王健林與馬雲誰贏了？_風聞
青贝克智慧工场-2022-11-09 15:55
編者按：近期，中國人力資源開發研究會智能分會舉辦了第六期《數智化管理五人談》，主題圍繞“不同類企業的數智化管理進程”展開討論，會議嘉賓為中國人力資源開發研究會副會長兼智能分會會長劉輝，中國人民大學教授、華夏基石董事長彭劍鋒，中國人力資源開發研究會常務副秘書長李直和智慧圖創始人&CEO歐陽，主持人為企業文化專家，資深媒體人李蔚。以下為第六期節目的部分內容，更多精彩內容請繼續關注青貝克智慧工場。
歐陽：現在商業地產的核心包括元宇宙，因為是虛實結合，不是一個純虛擬世界，所以商業地產離不開實體空間的吸引力。
那麼未來的商業如何打造？如何針對年輕人把品牌競爭優勢發揮出來？商業地產的本質就是真實世界的交互場所，智慧圖更像是一個加分項，幫助商家吸引客流。
早年間，王健林與馬雲打賭未來電商會不會取代傳統的零售行業。現在來看，電商和零售之爭分三個階段：第一階段是電商和實體零售是分開的，各有優勢，例如淘寶、王府井百貨等等。
第二階段逐漸開始線上線下的融合，也稱之為數字化轉型或智慧零售，很多購物中心第一步就是把會員數字化，因為購物中心不是品牌也沒有商品，而且更不能控制商品的價格，所以每年要投入營銷費用去吸引顧客。
例如萬達做一場活動可能要花費上千萬，最後只有十幾萬的客流，那現在通過數字化的線上活動來降低預算，同樣達到十幾萬的引流效果，從而更高效的使用營銷費用。我認為這樣就逐漸進入第三個階段，尤其疫情暴發之後，很多商品不只是一些優惠券，而是要真正把商品做到區塊鏈、元宇宙，改善用户的體驗，給用户創造更好的服務。
在第三個階段，很多商業地產企業家會關心三個指標：客流、交易額和租金。我認為疫情帶來的最大的好處是很多商業地產老闆開始關注商家的銷售指標了，因為智慧商業最終一定是通過服務交互產生數據，然後催生交易，這樣整條生態鏈才是疏通的。
如果沒有交易，消費者不買商品，商家賺不到錢，店鋪就交不起租金。購物中心不管銷售額的時代已經過去，所以商業地產要幫助商家、店鋪經營品牌，將購物中心百貨化。過去的百貨是聯營模式，購物中心只收租金不管各商家的銷售額，但現在商業地產是關注交易量和銷售額，例如萬達溝今年的銷售目標是超過200億，大悦城、中糧集團也分別制定銷售目標。
在元宇宙誕生之後，更加豐富了客户的體驗，智慧圖先後也推出三款元宇宙產品，第一款是元空間，消費者到店參加互動場景，通過IP、遊戲或打卡來吸引消費者，採用AR增強現實的係數。第二款是元住民，基於商場會員的形象進行虛擬化，例如顧客在線下買的衣服，線上也會有虛擬的形象，顧客可以為自己穿上剛買的衣服，同時也可以幫助商業地產銷積分。第三款是元旺鋪，通過把顧客喜歡的衣服、商品建模展示，甚至可以用手機拍照展示顧客的試穿效果。
當然，在元宇宙產品開發過程中，團隊一直有所爭論，究竟是讓元宇宙把現實世界100%復刻，還是誇張復刻？給顧客真實的體驗，還是充滿想象力的體驗？但我始終相信元宇宙要回歸本質，給消費者真正創造價值。
在元宇宙時代，為什麼要從購物中心開始？包括商湯為什麼會先選商業場景和選購物中心，因為如果商品太便宜就不值得在虛擬世界建模，一定是將高客單價的商品讓用户在虛擬世界得到極致的體驗。
喬布斯曾經解釋過，為什麼蘋果要在線下開店，因為用户不光是要買一部手機，而店鋪帶給顧客的那種體驗感覺，如果元宇宙店鋪也能夠帶給消費者完全不一樣的體驗覺，甚至有明星在虛擬世界為顧客服務，比如吃飯、逛街。我相信那才是未來所想象的虛實融合。
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