剖解“一體化”：折射電子簽名怎樣的發展走向？_風聞

**核心：**該文前一部分主要從很多政務推行“一朵雲”、一張網，引出對電子簽名走向的思考，進而引發對企業市場的聯想，大企業所處生態同樣具備一體化特徵。進而對行業產生大者恒大、強者恆強，加速頭部品牌網絡效應、加速行業競爭馬太效應。而後一部分，主要是在前面評論基礎上，從“怎麼辦”的角度來分析行業走向。

正文：

最近為了更深入的瞭解數字化在政務、企業等領域的應用和發展，老章聯繫不少政府工作的朋友聊起這個話題。

經過幾次電話訪談，也帶給老章很多新的思考。不過要説最大的感受，還是最近不少政務數字化優秀案例帶來的“示範效應”，使得“一中心”“一張網”“一朵雲”的發展邏輯越來越成為很多城市數字化所認可的路徑。

這種自上而下的一體化趨勢不只是存在於政務數字化，在企業市場其實也有着類似的邏輯。對於電子簽名行業未來發展走向而言，這種一體化趨勢或許也有着非常大的影響。

一體化背後：強者恆強的產業發展走向

先説感受，關於一體化，打破業務流通對接之間的“圍牆”，實現端到端的價值導向服務。

老章一大學同學劉禹辛（化名）是河南某地級市下屬行政區負責信用體系建設的一名工作人員。他講道：原先不懂，招了一家本地的信用信息服務平台，“雙公示”數據上報和市接口總是存在這樣或者那樣的問題，進而造成遲報現象，導致單位經常被批評。後來自己單位還有周邊有同樣苦惱的縣區改變思路，在系統上追求省市縣一體化，才讓各類信用信息上報實現了順暢的傳遞。

信用信息傳輸只是一個例子，以此類推，類似這樣的矛盾其實很常見，而一體化其實是解決數據傳輸問題的最佳解決方案。

**發揮數字化中心城市或者上一級部門對區域數字化的擴散效應和輻射作用，打造具有區域特徵、服務區域數字一體化的政務數字化網絡。**這其實是藉助數字化工具實現一種扁平化管理的形態，有利於推進區域整合與發展，有利於部門之間的聯動。

不難發現，數字政務網絡呈現互通和開放的網絡特徵。電子簽名市場其實也是如此。電子簽名的推廣，是政務服務數字化的重要組成部分，不少政府部門都在推進和規範一體化在線政務服務平台電子簽名的應用和管理，提升政務服務效能。

譬如安徽省政府印發《安徽省法治政府建設實施方案（2021-2025年）》，文件提出要加快推進身份認證、電子印章、電子證照、電子簽名、電子支付、電子檔案等統一認定使用。

一體化的數字工具可以提高城市羣協同管理和建設的質量和快速應變能力。對於電子簽名而言，這或許意味着頭部企業會因為一體化的發展趨勢，“被動”的快速擴張。

在老章看來，電子簽名在政務市場發展也要抓“主要矛盾”，抓關鍵客户，然後激發關鍵客户的示範效應和引領作用。例如e籤寶與貴州省信息中心合作建立的“貴州省電子政務統一電子印章服務平台”實現電子印章跨區域、跨層級、跨部門的互聯互通、互信互認,滿足不同業務場景的簽章需求。

類似的發展邏輯在企業市場也是如此。

抓大客户，抓的更是大客户背後的一系列生態玩家。對於行業發展而言，概括起來就是以區域政府、產業龍頭等為主導的“一體化”生態平台建設，形成區域以及產業組織協同、生態融合的數字化商業形態。

一體化，是區域政務的趨勢。一體化，是產業生態的趨勢。

未來，電子簽名行業也將逐漸顯露出大者恒大、強者恆強的發展態勢，一體化的大趨勢加速頭部品牌網絡效應、加速行業競爭的馬太效應。

思維進階：從洞察需求到生態搭建

抓住了一體化的主要矛盾，然後市場就開始太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦般的自發增長。

不過話説回來，都説知易行難，有的時候，公司光知道路徑還不夠，還得配合相應的商業模式創新，才能夠獲得成功。

那麼對於電子簽名賽道以及其它類似的數字化工具而言，究竟有哪些需要注意的地方呢？

萬丈高樓口平地起，第一點老章認為最應該關注的是場景，也就是洞察客户。

**不論是政務客户還是企業客户，在電子簽名市場，首先它們都是商業主體，技術服務商關注的主要是如何洞察目標市場，以及目標市場的變化，抓住變化的市場及客户需求，及時調整企業服務策略以更好地適應變化。**服務不好客户，再好的一體化構想其實都是白搭，用户思維不止是存在於消費互聯網的世界。

譬如在政務使用場景，包括對內的簽字審批，以及面向羣眾企業的事項辦理等。還比如企業使用場景，包括內部的人力資源、流程審批、採購招標等，以及外部的供應鏈或者與C端用户羣體的交流。這些場景需要注意什麼，有什麼共性和個性，如何超出預期的滿足不同羣體、不同行業的經營管理需求，這都是電子簽名品牌方需要注意的事。

做好了用户洞察，第二點引起關注的應該就是生態。

電子簽名品牌“搭台”，大企業以及大企業生態圈子“唱戲”。

**如果説場景讓電子簽名品牌更加關注客户，那麼生態，為企業提供了更強大資源整合能力以及服務能力。**平台生態牽頭者需要是數字化工具的服務商，它們在平台治理和生態引領中發揮着重要的作用比如前不久舉例e籤寶搭建生態聯盟。這其實就是通過生態的模式，促使企業可以同商業生態系統中的供應商、經銷商實現連接，實現企業上下游資源的優化、動態組合與共享，進而推動“一體化”戰略的落地，因為一體化本身就對應着一個完整的生態系統。

從這個維度來看，要想走“一體化”路徑，生態搭建不是選答題而是必答題。

第三步，就是尋找自己的“小夥伴。

就像有人説教育的本質，就是一棵樹，搖動另一棵樹；一朵雲，推動另一朵雲；一盞燈，點亮另一盞燈。

教育市場也是教育，也會有類似這樣的帶動作用。我們要的數字化未來一定是全流程的數字化，而不是個別場景的數字化，只不過根據場景的不同在數字化轉型的步伐上會有快慢之分。

橫向的其它數字化工具夥伴發展，對電子簽名品牌拓展也會有助力，頭部電子簽名品牌的拓展也會幫助自己的數字工具合作伙伴開拓市場，用“一朵雲”推動“另一朵雲”，二者其實是相輔相成的。於是我們會看到，不少頭部數字化工具都會尋求這樣的合作伙伴，從而實現雙贏效果，例如e籤寶就同釘釘、阿里雲、用友雲等平台展開了深化協作。

生態搭建更像是縱向一體化，而“小夥伴”更像是水平一體化。

大家都不再是封閉的組織。

從原來的數字化工具垂直整合一個產業生態，到現在品牌在整個數字化供應鏈中找到自己的分工和位置。部門與部門、企業與企業、工具與工具之間的邊界被逐漸打開，逐漸融入一個大的生態，實現數字網絡一體化的互聯互通目標。