經過警方的調查尋找，客户遺失的黃金已經被找到，這件事也算得到了較好的解決。

相比於小劉，夏女士就沒有那麼幸運了。據報道，幾天前，深圳一名夏女士投訴稱，自己花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max手機，通過順豐快遞寄給江蘇的家人，結果被寄丟。

順豐方面回應稱，但根據保價規則，順豐最多僅能賠付1000元。隨後順豐將賠付金額提高到2500元，夏女士還是無法接受。

無獨有偶，近日來自山東菏澤的真人假髮生產商張女士向媒體投訴稱，其順豐快遞運送的貨值近30萬元的真人假髮產品在途中離奇消失，但是順豐只願意賠3萬元。

今年6月，廈門晚報還報道了一起案例，在廈門做珠寶生意的李女士通過順豐速運向深圳客户寄送三顆鑽石，結果有一顆不翼而飛了。這顆丟失的鑽石成交價為23萬元，客户已經轉賬，但是順豐方面表示根據保價只賠7萬，遠遠低於成交價。

而這些僅是被媒體曝光的案例，天眼查顯示，在順豐速運下有數百條法律訴訟信息，其中，運輸合同糾紛、服務合同糾紛、財產損害賠償糾紛等佔總數近一半。

作為一家向來以安全可靠、高品質服務為賣點的快遞公司，順豐近期頻繁發生丟件事件，而且丟失件後本因“按價賠償”卻變成“看人下菜”，令其品牌形象口碑受損，甚至還有網友發出拷問“順豐還是原來的順豐嗎？”

順豐同城增收不增利

客户明明進行了保價，快遞公司又為何不按保價額賠償？業內人士認為，一方面快遞公司為了業績着想，能少賠就少賠，省下的錢就變成了利潤；另一方面，快遞公司不把消費者權益放在心上，認定消費者會因為不願付出較高的維權成本而接受處理方案。

順豐同城的財報似乎印證了這種説法，作為順豐控股旗下提供同城即時配送服務板塊，從2016年誕生起至今依然處於虧損狀態。

數據顯示，2018年至2021年，順豐同城的營收從9.93億元增長至81.74億元，但淨利潤卻始終處於虧損狀態，分別為-3.28億、-4.70億元、-7.58億元和-8.99億元，隨着業務規模擴大，虧損額也持續擴大。

2022年上半年，順豐同城營收44.81億元，同比增長28%，在大規模進行成本控制後，淨虧損收窄為1.44億元。

2021年12月14日，順豐同城成功登上港交所，成為“即時配送第一股”，上市首日即破發，盤中最高跌達11.33%，收14.9港元/股，跌9.26%，總市值139.1億港元。隨後順豐同城股價一路下滑，截至2022年9月14日已跌至6.36港元/股，總市值僅剩59.37億元。