二十大黨代表、上海電信邱莉娜：開展有温度的服務，助力上海數字化轉型_風聞

圖源：上海電信

10月16日，中國共產黨第二十次全國代表大會在北京人民大會堂開幕，中國電信上海公司邱莉娜和來自全國的黨代表現場聆聽了習近平總書記的報告。聽完報告，邱莉娜發自內心地説：“我深感震撼、激動、自信和鼓舞，報告激勵我們堅定信心、勇毅前行、團結奮鬥。”

結合報告，邱莉娜從信息通信行業發展、中國式現代化是人與自然和諧共生的現代化、老齡化國家戰略和作為基層黨支部書記的職責講述了自己的切身感受。

讓“最後一公里”變成“最智一公里”

邱莉娜是崇明電信局市場黨支部書記、客户服務保障中心服務品質管理人員，作為上海電信一級專家，邱莉娜對報告中提到的“網絡強國、數字中國、數字經濟、智慧城市”等與通信行業發展相關的內容感觸頗深。她説，隨着上海城市數字化轉型的不斷深入，上海電信全面實施中國電信集團“雲改數轉”戰略，加快以雲網融合為核心特徵的新型信息基礎設施佈局，助力上海成為“全球千兆光網第一城”“5G+光網雙千兆示範城市”和三千兆寬帶城市，並積極賦能千行百業，持續推動數字經濟高質量發展，推動上海城市的數字化轉型。“作為一名電信員工，倍感高質量發展必須堅持苦幹實幹，要始終心懷‘國之大者’，堅決扛起社會責任。積極踐行人民至上、客户至上，讓人民羣眾享受更加美好的數字新生活。”

崇明，是邱莉娜的家鄉，也是她心中的牽掛。隨着崇明生態島的“美麗蝶變”，她深刻感受到報告中提到的“中國式現代化是人與自然和諧共生的現代化”，更堅定了走生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路。她説，崇明世界級生態島建設漸入佳境，生態產業發展動力強勁、生態環境持續改善、生活環境優美宜居，讓居民有更多幸福感與安全感。近年來，邱莉娜和團隊一直在探索崇明數字化治理，比如在崇明橫沙島新永村上線的“村居翼社區平台”就是她由牽頭的，這是上海市電信行業內首個數字社區一體化綜合服務平台，以社區服務為核心，為街鎮、鄉村提供宣傳展示的窗口、居民交互服務的平台。邱莉娜表示，將繼續努力，把黨和政府聯繫羣眾的“最後一公里”變成“最智一公里”。

讓更多人盡享數字美好生活

幫老年人跨越“數字鴻溝”，把“長者課堂”帶進千家萬户，在邱莉娜和團隊的努力下，適老化服務形成了較大影響力。報告中提到，要提高人民生活品質，將積極應對人口老齡化確定為國家戰略。邱莉娜説，上海電信打造了數字助老服務體系“一亭一號一網”，向老年用户傳遞着温度，崇明島上的老人也能和市中心的老人一樣享受到無障礙的信息化、數字化紅利。“讓更多長者盡情享受美好生活”是邱莉娜和團隊的努力方向，“在國家戰略的指導下，我感到開展有温度的服務將有更大的空間。”邱莉娜説。

邱莉娜是崇明局市場黨支部書記，作為一名基層黨支部書記，她認為踐行好基層黨建工作，是自己的責任和擔當，要更好地實現組織和工作的全覆蓋、宗旨和作用的全覆蓋，為堅強戰鬥堡壘而奮鬥。在上海電信提出“追求卓越、基層第一、團結務實、以奮鬥者為本”的作風建設要求後，她把“人民郵電為人民”的服務宗旨和“傳承紅色電信基因”的理念傳遞到每一位支部黨員心中。“比如我們支部遇到客户投訴，涉及多個部門協同，對標‘基層第一’的要求，我們會努力在第一時間內給客户滿意解決，同時在日常黨建中強調‘投訴就是送上門的羣眾工作’，要求共產黨員必須合理、高效做好羣眾工作。”邱莉娜説。

9年，一座島一個廳一個人，服務橫沙島不到4萬的居民，零投訴；2年，帶領團隊服務長興島居民和製造業央企；8年，勞模服務創新工作室成果不斷；6年，基層黨支部書記，團結同志們發揮戰鬥堡壘作用。

這是邱莉娜的成長曆程，她説：“我將深刻學習好、領會好、宣傳貫徹好報告和大會精神，擔負起四個‘者’的責任：二十大精神的宣傳貫徹者；‘人民郵電為人民’的服務者；基層黨支部和勞模工作室的領路者；崇明生態島的建設者，為助力上海城市數字化轉型全力以赴。”

作者／ IT時報記者 潘少穎

編輯／ 高微 潘少穎

排版／ 季嘉穎  

圖片／ 上海電信

來源／《IT時報》公眾號vittimes