華熙“誇迪”的未來，能全壓在李佳琦的肩上嗎？_風聞

時隔109天，李佳琦的悄然迴歸無疑給直播帶貨的水池裏扔了一顆炸彈。9月20日晚7點左右，在當晚無宣傳的情況下，李佳琦直播半小時單場觀看量500萬，一小時觀看量達2100萬，最終觀看量超過6350萬，點贊量超過1.6億。

值得注意的是，在時長僅2小時的直播中，26 個 SKU 其中 18 個售罄下架，被公眾視作李佳琦老朋友的“誇迪”赫然也在斷貨之列。

多數產品都賣斷了貨

9月19日，華熙生物醫美概念板塊盤中成交量跌去13.68%，而在李佳琦迴歸的第二天，華熙生物早盤直接以131.75元跳空高開。在股吧裏，有投資者認為華熙生物的跳空高開與前一晚李佳琦在直播間售賣華熙生物的玻尿酸產品——誇迪有關，並留言“感謝李佳琦”。

因此，在李佳琦直播結束後，有許多人詢問誇迪的老東家華熙生物，後續是否將繼續跟李佳琦達成合作，足可見大眾對誇迪和李佳琦這對“鐵桿組合”的期望。但據紅星觀察局的報道，華熙生物否認了後續會再與李佳琦合作的消息。

如果該消息為真，華熙生物為何在利好的情況下放棄了與李佳琦的後續合作？誇迪作為華熙生物旗下的明星產品，是否已經想好了如何走好下一步？

高山流水，李佳琦與誇迪的“不解之緣”

2018年誇迪誕生，在確定品牌定位後，誇迪秉持“凍齡·抗初老”的品牌理念，依託於華熙生物自身的技術優勢與原料優勢，實現了快速地擴量和增長。截至2021年底，誇迪實現收入9.79億元，成為華熙生物旗下第二家10億級品牌。

誇迪核心主理人、產品總監@枝繁繁（程菲）曾表示，“用產品説話”是誇迪快速增長的內核原因。除此之外，趕上中國貨和功能性護膚品的風口、母公司上市及其強大的技術研發開放性支持帶來的助益，以及直播帶貨渠道的爆紅、與大主播的深度共創合作，多重光環加諸於身的誇迪，在一眾新鋭國貨中“殺出了血路”。

不可否認的是，誇迪的出圈離不開身為頭部帶貨直播李佳琦的助推，自2020年3月3日誇迪第一次出現在李佳琦的直播間，其銷量一路飛漲，僅在七八個月時間內，銷量反超多個一線品牌。

據誇迪天貓品牌旗艦店的數據顯示，在2020年李佳琦直播間走紅的品牌中，誇迪玻尿酸次拋原液系列總銷量達到兩千四百萬支，數據可謂亮眼。

據知瓜數據顯示，李佳琦2021年雙十一預售首日GMV達106億元，超越其他頭部主播約3倍，其中誇迪在直播間錄得3.34億元，2022年618預售首日，誇迪在李佳琦直播間實現約1億元GMV銷售額。

有許多人認為是李佳琦成就了誇迪，因為李佳琦對誇迪的高頻率曝光使其有了快速出圈的機會，也有人認為李佳琦對國貨支持的態度也使得誇迪受益。

在一次李佳琦的直播中，曾有人問，國貨為什麼賣這麼貴？李佳琦立刻“反懟”回去：“成分和研發技術都很好的國貨，為什麼價格不能高點呢？”

這讓品牌方在欣喜於帶貨成績的同時，免不了生出與其進行更深度綁定的想法。去年618大促期間，李佳琦為誇迪帶貨的成績亮眼，後者一度生出請李佳琦做品牌代言人的想法，但在李佳琦的堅持下未能達成。他表示，“我不做品牌代言，我只負責帶貨，這個是立場跟角色問題。”

淘寶電商乏力，誇迪扶持自身IP

近年來，淘寶平台的流量略顯乏力。**2022年抖音用户的日活已超過7億，而淘寶的日活躍用户數量約為3.6億，只有抖音的一半。**巨大的流量差也意味着市場廣度的差距，因此李佳琦的迴歸只會產生巨大的虹吸效應，影響到其他淘寶平台主播的流量。

而在抖音，以最近爆火的“東方甄選”、“瘋狂小楊哥”為代表，在流量方面背靠抖音，顯然具有更大的優勢。目前，經過抖音平台的大力推廣，興趣電商已經被越來越多的人所接納，在抖音購物已經逐漸成為趨勢。人們經常能在直播間聽到這樣的描述：我們的產品在某東、某寶賣多少錢，今天在抖音直播間只要xx元。傳統電商平台逐漸淪為掛價平台。

都説“授人以魚不如授人以漁”，在渠道建設方面，誇迪與李佳琦的深度合作是“魚”，而誇迪自己也在探索“漁”的方式：扶持自身IP和建立線下體驗店。

除了加碼抖音、提高自播能力，誇迪也加強自有IP賬號@枝繁繁的運營。據悉，去年該賬號GMV達1億，而今年618，由@枝繁繁擔綱的直播，抖音、微信雙渠道總GMV破億，曝光超300萬人次。

**在今年“6·18”的直播中，“枝繁繁”首場的銷售額就達到了5000多萬。**懸油次拋6·18大促，僅僅抖音平台，截至5月27日，銷售額就超過2500萬，祛痘效果明顯的戰痘次拋預售當天就賣出了11萬盒，甚至新品熬夜面膜，也賣掉了16萬瓶。

此外，誇迪也在線下設置了科技美膚體驗店，截至2021年年底，線下門店數量已經超過200家，覆蓋北上廣深等一線城市。

華熙生物曾表示：通個抖音這樣的流量平台，我們一口氣引流了800多位對誇迪有認知的消費者，且通過服務，更好提高了消費者的黏性。

由此可見，無論誇迪與李佳琦的合作續約與否，誇迪自身已經建立起了品牌效應，能夠憑藉自身硬實力贏得消費者。自身扶持的IP能夠獲得可觀的銷量便是證明。

消費閉環：不可忽視的售後服務

一個消費品牌能否贏得消費者的青睞，除了產品本身的硬實力以外，售後服務也尤為重要。

有不少消費者在體驗誇迪的產品之後表示過敏，在小紅書搜索#誇迪過敏#可見筆記1100多條，其中多數消費者表示**“誇迪的過敏可退貨的售後真的差”。在黑貓投訴平台搜索“誇迪”，也可以發現消費者投訴的問題並非產品本身，而是聚焦於“客服態度不好”、“不能按時發貨”、“虛假活動宣傳”等問題，消費者在描述自己遇到的問題時，“客服回覆慢”或“無人回覆”**等字眼出現頻率很高。

消費者關於售後的投訴

值得注意的是，因售後問題引起消費者不滿的情況已不是第一次見，其中最有名的當屬“背刺李佳琦”事件。

去年10月20日，誇迪在李佳琦的直播間刷了一波臉，但就在十幾天後的11月3日，誇迪現貨返場。此次返場商品可以使用各類折扣，導致消費者在李佳琦直播間購買的同款商品比返場購買貴了40多塊錢。

而就在消費者紛紛聯繫客服退還差價的時候，誇迪的售後並未及時妥善地給予回覆，引起消費者譴責。

事實上，任何一個品牌都會異常重視售後反饋，因為售後反饋除了能夠解決消費者的問題外，更能夠對品牌自身的缺陷進行補充。

從目前來看，誇迪通過扶持自身IP和建立線下體驗店，有着與李佳琦“不續前緣”的“底氣”，但如果能夠將這“底氣”給予售後一部分，誇迪未來的道路也將越來越寬。