十年，一位醫生眼中的就醫“快”時代_風聞

　　《IT 時報》推出特別報道《非凡十年·上海速度》，探尋十年來令全世界驚歎的上海速度，以及生活在這座卓越都市中人民的非凡歷程。

　　這是一次對巔峯速度的仰望，這是最温暖人心的煙火氣。

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　　一位醫生眼中的就醫“快”時代

　　10年前，帶着近乎創業的決心，作為最早入駐上海交通大學醫學院附屬第六人民醫院臨港院區（原上海市第六人民醫院東院，現簡稱市六醫院臨港院區）的臨牀醫生，市六醫院放射科主任醫師吳春根來到當時還是一片荒蕪的臨港。

　　新院區籌備階段，為了考察院區環境，吳春根曾往臨港跑過6次。“當時這邊都還是農田，環境很好，但人很少，連路都沒有。”吳春根眼見着醫院一點點建起來，成了臨港唯一的一家三甲醫院，承擔起方圓20公里居民的用醫需求。

　　10年間，臨港平地起高樓，有了滴水湖，建了新片區，大量的人才匯聚而來，從浦東速度步入臨港速度。

　　10年間，吳春根實現了初到臨港的願望，將市六醫院臨港院區放射科建設成數一數二的科室，幫助臨港院區成為老百姓有口皆碑的好醫院。

　　10年間，他見證了上海快步進入就醫“快”時代。

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　　十年前：

　　“沒有一天看不下來”

　　吳瑩記得很清楚，大約10年前，她陪媽媽去華山醫院看皮膚科，為了掛華山皮膚科的專家門診號，家住金山的她不得不早上4點起牀，坐第一班公交車去市區，再輾轉到華山醫院。到達醫院的時候，還未到門診時間，但門口已經聚集了大量人羣，等她排隊1個多小時拿到號時，就診時間已經排到了下午。“差一點就趕不上了，”吳瑩説，“看一次病，沒一天根本不下來”。

　　儘管從2011年開始，上海已經開始建設網上掛號系統，之後幾年，阿里健康、京東健康、好大夫在線、平安好醫生等平台相繼入局，開通網上預約功能，但三甲醫院仍然一號難求，很多人仍不得不去現場排隊就醫。

　　直到2018年，排隊問題仍然困擾着不少去三甲醫院求醫的人。2018年，相關部門的統計數據顯示，上海公立三甲醫院門診患者平均就診時間為177.2分鐘，其中排隊時間佔到了總時長的75％。即便能提前約到號，但進入醫院後，繳費、拍片……每一個動作幾乎都得排隊。

　　2012年10月26日，市六醫院臨港院區正式開業。上海交通大學醫學院附屬第六人民醫院副院長範存義回憶，**開業第一天，臨港院區就吸引了300～400病人前來看診，“本來我們預計人不會太多，可能也就幾十個。”**然而，三甲醫院的虹吸效應，讓大量尋求優質醫療資源的病人前來排隊就醫，許多人為了能掛上號，甚至凌晨3、4點就來了醫院。

　　那時候的臨港交通還不像現在這麼便捷。沒有直達的地鐵和公交，想要看病，得輾轉好幾趟車，下了車，再打車或者步行一段距離，光路上就得花費三四個小時，這還不算排隊時間。

　　這幾乎是當時去三甲醫院看病的上海人的常態。

　　吳春根是市六醫院第一批觸網的醫生，他親歷了數字化診斷讓看病加速。

　　20世紀80年代，從國外學成歸來的吳春根開始在醫院推廣介入微創療法。但因為技術太新，不僅患者不知道，連不少醫生也弄不懂什麼叫介入治療。21世紀初，互聯網開始逐漸普及，出於宣教的目的，吳春根利用空餘時間自己註冊個人網站，在網站上介紹影像前沿技術，也為求醫問藥的“訪問者”普及醫學知識，提供醫療諮詢。

　　那時候網頁能夠做到的事情還很少，幾乎只能發文字。大多數診斷還沒數字化，吳春根只能通過病人的文字描述進行病情分析，儘管如此，個人網站讓外地不少病人能夠接觸到上海三甲醫院的醫生。不少病人在他的建議下到上海六院做了微創治療，取得了不錯的療效。

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　　十年間：

　　互聯網問診讓小病在家看

　　就在市六醫院臨港院區開業的2012年，新的萌動也正在互聯網上悄然發生着。

　　經過幾年的積澱，因為掛號就診功能而為人們所熟知的線上問診平台——好大夫在線、丁香園，及至後來的微醫、平安好醫生開始探索線上問診服務。

　　吳春根記得很清楚，2012年，市六醫院臨港院區剛剛開業，一切都還在建設適應過程中。當時，他既要負責臨港醫院放射科科室的建設，又要負責教學和研究，還得去徐匯總院看診，經常上午還在臨港的辦公室，下午就已經在徐匯的手術枱上，兩院相距70多公里，幾乎橫跨整個上海，開車單程也要一個半小時以上。“可能蘇州的病人已經到醫院了，我還在路上呢。”吳春根笑着説，“沒辦法，總不能把病人丟下，既然接手了，就得負責到底”。

　　醫、學、研三管齊下，忙得幾乎沒有個人時間的吳春根無力運營網站，只能將自己的個人網站關停。就在那時，好大夫在線平台向他發來邀約，邀請吳春根入駐平台，在線看診。沒有過多猶豫，吳春根就同意了，在平台開設賬號，直至今天，“這些平台有專人運營，不用自己費精力，很方便”。

　　近10年間，乘着互聯網技術的東風，各種各樣的互聯網診療平台飛速發展，拉近了病人和三甲醫院之間的關係。病人問診更方便，醫生的初診也更快速。

　　原來在個人網站上，吳春根只能通過文字和病人互動。如今，隨着技術的發展，他不僅能和病人進行文字交流，還能看到病人發來的影像。很多病人的初診，吳春根都是通過這些線上平台完成，“病人大部分都來自外地，有些人沒必要跑這麼遠，可以提前讓他們知道，免得白跑一趟”。

　　數據顯示，到了2022年，上海微醫互聯網醫院精準服務用户達到900多萬，平安健康全國付費用户也超過4000萬，線上問診成了不少人的新選擇。

　　今年25歲的鄭潔前幾天突然開始腹瀉，不想去醫院看病的她選擇了線上平台問診。和醫生説明情況後，診斷，開處方，整個過程僅花了10分鐘左右。有了處方，她又去外賣平台買了藥。從就診到拿到藥，整個過程只用了半個多小時。“有些小毛小病的時候，線上看診其實挺方便的。”鄭潔説。

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　　十年後：一鍵精準預約

　　近兩年，站在辦公室窗前，吳春根常常眺望遠方的整個臨港，展現在他眼前的場景已經完完全全變了樣：綠油油的農田成了一個個建設工地，各式各樣的吊車忙碌着，在它們的運作下，高樓、小區開始形成。臨港院區有了直通的公交車，也有了地鐵。十多年前感受過的浦東速度似乎開始在臨港重現。

　　10年的耕耘，吳春根把一頭黑髮熬成了白髮，帶領的放射科團隊從11個人拓展到了40多個人。臨港院區的介入微創治療不斷有新的技術出現，成了全國頂尖的微創中心。臨港院區優質的醫療服務也在患者之間有了口碑。臨港院區的日門診量翻了好幾番，從最初的300、400到如今的3300多人次。病人多了，工作量大了，吳春根反而感覺門診大廳窗口排隊的人少了，放射檢查室門口聚集的患者也少了。

　　2019年，《上海市互聯網醫院管理辦法》發佈，支持醫療機構應用互聯網等信息技術拓展醫療服務，並允許第三方機構依託實體醫療機構設立互聯網醫院，開展互聯網診療服務。2020年，上海13家醫院第一批獲得互聯網醫院牌照，互聯網的春風終於吹進上海各大公立醫院，上海人的看病速度再一次獲得大提升。

　　市六醫院是第一批獲得上海互聯網醫院牌照的三甲醫院之一。上海市第六人民醫院互聯網醫院於2020年3月9日正式上線，為患者提供線上諮詢、門診預約、報告查詢、在線處方、送藥上門等服務，實現診前、診中、診後全流程線上運行。依託市六醫院臨港院區，臨港新片區的5家社區衞生服務中心通過數字化聯通實現與六院臨牀檢驗中心、影像中心的實時對接，社區出具的檢查檢驗結果、DR診斷由六院的專家把關，讓社區百姓在家門口享受三甲醫院同質化醫療服務。

　　隨着互聯網醫院的普及和健全，困擾上海人的無效排隊在各大醫院變少，看病變得更加快捷方便。

　　9月24日，早上6點，在距離上海2個半小時車程的江蘇小縣城，李雲發動汽車，帶着女兒去上海五官科醫院就診。3天前，他剛在五官科醫院小程序上約了專家號。找到醫院公眾號，進入預約系統，選定好專家，找到可以預約的日期，只用了一分鐘，他就約到了合適的專家號。

　　早上9點，李雲一家抵達醫院，找到掛號機，拿號，在等候區找個位置坐下。不到半小時，就輪到了他們。上午看診，下午醫生就安排了治療。整個過程，掛號、繳費等所有操作能全部在線完成。結束治療回到家的時候，還不到下午5點，一家人還趕得上準時吃晚飯。“現在真的太方便了，”李雲説，“不然跑來跑去太麻煩了。”

　　為了方便一些常見病和慢病病人，上海市六院還開通了“線上諮詢”服務，免費為患者提供在線解答，覆蓋內、外、婦、兒等所有門診科室，由相關科室主治醫師以上級別的醫生在線接診。

　　就這樣，“看病難”慢慢從人們最焦慮的事項中消失，就醫一樣可以進入“快”時代。

　　作者／IT時報記者  範昕茹

　　編輯／ 郝俊慧  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉穎  

　　圖片／ 採訪對象  好大夫在線平台  東方IC  

　　來源／《IT時報》公眾號vittimes