無感化收銀、停車，購物中心的數字化升級你感受到了嗎？_風聞

編者按：近期，中國人力資源開發研究會智能分會舉辦了第六期《數智化管理五人談》，主題圍繞“不同類企業的數智化管理進程”展開討論，會議嘉賓為中國人力資源開發研究會副會長兼智能分會會長劉輝，中國人民大學教授、華夏基石董事長彭劍鋒，中國人力資源開發研究會常務副秘書長李直和智慧圖創始人&CEO歐陽，主持人為企業文化專家，資深媒體人李蔚。以下為第五期節目的部分內容，更多精彩內容請繼續關注青貝克智慧工場。

**李蔚：**很高興數智管理五人壇已成功舉辦了六期，自上一期開始，我們就進入了數字化垂類的領域，包括各個產業在數字化領域的發展歷程，第五期講的農業，本期非常榮幸請到了商業地產領域數字化發展的龍頭企業智慧圖創始人歐陽，具體請劉會長介紹一下本期的重磅嘉賓。

**劉輝：**從智慧農業到智慧商業，以及智慧交通，通過與數字化垂直行業的領軍人物討論，為企業數字化發展提供更多方案。三年前，我在智慧商業領域結識了歐陽總，我認為在實體商業數字化、智能化、商業化過程中，歐陽總和她所創立的公司在整個商業地產行業是最先進、最有影響力的企業，所以特別榮幸地請到了歐陽總與我們分享從實體商業到數字化、智能化的商業發展之路，熱烈歡迎。

**李蔚：**其實在地產領域，已經有不少商業化的探索，比如貝殼VR看房等等，但在商業地產領域中，從線下到線上，再到信息化、數字化、智能化的過程中，請歐陽總幫我們梳理一下智慧商業的前世今生。

**歐陽：**謝謝，我的博士畢業論文是與導師周成虎院士研究的全息位置地圖，所以有感而發創建了智慧圖這家企業。其實地理信息系統，就是從空間的角度去認知世界，涉及很多地理要素。

那什麼是全息位置地圖？就是除了地理空間之外，把更多商業的信息結合在地理空間上，比如人流信息、車流信息、商品流信息等。這就是智慧圖在第一個階段做的事，很快公司就覆蓋了4000家購物中心、6000家超市、30家客流超過千萬級的機場，主要是將線下的人流數字化。其中還涉及了一項特別重要的專利技術——室內定位技術，這打破了歐美的技術壟斷和封鎖，而且可以大規模和普世化的用於多種場景裏。

例如，之前的技術是按License（執照、許可）售賣，價格是1500元/年，首都機場的是10000元/年，但用了室內定位技術後，首都機場的客流一年就超過1億人次，之前的技術根本無法普世和通用。

第二個階段，隨着智能手機的興起，包括手機的信號採集。2016年左右，不論是智慧零售或是數字孿生，實際上都是全息位置地圖的進階版，從原先二維平面地圖轉變成三維立體空間，商業開始在整個空間裏交互。

第三個階段，元宇宙概念日趨火爆，其實也是數字孿生的第三個進階版，除了把地理空間變成可交互的虛擬之外，還要顧客、導購、商品都數字化，從而把整個真實世界復刻到元宇宙的虛擬世界中來。

從技術角度來看，智慧商業從全息位置地圖到數字孿生再到元宇宙，其發展路徑是一脈相承的，這是用了十年時間對整個商業環境的數字化復刻。

從商業角度來看，商業價值非常明顯，以購物中心為例，最早的經營模式就是管理好商家的物業，隨後才開始逐漸招商經營自身品牌，目前更是以經營客流、用户、消費者為核心的時代，所以購物中心的產品就需要整體升級。

在IT時代，購物中心的產品架構是煙囱式的，因為面向B端，所以每個部門都有一套核心系統，例如收銀、停車服務等。但一旦面向C端，特別是在以流量經營為核心的數字化時代，消費者既要購物，又要停車，還要積分，那麼購物中心的整體服務是有延續性的，所以在產品上就要構建一個整體的業務數據中台，把所有的業務都接入中台，以便為消費者在不同場景下提供服務。

同時，數據中台還能把消費者的用户數據進行沉澱，這是對整個商業地產行業最大的貢獻。將消費者數字化、商品數字化，讓服務帶動更多客流，然後產生更多黏性和互動，最終提升效率。

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