餓了麼，向即時零售要增長_風聞

餐飲外賣格局已定，餓了麼好不容易從當年的廝殺中活了下來，卻只能走在隊伍最後。

想要在已經成熟的外賣市場，逆轉局勢幾乎不可能，滲透率低的即時零售賽道倒能有一線生機。

即時零售究竟能在五年內發展到何種程度？美團、京東等玩家心裏都沒有底。

從電商物流的比拼已經進入到“最後一公里”、外賣配送逐漸向同城配送本地電商延伸的情況來看，即時零售正成為巨頭深入彼此腹地的突破口。

這樣看來，餓了麼不僅是美團即時零售業務的對手，也是阿里遏制美團野心的一枚棋子。

外賣墊底是原罪

即時零售複用餐飲外賣的用户和運力。

相比美團，餓了麼在餐飲外賣上的弱勢某種意義上，也導致其即時零售業務方面的先天不足。

如今，雖然商家入駐了多個平台，但用户的消費習慣卻逐漸固定下來，這對餓了麼並不是好消息。

一方面，用户在選擇即時零售服務時，更傾向於選擇自己熟悉的外賣平台。即時零售借餐飲習慣延伸到購物這條路，讓餓了麼的前景異常崎嶇。

另一方面，零售商家雖然青睞多平台入駐獲得更多的曝光。對部分線下線上都有業務的商家來説，選擇更多的平台意味着需要花費更多的運營時間，專注運營一個平台反而更有性價比，這種情況下餓了麼極易成為棄選項。

即使商家進行多平台運營，餓了麼在運力上的不足也讓它在與美團的競爭中處於弱勢。

即時零售的主要品類是生鮮食飲醫藥等消費頻次高、對即時性和隨機性較強的品類，消費者選擇線上購買就是為了省時省心，這要求速度快的同時，商品需保持相當品質。

以醫藥為例，大部分醫藥訂單集中在後半夜，配送距離在三公里左右。這個時間段的需求通常事出緊急，而深夜騎手數量有限，如果用户在平台下單後長時間無人接單，就很可能取消訂單另選其他。

為此，平台需要具備一定數量的騎手，進行全時段配送，且訂單分配系統需足夠智能化，迅速根據配送距離和騎手情況計算出最優方案。餓了麼在這一方面的優勢並不明顯。

餓了麼作為阿里體系的一部分，服從於整個集團的發展戰略。阿里將即時零售業務分散在餓了麼、淘鮮達、天貓超市、盒馬等眾多支線中。

相比餐飲外賣平台，阿里從電商側切入即時零售，而押注餓了麼反倒有些緣木求魚。更何況，俞永福的獨立“王國”擺在那裏，組織阻力+業務阻力之下，餓了麼從戰略上的不確定性更大。

天貓超市從最初的次日達到現在的半日達，配送速度越來越快；阿里的菜鳥也承擔起了即時配送的KPI。

餓了麼雖然也緊跟美團的步伐上線了鮮花、超市、便利店等功能板塊，但餓了麼的被動更像是為了不掉隊，而不是衝擊即時零售的頭部。

阿里有即時零售，只是介入新市場的“KPI”卻不一定只能由餓了麼來完成。換個角度，即便阿里不將即時零售的主要指標給餓了麼，餓了麼也可以通過即時零售增加客單量，與餐飲外賣一起分擔配送成本。

內部條線間的權衡可能比外部競爭更有價值。

打贏翻身仗不難

餐飲外賣市場上，餓了麼被美團全方位碾壓；即時零售賽道上，市場倒是給了餓了麼翻身的機會。

美團和餓了麼在外賣業務上的差距會在一開始延續到即時零售業務上，即便即時零售的配送情況更為複雜。

即時零售交易的中紙巾、牛奶、洗衣液等高頻、剛需，且品牌競爭激烈的商品佔比多，用户單次下單購買的商品種類數量大，這就無形中增加了零售商品的倉儲、揀貨難度。美團的運力優勢僅限配送環節。

即時零售的核心訴求是快，配送之外，必須在倉儲、揀貨端提升效率。為此，美團推出閃電倉的線上零售店。純做線上零售的便利店與同等面積的線下零售店相比，能夠容納更多的SKU數量，以商品的豐富性吸引用户；店內商品的擺放和分揀皆由商家完成，效率更高，配送時間也更短。

不過，閃電倉目前還處於試水階段，實際盈利情況不明。且這偏重資產的模式，眼下更適合一二線城市。

另一重要玩家京東，在倉儲物流環節優勢明顯。一位業內人士提到，相比天貓、抖音、拼多多，京東所處的位置較為特別，許多品牌並未將之視為“爆點”，而是視為穩留存的渠道。京東的物流倉儲遍及全國，強大的物流團隊可以快速實現同城調配在即時零售的倉配環節搶佔先機。

由於京東到家、京東小時達的用户大部分是由京東主站導流而來。且不説這部分用户的準化率如何，單從京東優勢品類來看，大部分為低頻品類，例如家電、消費電子以及奶粉。

京東主打3C家電，但生鮮食飲才是即時零售的主流。家電及數碼產品價格高，消費者決策時間長、需求的緊迫性也不強。將3C家電作為即時零售的一大品類並非明智之舉，相反，將即時零售作為3C電商的衍生服務倒能更具吸引力。

業內普遍認為，即時零售本質上是餐飲外賣服務的延伸，餐飲外賣用户轉化為即時零售用户的成功率，要高於電商用户轉化為即時零售用户的成功率。

電商用户習慣延遲滿足，他們對價格的敏感性要高於對時間的敏感性；外賣用户則注重效率，對時間的敏感性要高於對價格的敏感性。

無論是京東還是美團，在即時零售上都存在業務短板，這一賽道尚未出現佔有絕對優勢的玩家。

除了京東、美團、餓了麼這樣的平台型入局者，還有一些諸如永輝、盒馬這樣的自營型玩家，其介入即時零售的目的，也是為了橫向拓展，以解決當下之困。

自營性玩家憑藉自身的商品品類優勢也能拿到一定市場份額，但自營商家在倉儲上的重投入很大程度上影響了其毛利率，自行組建的運力團隊又增加了運營成本。在前置倉上大量投入的叮咚買菜目前僅在上海實現盈利。

相比之下，輕資產模式的平台型玩家主要做好商家、騎手、用户三者之間的對接和管理，資金壓力小。

平台的開放性也意味着會有更多的商家匯聚於此，商户數量帶動商品品類的增加，自然會吸引更多的用户。

因此，餓了麼雖然目前優勢不明顯，但作為平台型玩家，長期來看，發展前景要高於大部分自營性玩家。

能否挑起大梁

單憑餓了麼很難打贏美團，尋找合作才能增加幾分勝算。前不久，餓了麼與抖音在本地生活領域達成合作，顯然阿里本地系統最終還是希望向外部找流量。

抖音電商的崛起，讓外界看到了這座流量富礦開發後的價值。

於抖音而言，本身對本地生活業務充滿野心，無奈幾度折戟，穩妥起見與餓了麼合作深入本地生活。於餓了麼而言，能夠通過支付寶等阿里系產品獲取的流量已達到天花板，急需通過阿里系外的app尋找增量。

抖音目前的直播帶貨模式基本成熟，餓了麼也許能借一波東風。類似全家、紅旗等全國或地區性的連鎖店或許可以採取線上直播，用户通過掛件跳轉到指定頁面下單，線下即時配送的模式獲客。

這樣一來，抖音直播既能進一步拉開了與淘寶、快手的區分度；又能縮短交易完成的時間，提高直播間的商品成交率。餓了麼在增加了客流量之後，若後續履約服務即時跟上，能在很大程度上扭轉用户固有的品牌形象。

用户增加，配套的商家也需要擴充。目前入駐餓了麼的商家包括小米、家樂福等各類零售商家。長期來看，商家們更傾向於通過多平台入駐來增加自身的曝光量，最終各個平台商家數量和種類不足以構成差異化競爭。

雖然供給端的實際差別不大，但用户認知差異卻在很大程度上影響着消費決策。相比擴充品類，餓了麼更重要的任務或許是培養用户心智。

對比美團喊出的“一小時全程送”，餓了麼還沒有一個具有傳播性的slogan。美團已經推出閃電倉，試圖在提升即時零售配送效率的同時，將降本地電商與之結合，逐步通過餐飲外賣、即時零售深入到遠距離的電商業務。

相比餓了麼，其背後的阿里更應該思考如何應對美團藉助即時零售盤活本地電商的舉動。即時零售到底是以外賣為核心延伸，還是從電商延伸。短期內，阿里可以通過天貓超市、餓了麼牽制住美團，美團即使深入到遠距離電商，也很難在短時間內建立起高效的物流供應鏈系統。

近日，美團優選的品牌定位調整為明日達超市，與天貓超市正面交鋒。考慮到抖音電商在短短几年內就憑藉直播帶貨獲得飛速增長，美團憑藉自己的配送優勢撬開電商業務的口子也不是不可能。

或許餓了麼也應該承擔起即時零售之外的價值。