信息服務“探照燈”，年輕人買單了_風聞
字母榜-字母榜官方账号-让未来不止于大2022-11-03 12:59
10月最後一天，騰訊會議部分功能即將收費的消息衝上微博熱搜。許多用户對此感到意外和不滿，但也有不少人認為，企業開發軟件、運維網絡成本很高，收費實屬正常，關鍵要看收費標準如何制定，“收費項目只要別搞的亂七八糟就行”。
一款流行軟件宣佈收費後，輿論風向並未一邊倒，而是趨向多元化，折射出新一代網民的線上消費觀：不強求“白嫖”，更願意為產品的體驗和價值付費。
付費換取更好的用户體驗、更豐富的產品功能，正成為95後、00後年輕人的習慣動作，並給互聯網企業的商業策略帶來深遠影響。
最典型的場景之一是長視頻。在愛優騰剛剛崛起時，大多數網民寧可忍耐幾十秒甚至一分鐘以上的貼片廣告，也不願意開通會員；但隨着用户越來越看重高效率和優質服務，長視頻的用户付費率顯著提升，會員在全體用户中的佔比也在提高。
在年輕人佔比更高的互聯網內容平台上，這一趨勢更加明顯。截至今年第二季度末，B站大會員達到2100萬，同比增長19%；付費用户規模擴大，帶動增值服務收入同比增長29%，遠超總營收9%的增速。
除了為優質內容買單外，如今的年輕人也願意為好用的線上工具和服務花錢，從而拓寬了互聯網產品的商業化路徑。
以夸克為例，這款APP最初聚焦智能搜索，以界面清爽見長；去年10月，阿里智能信息事業羣升級組織架構，成立夸克事業部；夸克APP的發展定位從智能搜索APP，轉向覆蓋個人學習、生活、工作的智能助手。它仍將搜索作為底層功能，不斷延伸智能工具、個人雲、文檔等功能與場景，嘗試在增值服務基礎上，搭建自己的會員體系，目前已涵蓋網盤、掃描、學習等服務。
與上一代網民相比，Z世代網民不僅願意為影視內容買單，更願意以合理價格購買更好的產品和服務，反映出他們對於效率和體驗的追求。而用户訴求的變化，也反向驅動互聯網公司做出改變。更多的年輕消費者，既給企業帶來更多的商業化選擇，也預示着互聯網產品成長路徑的調整。
互聯網誕生之初，在經歷了並不成功的收費實驗後，“免費”迅速成為幾乎所有互聯網產品的標配。
過去二十多年，從在線論壇到電子郵箱，從門户網站到搜索引擎，再到後來的社交網絡、即時通訊軟件等，以免費為核心的商業模式席捲每一個領域，並先後造就了雅虎、新浪、騰訊、谷歌、Meta等互聯網巨頭。
對於70後、80後而言，無需花錢就能使用各種互聯網產品和服務，幾乎是刻在基因裏的觀念和習慣；因此忍受漫天廣告和糟糕體驗，也就成了為了免費不得不付出的代價。
但隨着互聯網商業模式的演進，以及帶寬、數據中心等網絡基礎設施成本的持續下降，許多互聯網公司再度試水收費，在保持大多數人免費的同時，依靠增值服務從少部分用户身上獲取收入。
尤其是2013年之後，移動互聯網時代到來，聯網門檻大幅降低，尚未形成“白嫖”習慣的Z世代年輕人湧入網絡，讓以會員為代表等付費服務擁有了更大的潛在目標人羣，為商業模式的重塑奠定用户基礎。
以搜索引擎為例，百度在PC互聯網時代建立“免費+廣告”變現模型，一直延續至今，並被字節、搜狗等競爭對手效仿。但年輕人未曾經歷過這種玩法的薰陶，對於在搜索結果中植入商家贊助內容更加敏感，促使這條賽道的後來者尋求轉變。
這也意味着，年輕用户佔比更高的互聯網產品，更容易讓用户接受“花錢換體驗”的消費觀念，從零建立付費會員體系。
以年輕人扎堆的B站為例，它於2009年上線，2016年才推出大會員。發展至今，以大會員為代表的增值服務成為B站第一大收入來源，第二季度的營收佔比達43%。
同樣的邏輯也適用於工具型產品。比如阿里麾下的夸克，這款APP上線時間晚於百度、搜狗等頭部玩家，體量相對較小。但這也讓它無需揹負歷史包袱，能夠更加自如地打破行業範式，嘗試找到新的產品路徑。
例如，夸克同樣以搜索服務為出發點，但它儘可能保持產品設計和內容呈現的簡潔高效。同時，它試圖通過搜索+工具的方式，打通信息獲取與服務提供兩個場景，以信息服務閉環建立自己的護城河。在這一鏈條中，夸克可以圍繞不同場景，把用户變成會員，進行更深入和個性化的信息服務。
根據公開數據，夸克APP用户已達千萬量級，25歲以下用户佔比超50%。其中，個人雲產品用户量同比增長一倍；職場人羣的掃描內容量增長三倍。對於這款略顯另類的工具型產品來説，用户已經給出了最積極的反饋。
在昨天的週年慶上，夸克首次公佈會員相關數據，勾勒出年輕、高知人羣的用户畫像：年齡26歲以下的職場新人是夸克會員的重要羣體，居住在三線以上城市，普遍接受過高等教育，愛好新聞、美食、旅遊，最喜歡通過夸克網盤、掃描、文檔等產品提升自己在工作上的效率。
年輕人為互聯網產品付費，價格是考慮因素之一。他們喜歡尋找各種“薅羊毛”的機會，而平台也會時不時推出優惠政策，比如B站大會員常年打折，而夸克在10月31日的週年慶上，也提供了多項會員價格優惠。
但相比便宜，年輕人更看重的是，充了會員能否帶來內容、功能和體驗的持續提升。
目前，大多數通過會員賺錢的互聯網公司，都把會員權益的支撐點放在了內容更新上。比如愛優騰，自制和第三方劇集撐起了日益龐大的內容庫。
但在信息服務領域，許多公司仍然停留在“一錘子買賣”的傳統思維中，會員能夠享受到的服務通常只是bug修復、兼容性更新等，核心功能原地踏步，主動“加菜”的少之又少。
夸克是這方面為數不多的探索者之一。以內嵌的掃描功能為例，它的早期版本只有基礎的手機攝像頭掃描文本功能，算是從0到1；但在後續運維中，夸克團隊注意到了細分場景下的更多功能需求。
夸克相關負責人向字母榜（ID: wujicaijing）表示，用户掃描場景眾多，比如大學生上網課時拍攝電腦屏幕，線下上課時拍攝黑板；白領拍攝大屏幕PPT，或是會議室白板手書等。除了這些較為常見的場景，夸克還遇到了一些未曾設想的使用環境。為了觸達這些長尾需求，團隊不僅需要靈敏的嗅覺，也要保持產品想象力和技術落地能力。
比如，有用户掃描一份鑑定報告，結果防偽水印被AI算法自動抹除。針對這一問題，夸克增添了一道自動識別邏輯：倘若用户掃描的是特殊單據，比如發票、鑑定報告等，就保持“原汁原味”。如實呈現所有細節。
又比如，夸克產品經理尹毅彬在某家長論壇注意到，一些家長希望從寫滿答案的試卷上“還原”空白試卷，給孩子練習使用。他和團隊花了一個月時間，給夸克掃描王增添了試卷去手寫字功能，還能把試卷角度調整正確、讓字體更加清晰。
隨着更多小功能的加入和優化，夸克的掃描功能突破了同類產品的區間，朝着從1到100躍進。從2022年起，團隊注意到一個有趣的現象：夸克能夠掃描的東西越奇怪，使用者就會越多；越多的人用，用户就會掃描更奇怪的東西，比如樂譜、少數民族文字、源代碼等。
按照一般公司的邏輯，在遇到不可識別的東西時，無法使用掃描功能實屬正常。但夸克團隊真的開始思考如何識別那些奇奇怪怪的東西，比如能否內嵌音樂播放器，把掃描到的五線譜播放出來；甚至加入一個模擬器，直接運行被掃描的代碼。
考慮到實現難度，這些想法或許並不會正式落地。但不斷擴列的特色功能，讓夸克付費會員有了更多價值。用户購買的並不是某一兩個服務的使用權，而是一個使用者與開發者溝通共建的智能工具矩陣。這種緊密貼合場景需求、與用户密切溝通的研發方法論，能夠給產品注入更多長期主義的發展基因。
一款互聯網產品在完成從0到1的基礎能力構建後，需要向用户需求的長尾延展，縱向搭建從1到100的功能陣列。但這類需求的長尾特性，也決定了它的使用場景終究有限；相對應的，用户的付費意願也存在天花板。
用户尤其是年輕用户的更大需求，隱藏在尚未被髮掘的領域內。這意味着，企業需要成為“探照燈型公司”，橫向擴展產品功能；這裏面往往藴藏着更大的商業機會。
這類公司的代表當屬蘋果。它在依靠iPod打開時尚電子產品的大門後，並未停留在單一產品序列中。從iPod的火爆中，喬布斯看到了人們對於性能強大、設計優美的移動計算設備的嚮往，先後推出iPhone、iPad，將蘋果帝國推上巔峯。
互聯網公司也是如此。他們很容易看到那些顯而易見的需求，比如看新聞、聽音樂、社交、拍照等；但也需要更進一步、洞察潛在需求，並推出用户不曾言明的產品和服務。
例如，夸克很早就注意到，許多用户在搜索照相館之前，常常搜索不同證件照的尺寸、規格和着裝要求等，而互聯網上的信息往往並不準確。針對這一痛點，夸克增添了拍證件照功能，彙總了56種常見證件照的類型和規格，供用户選擇拍攝。
這種從搜索需求出發，挖掘產品和服務需求的能力，還體現在高考相關場景中。
每年高考前後，學生和家長都會通過搜索引擎查找各類報考信息，如學校情況、志願填報、熱門專業、就業前景等。但由於網絡信息質量良莠不齊，他們很難迅速篩選出真正有價值的信息。
夸克團隊看到這一需求後，除了優化搜索結果外，還開發了一系列智能工具，報考查大學、查專業、智能選志願、志願表管理、一分一段等，輔助考生和家長篩選學校和專業。
例如，考生在夸克內選擇志願傾向，包括希望能上哪種院校、讀什麼專業、本科批還是專科批等。隨後，AI志願模擬就會根據分數以及志願取向進行分析，給出可衝擊、較穩妥、可保底三大類推薦，從而提高報考效率。
可以看出，夸克的搜索功能不僅帶來了用户和流量，也提供了洞察用户需求的管路，充當向更多產品和服務延展的起點。另一方面，作為各項功能的載體，夸克APP並非功能大雜燴，而是嘗試圍繞不同場景，把自身的服務能力有效串聯起來。這不僅讓單個功能的效率被放大，也讓付費會員體系的根基更加穩固。
從更深層來看，工具型產品的探照燈能力，其原點仍然是年輕人願意花錢換效率的趨勢洞察。隨着Z世代的年齡增長，這種趨勢呈現出不同表象，而互聯網企業也需要更敏捷地做出回應。
在年輕人不再“白嫖”之後，互聯網產品的設計方法論和增長模型正在被重塑。這些產品背後的公司有望獲得更豐富的賺錢方式，但也需要更加貼近年輕人，並以超越用户的洞察力領先一步。