釘釘沒有DAU焦慮_風聞

出品 | 子彈財觀

作者 | 龍老師

三年前釘釘的DAU只有3000多萬，到了2020年疫情發酵後的一個多月裏，這個數據一下子突破1億。

可是流量來後還沒焐熱就消散了。這批用户像潮水一樣湧來，幾個月後，又像潮水一樣退去，這讓團隊開始深刻反思，為什麼留不住用户。下一步應該怎麼辦？做更多功能促活，還是另想出路？

後來這個答案越來越清晰：釘釘的功能過於簡單，價值還比較淺，用户來了又走是必然的，堅持老路行不通。想明白這點後，釘釘很快確定了戰略，從追求做大規模轉向做深價值。

據釘釘內部人士反映，剛開始公司上下也有動作慣性，依然焦慮DAU和大盤增速。然而一年多後，效果開始凸顯，數據表現直接打消了這種疑慮。Questmobile數據顯示：2022年8月，釘釘的MAU和DAU為2.05億和8482萬，雙雙創下近三年暑期峯值。這與一到暑期釘釘大盤就下跌的預期截然相反，因為企業用户代替教育用户成為主力，且粘性更強、活躍度穩定。

當釘釘不再“唯規模論”，反而獲得健康的規模。

1、紅點和DAU焦慮一起消失了2022年8月29日，某企業的員工小昀打開釘釘後，發現了一個叫做“消息刷子”的新功能。

“不敢相信還有這樣的功能，只要長按消息按鈕，就可以一鍵清理屏幕上所有消息紅點，包括所有未讀消息、免打擾消息的紅點，但消息狀態仍將會保持未讀狀態，以避免錯過重要信息”，小昀説：“不僅是界面清爽了，心裏也清爽了”。

知名互聯網評論人士三表也注意到這個功能，戲稱治好了多年的強迫症。

很多用户可能有類似經歷——滿屏的紅點、彈窗，起初是為了提醒你不要遺漏消息、工作，但強提醒功能帶來的是便利還是對用户的打擾，很難把握其中的平衡。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

當年，釘釘之所以迅速在企業級市場走紅，一方面是因為反覆打磨在線審批、在線考勤及即時溝通等產品，一些單點功能遠超彼時To C聊天軟件，幫釘釘快速佔領市場；另一方面，則是釘釘用了很多方法來頻繁激活用户，這其中就包括“紅點”。

熟悉軟件的人都知道，紅點雖然惹人討厭，增加APP活躍度卻是“屢試不爽”。大部分軟件都會利用人性這個特點來促活。幾乎所有的協同軟件，都承襲了釘釘的這幾個基本設定。但現在釘釘砍掉了“滿屏紅點”，無疑是一個重大的決定。

對釘釘這樣一個有着5億級用户的國民級企業應用來説，一鍵消紅點的功能，不僅僅是功能的細節優化，而是業務邏輯上開始了“對自身業務動刀子”。表面上看僅僅多了“一把刷子”，但內部顯然要經歷艱難的取捨、選擇和決策。

這種取捨究其本質還是關於To C和To B的路線爭議。

尤其是從2022年3月開始，釘釘明確對外表達開放生態，堅持PaaS化，這些都是堅定做To B的表現。

這一年多以來，釘釘對一些帶有明顯To C色彩的產品“下手”，如社交產品點點蟲、Real如我等。

顯然，去C端化、去SaaS化、讓管理變得柔和，只是表層動作；動作的底層，是釘釘堅持去DAU思維的體現。

接近釘釘的人士告訴子彈財觀，從2022年起，釘釘團隊的焦慮不再是DAU了，高層早已把核心指標切換成活躍企業數，這顯然是一個更符合To B市場的評價標準。

然而，去掉了那麼多的功能，釘釘將以什麼為抓手，做深自己的價值呢？

2、從SaaS到PaaS釘釘“砍功能”的核心，不是減少提供給用户的功能，而是釘釘自身做好基礎功能，優化用户體驗，通過開放生態，讓各行各業的生態夥伴來做垂直功能。

所以，釘釘的解法是做好PaaS底座+開放生態。

PaaS的核心是“平台即服務”。釘釘的做法就是做好“數字底座”這個平台，讓各行各業的用户更便捷地開發自己的應用，使用雲資源。為此，釘釘最先提出低代碼革命，推行這種普惠的開發方式。

有數據顯示，過去一年多，大量滿足個性化需求的應用在釘釘上被開發出來。截至去年底，“釘應用”的數量增長超過5.5倍，釘釘上的低代碼應用數超過了240萬個，釘釘上所有開發者數量超過190萬。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

同時，低代碼解決了應用大量創建的問題，並且應用之間相互連接的問題也通過另一種模式解決，那就是釘釘在低代碼的基礎上，進一步提出要做的BPaaS（Business PaaS）。基於這一理念，釘釘首次將關鍵高頻場景—— 工作羣向生態夥伴深度開放，聯合生態夥伴一起打造了新產品 “酷應用”，它有些類似小程序，可以讓用户直接調用而無需下載，但採取的是半屏式的彈出，不需要跳離原來的工作界面。

在過去，釘釘與生態甚至是“競爭關係”，比如SaaS軟件商開發的應用，釘釘也要自己上手自研一套，這勢必會造成用户分流選擇。前幾年，釘釘被外界看作是SaaS也不足為奇。

從今年3月開始，釘釘正式向生態拋出橄欖枝，以開放的姿態邀請生態夥伴合作。釘釘也做了一些改變以示誠意，比如砍掉了硬件研發線，將硬件全面生態化，交給硬件生態廠商來做；不再碰行業化應用，把智能財務、智能人事、OKR等交給生態去做。

坦率説，以釘釘的體量而論，以上每個細分場景的功能需求甚至每款硬件，都足以撐起一家行業小巨頭，然而釘釘毫不猶豫，都砍掉了。

重新出發後的釘釘向生態開放，甚至向SaaS廠商和企業開放了自己最高頻的場景——羣聊，開創了酷應用這種新的應用模式，帶動低頻使用率的TO B應用。每個有雄心的開發者，都希望借到釘釘的勢能。這樣的打法下，釘釘很快就構建起了行業裏最豐富的生態系統。

通過給產品做減法，做PaaS平台、做能力建設，釘釘使得更多企業組織和生態夥伴能夠進一步“創作”，釘釘提供的更多PaaS底層能力可以被集成。如此，因為釘釘有實質的業務價值，企業與釘釘的連接會越來越深。

**3、被中大企業“選中”**釘釘在近期公佈了一組數據，2000人以上大型企業組織貢獻了釘釘近1/3的活躍度。這也印證了，戰略轉向之後，一大批中大企業選擇釘釘開展數字化轉型。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

大型金融公司和大型製造業國企，是國內最早一批做信息化、引入ERP等體系的企業。但現在，他們面臨的數字化轉型的痛點和難點也格外明顯。

保險公司通常都有龐大的營銷團隊，如，太保壽險的外勤營銷員和內部員工的比例在高峯期達到了80萬：4萬，因此經常面臨着營銷員與公司之間信息溝通不便、客户跟進服務不及時等情況。

簡單地説，這是一個讓4萬人如何更好地支持80萬人工作的問題。從2020年開始，為應對疫情的影響，太保壽險僅用20天時間就把全國內外勤員工全部搬上釘釘，極大地壓縮了溝通成本，提升公司運作效率。

今年3月，太保人壽總部開始推金福閤家歡和金典重疾兩款產品，只給了保額的計算規則，不久後，蘇州分公司的一線業務員就經常反饋這款產品由於沒有專門的計算器來快速計算保額，曾經有過算錯保額的情況。

傳統的做法是找內勤的核保人員來幫助計算，但過去都是通過excel裏的公式或人工方式來計算。但是由於獲取的客户信息不夠完整，給出的計算結果準確性和時效性就不夠高，甚至發生錯誤導致交易失敗。

核保人員曹雯向蘇州分公司數字化小組的同事胡正坤反映了這個前線需求，胡正坤瞭解後，認為這個場景非常適合低代碼來解決。他只用了1天的時間，就用釘釘裏的“宜搭”平台設計出了一款保額計算器，界面上放置了所有影響保額的因素，包括年齡、性別、繳費年限、產品份數、業務員星級、需要什麼檔的保障等信息。而當業務員面對顧客時，只需要打開手機上“釘釘工作台”，找到這個計算器小應用，輸入客户的信息等，立刻就能生成對應的保額。

更重要的是，如果後續產品調整或政策有所變動，他們只需要在後台簡單修改組件裏的信息就能刷新計算器，最快可以在20分鐘內上線。並且，每有新險種出現，由於有了經驗，後台開發專用計算器的時間就越短。

如果按照傳統企業信息化的做法，這個需求先要反饋到IT部門，立項評估預算、開發時間，再寫代碼、測試、上線，所有步驟一步都不能少，時間至少2-4個周。

這就是數字技術帶來的生產力提升，每一個員工都能有能力快速創造創新。它帶來的示範效應是，從3月接觸低代碼以來，這個小組已經開發近20款和業務相關的應用，每月都保持穩定新增。

釘釘上類似的數字化創新在各行各業屢見不鮮。上海三菱電梯的電梯保有量110萬台，市場佔有率排名第一，且每年新增10-15萬台新電梯，是全球最大的電梯公司。

但大企業，往往也是“數據孤島”和“煙囱式架構”的代名詞。由於有很多獨立業務平台，上海三菱員工在使用釘釘之前，辦公要打開七八個應用，領導更是要開3台電腦來“蝴蝶手”式的審批；而大量的外勤一線工人出去一次，包裏帶的東西很多，但後台的審批、發貨、財務等各種業務系統，都是“下班就下線”，導致業務無法即時處理和反饋。

基於釘釘，上海三菱電梯打造了了公司移動辦公門户。打造四個統一、五個在線、千人千面的移動辦公門户。

例如，電梯這種精密複雜設備，出廠時都有各種圖紙及紙質的維保記錄等。日久年深，資料室佔地甚至超過了辦公室面積，但實際應用時幾乎無法查詢、利用這些知識資產，實際檢索非常困難。

在釘釘的支持下，上海三菱電梯逐步將原本堆放在資料室的紙質資料遷移至釘釘文檔，形成了知識庫。又基於雲釘一體打造了“電梯急修平台”，利用釘釘機器人能力沉澱維保經驗和資料。

這樣，通過打通設備IoT（物聯網）+電梯急修平台（應用）+釘釘（底座），電梯發生故障時，IoT模塊會將故障部件、故障情況等信息自動傳入上海三菱電梯研發的“電梯急修平台”。平台基於算法，自動精準推送工單到相應維保人員的釘釘，並且隨着工單配好可能需要的備件，維保人員直接帶到現場；而維保人員在現場需要的技術支持，可以在技術支持的釘釘羣裏詢問釘釘機器人。

目前，這個機器人啓用已經一年多，沉澱了上海三菱電梯過往的各種技術資料，圖紙、維保記錄等，並且每週都會更新迭代新。

由此，藉助這套系統，電梯故障可以以秒級速度反饋到系統裏，維保人員可以以分鐘級速度響應和到場。年輕的維保人員相當於得到了一位隨時隨地提供指導的“老師傅”，解決各種疑難問題，而原本平均長達15天的電梯維修時間也可以縮短到平均3天。

而在上海疫情期間，上海三菱電梯用釘閃會開了17863場會議，日均226場會議。Teambition成為SMEC項目管理的有力工具，釘釘文檔大幅提升三菱的協同效率。平均每週搭建一個低代碼應用，目前共搭建了上百個低代碼應用，全代碼應用也逐步統一入口至釘釘。

這是上海三菱電梯的進步，也是中國千行百業邁入數字化深水區後形成的豐富場景，更是釘釘大有用武之處的市場空間。

類似的案例還有很多，淡化DAU導向後，釘釘為越來越多企業提供降本、增效、提高經營質量的深層價值，更多像山東能源、魯花集團、波司登、上海三菱電梯、立白、百麗時尚、蒙牛、一汽、特步等大型企業都選擇了在釘釘上開展數字化轉型。

而釘釘已經不再那麼關心的DAU後，成為中國可能是第一個To B端的億級DAU產品，它的含金量更高，也更證實了一件事——當你放棄一些表面的亮眼指標而去追求給用户提供深層價值時，最終市場會根據你給出的價值而給到恰如其分的評價和回報。

*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF協議。