雙 11，我找不到京東的人工客服_風聞

今天一早，小編髮現有網友在後台爆料：永遠都找不到京東的人工客服。

據這位網友反映，他在雙十一期間，買了一個地毯，貨到後覺得不合適，就把貨給退了。沒想到貨退回去，店鋪卻不肯退錢，於是他果斷向京東客服申請售後服務，希望能夠通過京東客服的介入，拿到退款。

可讓他大為震驚的是，**從11月2號開始找客服，一直到5號都沒有得到解決。**其中一個最大的麻煩就是“找不到人工客服”。

從網友提供的聊天記錄可看出，用户描述問題後，一直都是自動回覆。用户要求轉人工的時候，也並沒有出現，多次強調“人工客服”也沒響應。

可以看到，這位PLUS專屬客服只會回覆“您好”，讓人懷疑究竟是不是真人，而且還會出現斷聯的情況，聊着聊着又變成了智能客服。

這三天，網友提供了五次訂單號，同時也換了五次人工客服。一週過去了，都沒有解決退款問題。

在瞭解了這位網友的遭遇後，小編馬上去京東嘗試了一下，看看情況是否屬實。

可以看到，小編嘗試詢問客服，“為什麼下單手提電腦用不了優惠券？”可是一直都是自動回覆，並沒有解決問題。嘗試轉接人工服務，也沒能跳轉成功。

為了驗證這種現象是否普遍存在，小編在微博搜索了一下“京東客服”，發現不少網友都在吐槽人工客服經常“失蹤”，逼急了就只能打電話，購物的體驗感大打折扣。

“京東客服是不是找不到了啊，紅包無法使用，也沒有人管，客服也找不到，好幾天了。”

“客服聯繫不到，永遠都是機器人，敲人工也聯繫不上，無論是白天還是晚上。”

“大家都説京東是不是裁員太嚴重了，客服都找不到人”

值得注意的是，京東智能客服言犀，在還“2021中國最佳智能客服機器人方案“得過獎，被譽為業界首個大規模商用的情感機器人。

可現在看來，京東的這個智能客服並不是很智能，而且還把能夠直接與消費者交流的人工服務大大減弱，嚴重影響了用户的購物體驗。而當用户找不到人工客服、人工客服斷聯等情況成為常態，京東在消費者心目中的形象也將大打折扣。