再完善的流程都是要人去執行的，流程越長、需要參與流程的人越多，出錯率越高_風聞

【本文由“項郡”推薦，來自《劉景琦：疫情之下，如何建設有温度的應急體系？》評論區，標題為小編添加】

作者説了那麼一大堆，各種流程又是劃線，又是列表，但忽視了很重要的一點，再完善的流程都是要人去執行的，流程越長、需要參與流程的人越多，參與流程的人越多，出錯率就越高。

流程是一個鏈條，鏈條上任何一個環節上某一個人出了問題，鏈條就斷裂了。

今年疫情以來，發生了太多疫情次生災難，問題在於疫情防控方案出了問題了嗎？不是的，疫情三年了，各地再怎麼顢頇，都會有一套較為完善的應對措施，但為什麼屢屢還出大問題？

細糾起來，問題都出現在具體執行的人的身上。無論是保供系統還是隔離管控系統，都是執行的人出了問題。

保供食品到了管控小區大門，就是到不了住户手中，生病的人就是出不了管控小區，勉強出了管控小區，就是進不了醫院。

這是流程出了問題嗎？難道一個城市在疫情三年裏，還沒有建立起上下鏈接的流程嗎？不是，是參與防疫的某個環節上的人出了問題。

參與的人出問題，最大的關鍵在於，不能和羣眾共情。

最典型的例子就是鄭州市平安街社區書記劉紅英。

劉書記在本應是檢討不足的發佈會上，因為缺席女兒的“18歲成人禮”而在億萬觀眾的官方發佈會上哽咽落淚。她的本意是想通過訴説基層人員的辛苦，獲取羣眾和他們的共情，來降低洶洶的批評之聲。

但問題是，她所訴説的遭遇，和疫情三年來羣眾的遭遇來説，幾乎不值一提。

疫情三年，任誰不苦？

從2020年開始算起，援助武漢的醫務工作者父親去世見不了最後一面，只能遙望家鄉的方向磕個頭；許多回家奔喪的兒女因為隔離只能眼睜睜的看着殯葬車來拉着父母的遺體離開而不能送最後一程：大車司機回不了家、進不了服務區，在高速路上只能來回穿梭；被隔離的羣眾為了三餐有飯吃而不惜冒生命危險；多少羣眾辛辛苦苦用賺來的積蓄開辦的用以維持家庭生活的門店、餐館紛紛結業倒閉；多少企業主因為訂單驟減賣掉自己的房子車子為員工發工資在艱難維持……

她不能為女兒過成人禮，在這場疫情中能算的了什麼？

不出預料的，她的發言引起了全網狂批，她非但不檢討，反而在一羣和她一樣身份的人員的諂媚和追捧之下，更加放飛，説出“網絡上我不認識的人關我什麼事”，那麼她所在的社區每一個人他都認識嗎？按她的邏輯，那些她不認識的人也都會不關她的事，而她卻是一個社區防控措施執行的負責人。

問題在哪裏？是這些人素質低嗎？不是，能作為社區書記的人，素質是低不到哪裏去的。

問題在於這些基層人員已經嚴重的脱離了基層，不能感受羣眾之疾苦，不能和羣眾共情，把疫情防控僅僅只當成了完成上級交辦的任務。這是很令人恐懼的事情。

一個最基層的工作人員，都不能和羣眾共情，在羣眾為一日三餐、銀行賬單、患病得不到及時治療而苦苦掙扎的時候，她在為她不能參加女兒的成人禮而感傷甚至落淚。最基層的工作人員都脱離了羣眾，感受不到羣眾的疾苦，就更做不到把羣眾的疾苦向上傳遞了，那麼更高一級的，不瞭解羣眾疾苦，又如何能制定合理的防控措施？措施不合理，流程又如何完備？

執行流程的人不把羣眾的疾苦當一回事，對被管控的人的遭遇無動於衷，機械執行政策，流程就算再完備也不能確保不發生造成次生災難。

“動態清零”要繼續堅持下去，而且必須繼續堅持下去，這點毋庸置疑。

但在選擇執行“動態清零”的人時候，也必須把那些只為完成上級交代任務、機械執行政策的人清除出去，否則，再好的政策、再好的流程，也會得到適得其反的結果，嚴重影響“動態清零”的執行效果。