添可上投訴黑榜背後，如何避免行業“自戕式結局”？_風聞

上市企業的實際經營情況同樣也會反映在二級資本市場上。

作為清潔家電領域的知名企業，從2020年3月份開始，科沃斯的市值曾在14個月內翻了15倍，從不足百億膨脹到了超過1400億，而在隨後至今的14個月內，其市值又如崩塌般一路跌去了近70%，股價連創新低，至今未看到起勢。

科沃斯在業內一向以攻擊性強著稱，曾經多次與業內戴森、必勝等企業發生糾紛，但資本市場似乎對其動作並不買賬。如今，科沃斯旗下品牌添可在市場端又遇危機，因產品被頻繁投訴，科沃斯旗下高端電器品牌添可多次進入黑貓投訴黑榜列表。

科沃斯連續暴跌再加上添可進投訴黑榜等信號發出背後，又將引發行業怎樣的思考？

一、直面行業痼疾，警惕“螃蟹效應”

清潔家電可以説是真正的藍海市場。在過去，一掃把，一拖把，一抹布就搞定全屋清潔的時代早已過去。如今，從吸塵器到掃地機器人，從掃地機器人到掃拖一體的洗地機等等，各種清潔家電的快速湧現，不斷滿足消費者的日常清潔剛需。

然而，隨着越來越多企業的湧入，整個行業的競爭愈發激烈，某些入局較早的知名企業由於市場蛋糕被搶，有些坐不住了，開始拿起“非常規”競爭武器對準了友商，似乎有“帶領”行業逐漸走向無序狀態的趨勢。

其中必須要提到的一個品牌就是添可，以及添可背後的科沃斯。

2020年7月28日，科沃斯起訴四家公司涉嫌製造、銷售和許諾銷售的產品侵犯其實用新型專利的案件，由深圳市中級人民法院受理。結果在9月17日，國家知識產權局宣告科沃斯一件實用新型專利全部無效，無效宣告的兩個請求人正是上述被告中的公司。據此推測，這件專利或正是科沃斯用來訴訟維權的專利之一。

作為科沃斯旗下的高端家電品牌，添可自誕生之後在清潔家電領域橫衝直撞，也引起了諸多波瀾。

今年2月2號，美國Bissell必勝公司在總部所在地 Grand Rapids, Michigan ，向美國國際貿易委員會(ITC)提起申請，要求對中國企業添可發起337調查。Bissell宣稱其有5個專利被中國的添可智能(及附屬公司)侵犯。當天，必勝也同步在美國特拉華法院向添可發起了民事訴訟。

根據業內消息，隨着案件進展，2022年3月10日，必勝添可雙方約定調查週期時長為16個月（即2023年7月之前才會有調查結果）。

今年3月23日，必勝同時向添可發起3項訴訟，起訴理由是添可侵害必勝實用新型專利權，案件由湖北省武漢市中級人民法院受理，並於6月28日開庭。

至於添可與戴森之間的恩怨也是人盡皆知。

此前，添可發佈的秀萬美髮梳1.0，被大量網友吐槽為“抄襲戴森”。在搜索平台查找“添可戴森”關鍵詞，也可以看到大量對比文章，包括美髮梳、吹風機、吸塵器、洗地機等諸多品類都有，其中絕大多數文章都是一邊倒地説添可的產品更好，話術也很雷同……

而近幾年，戴森也多次向添可及其母公司科沃斯提交專利侵權投訴，雙方的火藥味也越來越濃。從產品設計到宣傳推廣，各方面都有很高的相似度。

在筆者看來，添可及科沃斯諸多行為背後，本質上是“螃蟹效應”在清潔電器領域的一種映照。

所謂螃蟹效應（ Crab Bucket Syndrome ），是指用敞口藤籃來裝螃蟹的話，一隻螃蟹很容易爬出來，多裝幾隻後，由於簍口很窄，螃蟹與螃蟹之間會互相扯後腿，直到所有螃蟹被拖到下層，因為所有螃蟹都想踩着其他螃蟹向上爬。如此循環往復，無一隻螃蟹能夠成功。

比如拖地機，作為一個新興藍海市場，市場廣闊，企業可以運用渠道創新、模式創新、技術創新、營銷創新等各種手段，為用户創造極致的產品和服務體驗。 然而有些時候，總是有企業更喜歡通過產品和服務以外的東西對同行進行惡意競爭。

而添可就像是那隻接近出口的螃蟹，為了防止別的螃蟹比自己先到達出口，於是選擇揮舞大鉗子拖拽身邊的同行，最終使得所有螃蟹都難以從出口通過。

歷史上已有多個行業飽嘗惡性競爭的苦果。

例如此前的櫥櫃、瓷磚等家裝領域，因為各大企業為了獲得優勢紛紛挑起價格戰，利潤空間被無限壓縮。於是，廠商只能“另闢蹊徑”地採用諸如以次充好、魚目混珠等手段，最終破壞的是整個行業的發展前景。

添可實際上也已經品嚐了自身行為所帶來的惡果。

在黑貓投訴平台搜索框輸入“添可”，查詢到3000餘條結果，其中直接投訴添可商家的記錄達五百六十餘條，而實際因投訴品牌渠道名稱不同遠超這五百多條記錄。僅今年九月以來，投訴量已達60餘條。通過搜索發現，其中不乏各種產品質量問題，其產品質量問題似乎已經到了爆發時刻。同時搜索“科沃斯”的投訴也有九百餘條結果，直接投訴商家也達到六百五十餘條。

二、避免行業“自戕式結局”，亟需重塑清潔電器商業文明體系

添可以及科沃斯所影響的絕不僅僅是企業自身的利益，最終影響的將是整個行業的格局。如同蘋果起初一個腐爛的斑點一般，最終會擴散至蘋果全身。

企業或許可以利用該手段在市場中獲得更多優勢，但代價卻是整個行業面臨着倒退般的發展，甚至有可能帶着行業走向“自戕式結局”。

首當其衝的就是消費者。惡性競爭除了將波及行業，也將對消費市場帶去巨大沖擊。

市場競爭沒有對錯，但絕對不是在侵害消費權益的前提之下。消費羣體在我國一直都是弱勢羣體，但不能因為他們是弱勢羣體就肆無忌憚的去觸碰他們的底線，而這種惡性競爭行為最終損害的還是消費者的利益。

其次，作為業內知名品牌，添可也會因惡性競爭的動作發揮“榜樣作用”，帶動其他中小企業參與到惡性競爭之中，帶壞整個清潔家電的行業生態。

惡性競爭將可能直接摧毀現有的行業格局，讓行業再次回到相互攻擊的一個“循環”，最主要的在惡性競爭的氛圍下，好不容易建立起的消費者認知也會頃刻坍塌，這是一個健康、有序的市場環境中不應該出現。

最終，由於行業普遍靠惡性競爭維持企業優勢，也會阻礙行業的技術創新和進步。

清潔電器行業其實是一條科技含量頗高的賽道，其發展更多需要依靠企業自主創新。這種擾亂行業的行為對於想要自主創新能力的企業是一種傷害，特別是中小企業都會縮手縮腳，再次拖慢整個行業的創新步伐，影響着中國企業邁向高端智能製造的進程。

從行業現狀來看，清潔電器領域競爭愈發激烈、內卷，隨着新玩家如雨後春筍般不斷湧現，行業出現越來越多的惡性競爭事件，由於添可的動作已經有向這個方向發展的愈演愈烈的跡象。

實際上，在真正良性的行業生態中，應該考慮共同搭建成熟、健康、穩定的商業生態，企業與企業之間應該平等競爭卻又保持互助。

在過往的行業環境中，企業過分強調競爭、博弈這些因素，缺乏對規則、秩序的尊重。而企業無序競爭的結果將是劣幣驅逐良幣，甚至帶來社會問題，從而造成更大的社會治理成本。

從某種意義上説，這其實就是野蠻商業文明下的產物。急功近利的浮躁心態所帶來的無序競爭，不僅是在消耗自身品牌，更是在踐踏行業底線。

顯然，科沃斯也已經為自己的行為付出了代價。

由於過於聚焦如何對其他企業“扯後腿”，反而導致對自身產品售後、研發的重視不足、投入不足以及服務欠缺。

從財務數據上看，在2019年至2021年間，科沃斯的研發投入佔同期銷售總額比例極低且不斷下降，分別為5.22%、4.67%、4.19%。

科沃斯因品控問題而帶來的消費端上的投訴，如虛假宣傳，售後維修慢且亂收費，還包括電池充電故障、續航時間短、拖地時漏髒水、僅使用幾個月便出現電機問題等設計問題，遍佈於線上平台，而且已經牽連高端品牌添可。

就在9月22日，添可的2022新品發佈會又已蓄勢待發，這一次推出的新品，又會在投訴平台產生多少投訴，我們不得而知。值得注意的是，此次發佈會發佈的諸多新品，就似乎就有此前被網友大量吐槽“抄襲戴森”的吹風機系列產品，今後添可對戴森的“模仿秀”可能還會持續下去。

後疫情時代，經濟增長承壓，企業之間更應在獲取利益的同時，擯棄傳統競爭中此消彼長、非此即彼的零和博弈，轉而向正和博弈、共贏發展、增量發展的大趨勢上演進。