專訪微盟CTO黃駿偉：WOS將為去中心化商業提供一整套數字基建_風聞

撰文/宇婷

在微盟 CTO 黃駿偉的日常工作中，一個亟待解決的客户需求是：品牌方和企業正日益處於一個去中心化的商業環境，他們需要一個有強大體系，高效、開放的支持生態系統。

10月27日，微盟宣佈正式發佈WOS，一個面向未來的去中心化商業操作系統。去中心化相對好理解，但商業操作系統意味着什麼？

作為商業SaaS服務商，在微盟發展早期，主要面對的是偏中小型客户，提供功能型、輕量化產品。如今，為了具備更好服務大中型客户發展數字商業需求，黃駿偉作為總設計師和一號位，從2017年前後開始探索為包括零售、餐飲等在內眾多行業品牌客户，打造去中心化時代商業“生態系統底座”的路徑。

微盟“WOS”項目籌備始於2020年，這是一場涉及到千人投入的重大業務佈局，微盟2021年財報也提到WOS屬於公司重點投入領域。其難點不僅在於研發投入和技術能力本身，還考驗着一家公司是否能完成一場雙軌制的研發變革。這是一場內功，更是一場苦工，屬於“難而正確的事情”。

黃駿偉總結：WOS從本質上，解決的是（數字商業）應用創新的問題——在去中心化的商業場景中，如何更加“高效和優雅”的解決不同類型客户的業務創新，進而促發足夠多的客户使用，最終降低應用開發成本。

WOS商業操作系統，在微盟被定義為公司戰略級別的戰役部署。

“提高我們的競爭力，不只是滿足客户局部的或者短期的一些需求，持續沉澱很重要。”

“微盟已經上市了，我們希望我們的工作（包括技術、產品、服務、創新實踐等等）能夠有一個地方去沉澱下來，WOS其實是未來5～10年能夠成長和沉澱的基座。”黃駿偉告訴TO B新勢力。

01 去中心化尚未完全到來，但已勢不可擋

微盟對於企業和品牌方的判斷是，未來將會是一個去中心化的商業生態時代，包括企業自己的電商平台、騰訊系（如微信和QQ）、百度、小紅書、抖音等，並不限定於某一個生態。而品牌方的目的是直達消費者。

“我們本身其實是對所有生態都持擁抱態度的，只是因為騰訊生態是確定性開放的，比如微信就是一個相對確定的去中心化生商業生態土壤，我們也在一直幫客户去找更多的類似的一些土壤。”黃駿偉表示。

實際上，在歐美市場，去中心化的電商趨勢已經明顯。商家將店鋪入口掛到谷歌搜索、Facebook、推特等應用。有數據顯示在美國30%以上的商家都採用了去中心化的電商模式。微盟內部對於這個趨勢的思考是，在中國真正的去中心化商業時代還未到來，但趨勢已經不可阻擋，而微盟需要引領這個趨勢。

僅以騰訊系的微信生態為例，微信小程序2021年發佈數據顯示GMV繼續高速增長100%到達1.6萬億，企業微信用户突破4億，同時2021年視頻號日活突破5億……“參照國外從中長期看，去中心化商業至少能佔到整個客户交易額的30%”，黃駿偉認為。

在這種預判下，黃駿偉認為客户的需求始終沒停，尤其在數字經濟成為共識的時代，但這些需求無法被高效率滿足。去中心化的商業化場景中，直達消費者更充滿創新和變化。根據微盟提供的數字，其付費商户數量已經超10萬家。顯然，微盟希望服務更多客户的更多需求，並且服務的更高效。

因此，概括性地看WOS，一方面要解決各種流量跨接的問題；另一方面要解決服務成本的問題。

參考外市場，一方面（不同平台間）流量更為開放，另外加之基建優勢如物流等能力，從而為 Shopify 等服務商提供了一個良好的成長空間。

未來，任何一家企業都需要對接不同的媒介和渠道，而不同渠道上的用户畫像並不相同。想方設法建立跟消費者的連接成為剛需和底層邏輯。微盟的發展顯然要站在品牌方的角度，而非站在單一渠道的角度看問題。因為最終品牌方將用腳投票。

不過，在微盟的這次“進化”中，也能同時看到Salesforce增長路徑的風格。Force.com通過PaaS平台解決靈活擴展的服務效率問題，這在SaaS行業成為一種風潮，引領和帶動了美國SaaS整個行業的發展。

現在，微盟也在商業場景中去試圖完成這種底座級別的進化。這包含了在技術上支持定製、服務、交付，也包含了商業模式的轉型。這對於微盟、企業級客户以及生態中第三方都有利。

02 拆解WOS的操作系統邏輯

操作系統，首先涵蓋基礎性應用，以及支撐開發者高效開發的底層框架。最上是生態。

黃駿偉對應提到，WOS封裝了類似基建的框架，加上PaaS平台，開發者能夠基於此進行高效應用創新。

在PaaS的架構分層中，技術平台層T- PaaS，能應對公有云資源不足時，基於大規模集羣的需求猛增的意外。T- PaaS 提高了微盟的開發效率，能夠提供自動化、便捷化服務，包括自動存儲備份等應用。使開發者不需要分散精力關注監控、擴容、伸縮、存儲、備份等問題，集中於業務創新。

以及上層的B-PaaS，將商品、交易、訂單這些模塊沉澱下來，可適用於不同交易場景，如社區團購、線上商城或ERP系統等，黃駿偉表示，這些應用往往具有通用性，可以沉澱到B-PaaS平台上形成業務能力，如訂單功能零售場景需要，酒旅行業也需要，此外還有會員支付、物流等一系列基礎業務能力，如果每個應用都重複做無疑增加了投入，而將它們沉澱為B-PaaS平台在很大程度上解決了應用創新的問題。

黃駿偉舉例，如果一個開發者想通過WOS搭建一個知識付費商城，即可以基於上述能力，包括支付、商品訂單、履約等能力，或可以節省原來所需的一半時間。因為有了底層的IT資源支撐，以及交易、支付、訂單等一系列基礎業務能力，開發時間縮短，開發效率提升。這些為客户設計個性化應用，提供了類似“半成品”的基座。

在商業生態中，WOS提供了直接放在市場上供品牌方購買的偏標準化的應用，以及支撐客户個性化需求的定製開發。

“國內的客户需求很多，但預算是有限的。如果你真的做成一個定製項目，可能是虧本的生意，怎麼去解決這個問題？最重要的是降低開發成本，不管是微盟做還是第三方做，開發成本降低，我們才可能去服務這些客户的需求。”黃駿偉強調用WOS解決效率問題的邏輯。

不可否認，TO B軟件定製化需求大部分來自於超大客户，他們有預算。但缺乏預算的中腰部客户並不代表沒有創新需求。黃駿偉舉例，WOS期望能夠“將100萬的產品成本，降低到50萬”。

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03 產業預判與足夠簡單的出發點

打造一個操作系統是不是一個概念？以及操作系統這個詞是否過於宏觀？

與黃駿偉聊完，他表達微盟的出發點很簡單——微盟已經看到整個行業研發效率的天花板。提升效率就意味着成本降低——客户需要、微盟需要、第三方生態也需要。

微盟早期客户合作主要集中於在線商城。客户需要將商城於CRM、營銷工具、多個內部管理系統聯通。這種連接成本比買工具本身更高，限制了客户能否做好生意。降低成本，提升連接效率，這是WOS打造的第一個出發點。

“客户已經給我們提了很多這樣的需求，這是推動我們去做WOS的很重要的初心。”黃駿偉提到。

在進一步服務大客户的過程中，產品的開放性和靈活性要求進一步提高。涉及到客户的內部運營、組織架構，需要用系統承載這種靈活性。

對這些需求，“早期我們的系統承載起來會比較吃力，需要進一步滿足客户在細分行業和場景中的需求。”黃駿偉坦言，“細分需求涉及到商品的管理和導入，客户需求差異化非常大。”

WOS被設計為從底座去滿足創新需求，換句話説，提升應用創新的效率。

在去中心化的商業生態領域，微盟的行業“Know-how”決定了微盟做WOS的壁壘。

這種“Know-how”體現在細節，當一個品牌有上千個門店的時候，上千個門店怎麼做管理，怎麼做每天的有效管理，包括每天看到哪些報表，看到哪些數據，都是“Know-how”。

再比如，大部分雲店店長不太具備從頭開始裝修的能力。更切實的一種做法是，總部做好一個模板，分發給他們，讓他們根據實際情況做調整。這只是一個設計場景，最後包括商户設計產品的邏輯等，操作效率取決於一個個細節。

零售、餐飲、電商等每個行業的“Know-how”可想而知亦不相同。

黃駿偉因此用“被兩頭牽着”這樣一個詞來形容他所主導的WOS研發。“一定要做取捨，做優先級判斷，判斷意味着，第一我們要真的瞭解客户的細節，結合實際場景去理解。其次，思考 WOS 的通用性、行業性對企業用户的價值，對行業的價值。”

04 WOS誕生背後：微盟的純正風格

幾年前上市成功，微盟被很多SaaS創業公司視為“榜樣”或“模仿對象”。黃駿偉強調，微盟的風格始終是一個比較“純正”的公司，純正意味着務實和均衡。比如，務實地橫跨了不少挑戰，問題要一個不落的去解決，儘量不趕巧。包括早期在2000多家友商中廝殺出來，以及後期從中小客户向服務中大客户的逐步轉型。

黃駿偉認為，整個公司的氛圍是務實的，從而在TO B服務的方方面面實現能力均衡，而“能力均衡”對SaaS服務商非常關鍵，這是確保成功的重要緣由之一。

“WOS這個概念很大，但我們並非要一下子做一個巨無霸。因為市場不需要一個龐然大物。但又必須做，是因為解決框架性、效率的問題，才能長久解決商業的天花板問題。這是WOS的重要邏輯。”

從比較普遍的行業規律看，對於任何一家TO B公司來説，從中小客户起家，向大型客户發展是 TO B 商業模式的必然。在這個過程中，微盟看到了大中客户的創新需要，最早從2016年就開始去思考應用創新的效率以及更多應用的集成問題，這是WOS的雛形。

根據微盟2021年財報數據，目前微盟大客化戰略正深入推進。比如微盟智慧零售收入同比增長193.6%，佔訂閲解決方案比重為36%。而在微盟所服務的客户中，零售、餐飲等大客市場佔比越來越高。

發展到現在，按照黃駿偉的解讀，WOS不僅僅在解決中大企業的問題，這個操作系統是分層的，從底層基礎架構到上層開發者生態，也解決其中小客户的挑戰。

從這個意義上説，過去一年WOS是微盟內部最重要的項目。

黃駿偉覺得這個項目本質上是得到了全公司的支持在往前走，在人員上涉及到上千名員工參與，包括技術、運營和部分銷售人員。

在戰略資源投入上，WOS涉及到高研發資金的投入和管理的雙軌制運營。老系統和WOS的開發雙線同步，某種程度幾乎是二次創業的量級。

WOS想實現的商業理念，在國內是一個空白。從今天看，WOS運營數月，微盟反饋：APRU值在持續提升，買單意願度提升。

但對於微盟來挑戰也是現實的。

基建偏向抽象和底層，WOS需要動態投入和優化架設以滿足客户的動態需求。這種迭代升級和持續投入，要保持對一線反饋和客户真實需求的敏感度。

黃駿偉在採訪中很真實地説：

“這些想法跑不跑得起來？我們要跑過才知道。我們的心態一定是扎到行業、客户裏面去。”

“風險肯定是有的，但我相信我們正走在一條正確的道路上。”

頭圖：星際穿越劇照

作者：宇婷對話TOB新勢力鏈接：https://xueqiu.com/3468964516/234478380來源：雪球著作權歸作者所有。商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。風險提示：本文所提到的觀點僅代表個人的意見，所涉及標的不作推薦，據此買賣，風險自負。