與消費者深度“共情”，科龍空調品牌升級煥新，激發新勢能_風聞

在中國家電行業40年的發展歷程中，誕生出一系列耳熟能詳的品牌，科龍空調便是其中代表。倏忽十餘年過去，這些傳統品牌也開始面臨如何擺脱既有模式，進行自我煥新的挑戰。尤其隨着Z世代的崛起，以從眾模仿為特徵的排浪式消費逐漸被個性化、多元化新消費模式取代，這就要求品牌在傳統大規模生產形式的基礎上，更多地轉向柔性、多元的個性定製生產模式；而與之相應地，品牌如何在營銷端與消費者“共情”，講好新時代的品牌故事，則是企業面臨的又一挑戰。

Z世代與品牌的雙向“馴化”

中國商業經濟學會副會長王耀在談到中國人羣消費特徵時提到，經過多年發展，零售環節中，中國消費市場經歷了從追求量到追求質的觀念轉化，同時消費者對於產品的需求也從單純的物質滿足延伸至精神領域的“合拍”，新消費羣體快速成長。尤其以年齡段劃分的四類消費羣體中，Z世代人羣相較沒有太大的生活壓力，他們代表了未來的消費力，同時也更加明顯地引導着消費潮流。“我們看到Z羣體更多地關注精神上的消費，包括旅遊、奢侈品、高端教育等，尤其是關注符號明顯的品牌。他們自信、愛國，關注藝術、創新等，是我們國家消費環境中最‘積極向上’的一股引導力量。他們是理性且追求性價比的，同時也非常關注美好的生活方式，關注自我價值的實現。”基於這些改變，不得不承認，Z世代人羣正在“馴化”我們的消費市場。

這從傳統品牌的一些營銷新動作可以透出端倪，以科龍空調為例，其品牌的“行事作風”一貫穩健、低調，是空調行業中的“技術宅”；但從2022年開始，科龍驟然改變了其低調作風，將社交娛樂玩得風生水起。“五四青年節”期間，科龍空調在共青團成立百年之際，攜手《北京青年報》，推出睡眠微紀錄片《青年睡眠説》，邀請創業主理人張小晨、旅行愛好者何小牧、時尚自媒體人小肉安成為科龍官方睡眠體驗官，透過他們的視角，探尋年輕人對睡眠與奮鬥這件事的觀點和態度；7月畢業季，科龍空調以青春短片《16分貝的我》致敬“後浪”，刷屏網絡，引發了三四十歲“老男孩”和“青春無悔”新畢業生的代際共鳴，既成功地為剛邁入社會的畢業生加油打氣，也將“科龍新高效空調，為奮鬥者而生”的品牌口號傳播至不同年代的消費者心中；另外，在7月底濰坊·新青年音樂節上，科龍空調攜手山東本土口碑與流量俱佳的新青年音樂節IP，深入年輕人活躍的社交場，同時聯合京東打造音樂節直播間，讓火熱的現場氛圍打破次元壁傳遞給每一個熱愛音樂的線上觀眾，當天直播間觀看量達到28萬人次……在一次次“放飛自我”的“破圈”行動中，科龍空調潛移默化地將“專業、高效”的品牌語言輸出給新消費人羣，而這無疑又是品牌對消費者的“馴化”過程。

事實上，消費者與品牌始終處於一種相互馴化的動態關係中，而隨着時代的變遷，這種關係的維繫也不斷進行着更新。

需求永遠是品牌最好的老師

在觸達年輕人的過程中，“在場”是一個顛撲不破的真理，瞭解他們的所需所想，然後能夠以技術、工藝將需求變為現實，是一個品牌的“核心素養”。

作為我國最早一批致力於空調研發、生產和推廣普及的白電企業，科龍早在1988年推出了第一台國產分體式空調；隨後在行業能效升級，定頻轉變頻的產品升級過程中，科龍空調又以“360度全直流變頻”等技術，成為變頻領域的引領者，其技術底藴歷來為行業所稱道。

而在新消費時代，科龍空調又在空調基礎核心技術之外，開啓對差異化創新技術的探索。以科龍“睡眠精控黑科技”為例，其專注於塑造良好的用户睡眠體驗，從温度、濕度、空氣質量、出風舒適度、噪音等五個維度為用户營造良好睡眠環境。之所以打造這樣一款“睡眠空調”，是因為科龍洞察到當代年輕人普遍存在睡眠不足的困擾。據相關調研顯示，受快節奏生活方式、電子產品氾濫、不正常作息時間等因素影響，我國有3億人存在睡眠障礙；社會大眾對好睡眠需求迫切，“睡眠經濟”已經成為一種小眾經濟。而室內環境因素對於睡眠有着很大影響，合適的温濕度，充沛的新鮮空氣，安靜的環境有助於幫助消費者快速入眠，一夜安睡。

再如，對於Z世代而言，他們崇尚“顏值正義”，希望通過產品彰顯個性和品味。在這一洞察基礎上，科龍空調在2022年推出了面向年輕人的“專業睡眠空調小耳朵”系列，該系列打破了當前空調“非白即金”的保守外觀用色，選取了年輕人喜愛的燕麥奶茶、月影灰、海鹽藍等色調，同時運用一系列時尚復古和萌系元素，通過愛奧尼克羅馬柱的紋理表現，走機械風的温濕度雙顯錶盤設計，以及機體圓角構造，搭配小耳朵點綴，實現了現代科技的潮萌闡述，讓空調成為用户家居美學的一種彰顯。

在“2022-2023中國空調行業高峯論壇”上，科龍空調憑藉用户洞察與科技實力的完美結合，一舉斬獲三項大獎。其中，包括兩項產品獎，即榮獲 “2022-2023年度中國空調行業卧室睡眠空調創新設計先鋒產品獎”的科龍睡眠空調小耳朵系列，榮獲“2022-2023中國空調行業傑出渠道表現產品獎”的科龍客餐廳空調；和一個品牌獎，即科龍品牌榮獲的“2022-2023年度中國空調行業年輕人優選的時尚空調品牌獎”。

向內突破 自我煥新

科龍空調的煥新轉型，是時代的一個縮影，事實上行至中年的中國家電傳統品牌，大多面臨一場“年輕化”的重塑之旅。目前，包括冰洗空和廚房大電在內的傳統家電市場，普遍進入存量時代，從存量中挖掘新增量顯然要比面對一個空白且需求旺盛的普及性市場難得多。以空調業為例，自2019年行業銷量達到歷史性高峯後，2020、2021年連續兩年下滑，進入2022冷年，儘管從中央到地方連續出台有一系列政策措施鼓勵綠色智能家電消費，但從前8個月的市場整體表現來看，空調行業銷量並不盡如人意。

在這種新變局之下，品牌要麼自我革新，在陣痛中成長；要麼等待垂垂老矣，為市場所淘汰，科龍空調選擇前者。在經歷老化角羽褪去後，科龍空調今年逆勢走出了一條品牌增長新路徑。據奧維雲網統計數據顯示，2022年1-8月科龍空調線下市場零售額同比增長19.21%，年輕化、多元化的產品體系居功甚偉。

可以説，科龍空調的品牌煥新之路取得了不錯的開端，但“行百里者半九十”，科龍在佔領消費者未來心智的過程中，還將面對無數場硬仗。“硅谷預言家”馬克·安德森曾對我們所處的時代有這樣一項預言，我們處於一個物質和產品極大豐富的時代，產品的儲存、流通、展示的場地和渠道足夠寬廣，用户的注意力趨於碎片化，對於“長尾”、“個性”產品的需求將取代“大眾化”需求。而這對於處在供給端的品牌商們而言，既意味着打破原有市場格局的機遇，又意味着“常變常新”的挑戰。

對於科龍空調而言，他們有技術的積累，有品牌的底藴，有足以支撐創新試錯的資本和資源，而現在他們又多了一項自我變革的勇氣，在當下這個“新戰國”時代，科龍能從羣雄逐鹿中脱穎而出，我們拭目以待。