釘釘大客户戰略：由SaaS轉向PaaS_風聞

文 / 十界

出品 / 節點財經

近日，釘釘召開了數字化領軍企業2022秋季釘峯會。會上，公司首次對外闡述了大客户戰略。

所謂“大客户戰略”，即釘釘在服務中小企業的同時，建設大客户服務能力，以PaaS化底座+生態開放的方式，服務好各行各業的中大型企業。

很多人對釘釘的第一印象是“考勤打卡”“未讀和已讀”，第二印象可能是小學生上課。過去這些使用場景都為釘釘帶來了巨大的規模和用户，現在釘釘想為企業數字化提供更深的價值。

　　釘釘誕生於2015年，至今已有七年時間。此前它的核心功能主要有三塊：一是企業即時通訊工具，一度把微信作為競爭對手；二是在線組織功能，比如考勤、人事管理等；三是在線辦公功能，比如文檔、審批等。這成為早年釘釘的“三板斧”。

　 此後，　釘釘順應了應用軟件從電腦往手機遷移的大趨勢，也解決了很多中小企業老闆的管理痛點問題，用户數不斷攀升。但依託於考勤打卡帶來的用户，對釘釘未必是“真愛”。而且其他競爭對手也逐漸有了這些功能，釘釘能提供的價值較淺。

如今，釘釘轉變打法，從SaaS(軟件即服務)變為PaaS(平台即服務)。在SaaS階段，釘釘提供的是標準的通用服務，比如打卡、審批等等，所有企業用到的功能是一樣的；在PaaS階段，釘釘除了提供通用服務外，還將平台對外開放，引入合作伙伴，針對不同的客户提供差異化服務。即“PaaS化+生態開放”。

公司方面披露，截至目前，釘釘上百萬人以上的企業組織超過30家，10萬人以上的企業組織超過600家，2000人以上企業組織貢獻了釘釘近1/3的活躍度。

　　但對釘釘來説，這依舊是萬里長征的第一步。通用型PaaS平台和SaaS應用，模式完全不同。通用型SaaS應用更側重於“做產品”和功能，一個好產品，一個好功能能夠一招打遍天下；PaaS化平台提供的是通用型能力，需要和生態合作方搭配到一起，提供的是完整的、可定製化的解決方案。

據悉，每年春季發佈都是釘釘最重要的年度戰略發佈會。今年同時期，釘釘在會上發佈了to B產品形態“酷應用”，以及釘釘6.5版本，宣佈將正式開啓商業化進程。釘釘總裁葉軍在會上表示：“每一個人、每一個組織、每一家企業都應該被數字化普惠。”

值得注意的是，在3月22日這一天釘釘還更換了自己的Logo，並在官微上解釋到形象的更替代表了釘釘將從過去以效率為的重心的時代轉換升級到了以“數字化”為導向。

去年，釘釘以SaaS領域為推動數字化的切口，到了今年釘釘將商業化的期許寄託在了PaaS化上。簡單來説，釘釘在未來要做的是繼續深化數字化管理方向，去C端化大力轉型ToB模式，定位將主要精力用在大企業用户身上。

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