資生堂半夜降價拒絕保價賠償，淘寶保價形同虛設_風聞

一不小心又當了資生堂的大冤種。近日，大量消費者投訴稱，在天貓雙十一預售期間，資生堂某套裝售價1440元，通過李佳奇淘寶直播間，疊加優惠券後購買價格為1240元。資生堂旗艦店承諾從10月31日零點至11月26日23時59分全程保價。而11月4日晚間，資生堂淘寶官方旗艦店價格突然變成888元。消費者紛紛申請退差價。面對這一問題，資生堂卻聲888元價格為系統故障，拒絕退差價，並要求拍下888元價格的消費者取消訂單，但是拍下的訂單會免費贈與。這一神操作引發了消費者更大不滿。

11月7日，有消費者向筆者投訴稱，幾天前，他在資生堂淘寶悦薇旗艦店購買了一個水乳套裝，疊加消費券後，到手價是1240元，購買界面顯示，該價格保價倒11月26日。然而，11月4日夜晚12點，悦薇旗艦店突然將該套裝價格修改為888元，持續時間約20分鐘，第二天他聽説這一情況後，倒淘寶保價申請退差價，卻發現，資生堂已經刪除該價格鏈接，在沒有低價鏈接後，淘寶就無法完成保價退款，申訴無門。

筆者進入資生堂淘寶旗艦店，發現該款產品正常標價為1440元，月銷6萬單以上。領券後888元的優惠鏈接已經撤銷。

除了資生堂淘寶旗艦店，還有不少消費者是通過李佳奇淘寶直播間購買，在使用消費券之後，價格也是1240元。如果有其他優惠券，最終到手價格可能低至1078元。

訂單頁面顯示，該商品從10月31日零點至11月26日23時59分，可以全程保價。根據淘寶平台的保價規則，在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，消費者可申請保價補差。

然而，當一些消費者發現資生堂淘寶旗艦店出現領券後888元的價格後，該銷售鏈接已經撤銷，而申請保價賠償需要向淘寶平台提交低價鏈接，在沒有888元鏈接的情況下，此前高於888元購買的消費者無法申請保價退差。

11月7日，大量消費者投訴資生堂這一不公平價格。在互聯網消費平台黑貓上，截至11月8日下午4點，關於資生堂半夜降價不退差價的投訴達到271個。

查詢發現，這已經不是資生堂淘寶旗艦店第一次在雙十一期間在價格上動手腳，2018年也曾發生過類似事件。

面對投訴，資生堂官方旗艦店客服回應稱，11月4日凌晨出現的低價，是因為系統故障，拍到錯誤價格訂單的消費者會進行退款，贈送相關產品。相當於免費拿到拍下的產品。

隨後有人在小紅書曬出自己免費獲得的“贈品”，並稱“真香”。高價購買資生堂產品的消費者沒有任何補償，低價購買的買家卻能免費獲得這一產品。資生堂這一神操作，讓高價購買的消費者更加氣憤。

不少消費者聯繫資生堂淘寶客服，要求退差價，但客服以“機器人”方式重複回答消費者問題，表示消費者購買的價格為正常價格，對系統故障期間低價購買的消費者贈送產品，以彌補不愉快的購物體驗。對於正常價格購買的消費者，資生堂沒有任何關切。

在向資生堂諮詢無果的情況下，不少消費者又諮詢天貓客服。天貓客服公開回複稱，已經收到這方面的投訴，正在和品牌方溝通，處理結果會在雙十一活動期間內反饋給消費者。

這次資生堂的神操作，再次把淘寶的保價制度存在的巨大漏洞暴露出來。根據《電子商務法》相關規定，作為電子商務平台，淘寶應當確保商家的商品信息保存時間在三年以上，只要產生了交易，其商品鏈接就應當保存下來，而不是一句系統故障就可以刪除鏈接。而且，平台有協助提供證據，幫助消費者維權的義務。

資生堂價格問題，不是依據系統故障就能敷衍的。作為平台，淘寶也應當反思在維護消費者權益方面的責任，比如，保價機制存在的漏洞。