家長維權為什麼就那麼難？到底是誰給了培訓機構橫行不法的底氣？_風聞

guan_16028367591088-2022-10-20 11:53

2022-10-20

【本文原標題為“家長維權為什麼就那麼難？——和小舞星關於退費糾紛的始末”，風聞社區有修改】

在小舞星報名學習舞蹈是2019年年末，和我們一塊報名的還有女兒幼兒園的同學。當時是交了2800元，50+12課時的課，送一次考級和春季舞蹈服（也不能説是送，應該是我們買的，因為當時和她們討價還價的時候，她們的前台——一個叫瑤瑤的老師曾説如果考級和舞蹈服不要，只算課時，可以給我算2400元。之所以這裏要特別説明這一點，因為後面糾紛會涉及。）

説好年後上課，但因為疫情一直到2020年6月份才上課。在2020年12月12日進行了舞蹈考級考試，考完之後竟然給扣了2課時，問小舞星為什麼要扣課時，考級不是送的嗎，她們也沒給出正當合理理由，只説都這樣扣。在去年也就是2021年寒假的時候，小舞星搞了一個打卡送禮品活動，時間大約從2022年1月份到5月10日。孩子願意打卡，想得到禮品，於是我們就堅持打卡到結束，當然中間並沒有太連貫，有空的天數。活動結束了，承諾的禮品卻沒有了動靜，在我們的一再詢問下，直到9月份才敷衍送了個小娃娃。這個第一學年的課時直到2021年11月份才結束。在此之前又續了第二學年的費，2700元，60+8課時，送了一個兒童行李箱。

其中這個8課時一開始她們説是只能在暑假裏集中上課送，但我們提出幼兒園沒有暑假，是一直上的，沒法補，能不能和那60課時一樣只在週末上，小舞星同意了。後來她們機構又給老學員送25課時，所以第二學年的總課時是93課時。（這個93課時在課時小程序上是分兩次加上的，第一次88課時，我們提出異議後，後又補加了5課時。）

在第一學年學習期間，為了擴大廣告宣傳，小舞星給家長私信説如果幫助轉發朋友圈，會贈送一課時，我們轉發了。這樣的轉發贈送活動共有3次，我們轉發了2次，因此我們應多得2課時。我們曾問什麼時候加，小舞星説第一學年的課上完了就加，但是第一學年的課上完了之後沒有加，我們又問什麼時候加，她們又説第二學年的課上完了再加，因此這2課時一直沒有加，而小舞星在後面計算退費的時候竟然説加了，要給減去，真是豈有此理，我們有沒加的證據，請問你們有加的證據嗎？

因為一開始覺着小舞星不錯，雖然上課的時間少一些，但是每班人數少，再加上機構不會用各種名目逼迫家長買舞蹈服和其他消費，所以在和其他家長閒聊的時候説了一下，有個家長也覺得不錯，於是就把她的女兒從一個舞蹈機構轉了過來。給小舞星説我們給你們推薦了一個學員，有什麼獎勵嗎，小舞星就説送2課時。這就是推薦學員2課時的由來，當然這2課時她們也一直沒有加。

進入第二學年的學習之後，發現小舞星變了味了，不是原來的樣子了。前面所説的各種好一掃而空，在這裏學習只覺得壓抑無聊，於是決定終止學習。

然後就是如何退費。先是在微信上和小舞星負責的老師聊。下面是聊天記錄。

下面是小舞星第一次的退費計算。

不知道你有沒有看出來不合理？不合理之處在於：

1、2個學年的放在一塊算。應該只算第二學年的。轉發朋友圈的本來就沒加現在竟然在剩餘課時裏還要給你減去，推薦學員的2課時也不給算，真是無理得人神共憤。

2、送的東西不應該再扣錢（説是送，實際上是買的，已經算錢了，願意在上文已述），而且還是要2個學年分開算，第二學年只有一個兒童行李箱，而且這個只是做廣告吸引學員的手段而已，還要算錢？小舞星説不學了就不送了要算錢，那好，你不送了，我們可以還給你呀，為什麼不要還非要扣錢?打卡的娃娃也要算錢，真真又是豈有此理。

在上面的聊天中最後她們也説不要了，但是在隨後的退費計算中又都算了進去，前後矛盾，自打自臉。

於是雙手就退費達不成一致，發生糾紛。我曾去小舞星找過她們，想問一下為什麼要這樣算，當時主要負責人米可老師只説了一句“你問安琪老師吧”就溜了，問安琪老師，為什麼要這樣算，她立馬就發飆，凶神惡煞，説“不學了就不送了，就這樣算。”我無法，就説要去找教育局，她説那你就去找吧。（有監控為證）於是離開，打12345政府市民熱線。事情被轉給了本縣教育局。教育局瞭解情況之後，認為確實不合理，2個學年的不能一塊算，要求各算個的，重新算。下面是小舞星的第二次退費計算。