也是京東10年的老用户，一次網購中平台推我office的軟件套餐，結果根本裝不了_風聞

【本文來自《京東真的變了！直覺告訴我，它敗象已初現！》評論區，標題為小編添加】

曾經買蘋果電腦的時候，京東平台推送了office的軟件套餐，300多一個授權光盤，就一起買。拿回來之後發現office的軟件裝不上去。所以買的這個激活碼沒辦法用。我連這個套餐的外包裝都沒有打開。想着用不了就申請退貨。但是人家説軟件產品不接受退貨。可是我連包裝都沒有拆過。如果我要是用過了，不能退貨，這是可以接受的，因為這是一次性的。關鍵是我office軟件裝不上，用不了這個授權吧。開始找京東，京東讓我找微軟。找微軟，微軟人家説軟件產品不接受退貨。搞到最後不了了之。我也是京東，差不多快10年的老會員老用户。這是最糟心的一次購買經歷。

可能有的人也會説，你購買之前為什麼不看清楚？人家講了不能退貨。可是我這麼多年網購，我並沒有買的時候就想到退貨的。除非實在是用不了，我才是要退貨的，很少在購買的時候就去想退貨。關鍵這件事對我來講，我是拿過來發現office裝不上才知道用不了那個授權碼，我才退貨的。如果我拆了包裝，運行過之後才去退貨，那是我無理取鬧。但我實際上連這個包裝都沒有拆，他們拿回去完全是可以重新再賣的。

對於平台來講，不能用，你推薦什麼綁定銷售優惠幹什麼呢？你不給人挖坑嗎？那你平台沒有責任嗎？我去找售後的時候，他們不去探討到底能不能用，只是告訴你按照平台規則，軟件產品不能夠退。實際上意思就是軟件產品不管你能不能用就是不能退。就算是他的算法有問題，他的推薦有問題也不能退。

到最後抝不過人家也沒辦法。京東自營在物流的速度方面，服務態度方面以及售後方面是非常非常好的。但是那一次確實是讓我很傷心，曾經一度有要放棄京東自營的想法。不過也沒有其他可以和他競爭的。最後還是乖乖的再用吧。

所以做企業要做到沒有競爭，就算是偶爾犯錯，客户還是會再來。