人力思維和機器思維_風聞

文：蔡壘磊昨天有個做社羣運營的朋友問了我一個問題，説：公司的用户社羣不活躍，怎樣讓它們活躍起來？他想的方法是每週甚至每天拋出一個跟社羣主題相關的新話題，這樣大家就有內容討論了。很有意思，這個問題恰恰是我在面試時會問到的，凡是答案裏涉及這樣回答的，我印象中好像通通都斃了，因為這是一個思維問題。我直言告訴朋友，如果我是老闆的話，我不會僱你的，因為你的這種方法純粹是在浪費老闆的成本。假設一個社羣運營者每天都絞盡腦汁去各個社羣拋出話題，引導大家討論，那麼可預計的是，這個人每天就要花相當一部分的精力在這件事上，是每天。而且拋話題是一項技術活，不是你今天到公司打開電腦，固定地打字半小時就能完成這項工作的，比如今天剛好找不到合適的話題，那你就無法完成。這樣做肉眼可見的一個成本，就是老闆花在你身上的錢基本就掉在了這裏，更進一步的可能是，社羣活躍的事情你還是沒做好。如果一件事你要每天都必須去做一下，一旦你不做它就會爛掉，這就不是一種好的模式，因為你有固定的精力要被綁在那裏。這是非常典型的“人力思維”。人力思維，是21世紀前的主流思維，我們通常看一家公司成不成功，業務大不大，往往只需要看這家公司僱傭了多少員工，就大致能推測出這個老闆是“大老闆”還是“小老闆”。因為在那個時期，幾乎所有的事情都靠人力完成，1個人就完成1個人的工作，當工作量變成2人份的時候，你必須多僱一個人。就算企業再壓縮成本，把1個人當1.5個人用，或者拼命培養精英，1個人頂2個人的效率，也無法有數量級的差異，你不會説一家有10個人的公司，業務量能夠超越有1000人的公司。但在21世紀尤其是第一個10年以後，機器思維就漸漸替代了人力思維。為什麼？自動化技術和網絡技術的不斷發展，讓邊際逐漸降低，現在你不斷能看到Whatapp那種10人、7人的小公司，能夠創造出幾十上百億美元的價值，Yuga Labs在已然舉世聞名之時，甚至只有4個人。一個人建了一個網站，這個網站只需要有持續的吸引力，就能源源不斷進來流量，所以重點在如何建，而不是不停地付出獲取流量的成本，然後轉化為收益——持續付出才有水，不付出就沒水；一個自動化的工具只要做得足夠好，打磨好優秀的自傳播模式，就能自動進錢，而不是每次進錢都必須像剛開始推一樣重來一遍。那回到朋友的問題中來，社羣的機器思維是什麼？你的社羣架構是怎樣，你的頂層設計夠不夠完善，你的社羣成員進來是為了什麼，裏面都是些什麼人，是不是他們想交流和認識的，如何讓他們產生自動分享的動力……等等等等。這裏的核心在於自動，你的功夫全部要花在前期的設計上，而不是什麼都不懂隨意組一些羣，後期才開始想維護的事兒。前邊兒的事情做得越少，後邊兒的事情就會越多。我給他分析完以後，讓他寫一個重新構建社羣的方案給他的老闆看。我説，雖然你是運營，但社羣運營和策劃往往是不分家的，策劃得不好，就等於一個人生來就天殘地缺，你靠後天累死還補不好。好比一個底子好的人，隨便動兩下，不吃得太多，就立刻減肥成功，還不容易反彈，而一個底子不好的人，拼死拼活，最後就多吃了那麼幾口，肥回去了。這裏的重點就是底子，你怎麼打造這個底子，決定了你做事的難度和後期要付出的努力程度。都説未來機器會淘汰人，這裏的“機器”不僅僅指的是實體機器人，還包含所有自動化運行的系統。這是趨勢無法改變，但無論如何，有一種人一定是最後被淘汰的，那就是設計它的人。…………………………………………..B站：蔡壘磊微博：蔡壘磊知識星球：財商日記👆關注以上地方，那裏也有很多你意想不到的好東西……………………………………………我是蔡壘磊，感謝你的閲讀。