加速政務數字化的電子簽名力量_風聞

**核心：**從政務數字化的大趨勢出發，分析電子簽名對於政務數字化搭建的價值，融合e籤寶等企業賦能政務數字化方面的案例。一方面，樹立電子簽名在提高政務服務方面的價值，另一方面，從產品和企業營銷角度，對行業進行分析，闡述產品應該遵循怎樣的邏輯。

 

作為一種政府治理新模式和新體系，政務數字化的藍圖愈發地深入人心。尤其是在新冠肺炎疫情衝擊下，以數字工具重塑政務生活，通過高水平的數字化水平推動政務服務能力發展成為當前政務生活的大趨勢。

根據此前前瞻產業研究院數據，預計2022年我國電子政務軟件和服務市場規模將分別達到1300億元和1781億元，未來軟件和服務的市場規模仍將保持較快速度的增長。

如今看來，以電子簽名為代表的數字化工具，已然成為了政務數字化轉型的重要推動力。

價值共創：政務生活與電子簽名的水乳交融

隨着數字技術的快速發展，政府職能與數字化治理的融合發展趨勢日漸明顯。數字技術在數字政府建設與發展的過程中推動數字政府的服務能力和服務內容的創新。

從業務層面來看，就目前看來，政務數字化的概念本身涉及的領域非常多，在很多細分業務領域政務服務省級需求都非常明顯，覆蓋了政務生活中政府的各項職能，並且高度碎片化，不同部門的業務、流程，其面臨的問題和解決方法其實都差別巨大，在數字化轉型方面也有着難易之分。由最迫切升級的業務開始，然後再逐漸深入到整個政務生活毛細血管的終端。

而在區域層面上來看，信息化社會存在着“數字鴻溝”，即“信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝”，經濟發達地區，基礎設施往往更完善，且技術越發展，發達地區與欠發達地區之間的差距也會越來越大。從數字化的角度來看，即便是政務層面的數字化，或許也會存在一定的數字鴻溝，受當地經濟發展水平，會在數字化轉型層面上有明顯的快慢之分。

如今，打破區域鴻溝，政務領域最迫切需要的數字化工具或許就是電子簽名。在老章看來，政務數字化的基本要素無外乎人、業務場景、數字化應用，尤其是與人的交互，無疑是轉型最迫切的地方之一。

目前看來，電子簽名帶給政務生活的價值提升已經彰顯開來。

一方面提升效率，提升政務服務的效率和服務便捷性。通過電子簽名、電子合同等數字化的工具應用,讓政務服務摒棄了以往效率低,來回跑等風氣,在廣大羣眾、企業心中樹立良好的政府形象，有利於提高羣眾滿意度。尤其是在招商引資層面，受疫情影響，簽約、辦事跨區域受限，電子簽名的使用不僅方便企業辦事，優化營商環境，同時也幫助企業解決了招商引資過程中的簽約難題。

另一方面，在《電子簽名法》出台後，電子簽名逐漸成為線上雙方具有法律效應的身份認定，這也使得各項承諾變得更有法律效力。在日常政務生活中，一些政務事項辦理時經常遇到容缺辦理、主動公示等承諾信息的完善，這些信用信息歸集，有利於推動信用體系建設。而電子簽名的完善，則是建立這種信用機制的必要組成部分。

對於電子簽名企業而言，發力政務數字化帶來的不只是社會價值，還有更多的商業價值。

政務服務市場本身市場價值就足夠大，是企業級市場的重要組成部分，發力政務市場本身就是其目標業務市場的重要組成部分。此外，更多的政府部門的認可，其實也是對企業產品實力的一種信任背書，有利於傳播品牌形象，更多的G端客户，對潛在企業客户而言，提高品牌能力的可信度。

就目前看來，我們已經看到不少電子簽名品牌和企業合作的成功案例，例如e籤寶助力貴州省數字政府建設 電子簽章推動政務服務“全程網辦”。此外，經常看到不少地方政府、官方媒體點贊電子勞動合同、電子簽名、電子簽章助力政務業務辦理提質增效,便企惠民。

由此可見，電子簽名在助力政務數字化層面的價值也已經凸顯開來。而在接下來，電子簽名的“嚐鮮”，也會讓更多政府部門認識到數字工具的價值，進而推動其更多業務的數字化轉型，推動政務數字化加速落地。

左手產品，右手營銷**：打好政務用户洞察地基**

政務數字化的價值已經彰顯開來，那麼電子簽名企業究竟該如何做好企業政務服務？

在老章看來，技術是基礎，任何一項數字化工具應用都具有一定的集成性，每個數字化應用系統都涉及各種複雜的硬件、軟件、網絡、雲服務、應用系統、信息安全等，需要企業本身具備相應的技術實力。

而在技術以外，離不開兩方面因素：一要懂用户，二要懂營銷。

技術再好不接地氣，那產品自然很難讓客户滿意。在懂用户方面，電子簽名企業要學會“俯下身”，不只是閉門造車的研發技術，更要懂政務服務需要什麼，深入政務客户的業務和流程中，直面挑戰，要了解政務服務當中需要電子簽名賦能的事項。要更貼近客户和市場。解決政務客户面臨的實際問題。

既要考慮到地理的廣泛性，又要考慮到不同業務本身的特徵。兼顧不同地區的政務服務特色與風土人情，企業要深入到政務領域生活、管理的每一個角落。

同時，要靠前服務，通過功能的全面，關注整個政務服務的服務策略，形成集成的業務價值鏈。在技術水平、政務行業積累等方面塑造了自身的核心競爭能力，

除此之外，營銷是很多2B企業都忽略的環節，更依賴於銷售。因為C端用户與B端用户不同，很難通過營銷手段實現觸動消費，但電子簽名領域不同。電子簽名無疑是2B企業，但行業本身具備極強的網絡效應，需要通過出色的營銷手段加速網絡效應。

**在營銷層面上，****管理學和營銷學教父級的人物彼得·德魯克説過，營銷的目的是讓銷售變得多餘。**而在電子簽名市場，企業其實可以通過一定的營銷手段把政務層面的“自來水”引向自己，讓銷售變得多餘，從而提升自己的經營效率。

為什麼説是自來水？**因為相對於企業，政務數字化轉型會更迫切，因為這是自上而下的推廣，具備一定的強制力。**相關政策要求推動地方、部門各類政務專網向統一電子政務網絡整合，實現應聯盡聯、信息共享。要加快建設數字政府、提升政務服務水平，並促進綠色低碳發展。這時候，各地政府務服部門往往會主動了解電子簽名，與電子簽名企業展開合作。

所以説，在數字化轉型主動性層面上，地方政務部門可能要比企業更主動。

而在具體路徑上，一是要尋求足夠分量的背書，通過更多政務服務的合作案例，加大宣傳來凸顯，同時，就像此前央視二套《正點財經》欄目點贊e籤寶，權威媒體機構往往具備更強的宣傳導向，因為權威有一種自帶的令人信服的能力，央視點贊這樣的背書往往更具有權威性，更容易得到政府部門的認可。而這其實得益於在社會意義層面的發力，在特殊時期e籤寶助力小微企業，建立了良好的企業形象。

當然了，公益行為本身取決於企業的價值觀。企業的任何行為活動其實都遵循着一種倫理，這種倫理其實就是一種規律、價值觀之類的東西。不僅僅是業務上的傾斜，還包括文化上的統一。決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則。

從這個維度來看，企業的商業價值和社會價值是統一的。

二是要建立品牌的引領力、信服力，無論是C端消費還是B端消費，往往都更信任知名品牌，這是消費天性，需要企業在營銷層面品牌塑造上做出更多的努力。尤其是更多大企業客户，要更廣泛地宣傳出去，因為在政府招商引資過程中，好項目、大企業是香餑餑。擁有更多大企業客户，也更容易獲得更多企業級客户的青睞。

如今，電子簽名領域頭部企業的競爭優勢已經凸顯開來，隨着行業網絡效應的進一步彰顯，越來越多的政務市場開始擁抱電子簽名，而這也不斷推動着整個政務服務領域的數字化進程。