信用時代，商家如何打破與消費者的信任壁壘，實現經營提效？_風聞

文/川川

編輯/大風

眼下，在日常的消費中，商家和用户之間的信用關係對交易的影響越來越大。如果能將信用應用到各類商業場景的服務之中，對商家和消費者來説，都能在交易效率上有很大的提升。

比如，90後、95後消費主力的崛起，讓租賃市場規模越來越大，並保持着一個高增長的速度。租賃形式已經逐漸成為年輕人一種主要的消費模式。

很多商家為了降低經營風險，在經過一定的測算之後，不得不要求消費者繳納一定的押金，才能獲得相關商品的使用權；但對消費者來説，事前繳納押金就增加了決策的難度，事後又擔心會在押金的退回上遇到阻礙。

又比如日常生活中常見的教育培訓、美容美髮或者健身場景，商家希望通過預付款、購卡等方式來鎖客，讓消費者為還沒有發生的服務先付費，這無疑大大提高了用户的決策門檻。

所以不管是租賃模式，還是服務型行業，商家與消費者之間的最大的“隔閡”無疑是“信任”問題。這也是許多企業在擴大規模過程中需要持續解決的最大問題。換句話説，如果消費者和商家能夠做到足夠的信任，消費者就可以毫無顧慮地消費，不擔心押金退不回來；商家也可以消除一些消費者各種阻礙決策的因素，更容易成單，門店的增收可能自然也就提高了。

這背後，關鍵就是要找到一座商家和用户之間的信任橋樑。實際上，許多商家也已經找到了這座“橋樑”。

愛租機是一家提供租賃SaaS和服務的服務商，主要產品是數碼3C、手機家電等硬件產品。他們和蘋果合作開放了以租代買的消費模式。同時也接入了芝麻信用，掌握足夠可靠的租前風控，極大地提升了用户免押和轉化效率。

麥當勞則通過芝麻信用推出了一個有趣的營銷小遊戲。消費者可以先免費吃漢堡，但吃掉這個漢堡是有條件的，就是7天之內需要再來消費一單。和簡單的優惠券相比，既保證了門店營銷活動的ROI，又做到了鎖客留客。如果用户沒有完成任務，通過芝麻信用可以扣回用户的相關權益，拒絕惡意羊毛黨損害商家利益。

總之，眼下基於信用打造的商業模式越來越多樣化。本週三下午2點，我們也邀請到了三位在信用模式中跑出自己商業場景的商家或服務商，以及芝麻信用的總經理樂森，一起和大家聊聊商家如何通過信用實現經營升級和業績提升。