“雙11”直播間真有“全網最低價”？_風聞

 來源：成都商報

　　

圖據東方IC

  今年10月底，各大電商平台的“雙11”活動陸續開始，直播間成為主戰場。在“雙11”期間主要依賴直播間進行商品選購的消費者不在少數。他們選擇直播間的主要原因，是認為直播間優惠力度大，會比平時便宜很多。更有不少消費者表示，直播間經常會有“紅包雨”“前1000名下單加贈”等福利活動，讓人很有參與的慾望。

  然而，“雙11”期間的直播帶貨真的特別划算嗎？主播們不斷強調的“全網最低價”“破價直播”“跌破地板價”有依據嗎？直播活動中提到的“前××名購買享好禮”的承諾可信嗎？帶着這些疑問，記者對“雙11”期間各大電商平台的直播帶貨現象展開了調查。

  大促期間直播火爆

  相關問題隨之而來

  各大電商平台，“雙11”大促活動緊鑼密鼓地進行着，直播間帶貨氛圍火爆。從粉絲量數千萬的頭部主播到眾多新晉小主播，以及不少明星、網紅等，相繼加入電商直播的大潮，在“雙11”期間頻繁出鏡帶貨。

  天貓“雙11”數據顯示，10月31日開賣頭一個小時內淘寶直播場觀同比增速600％，腰部主播交易額同比增速250％。頭部主播直播間數據驚人：10月24日，李佳琦直播間觀看量達4.6億人次，單場直播累計點贊2.54億。10月29日，東方甄選山東好物直播專場實時觀看人次達4000萬，總銷售額達1.2億元。

  直播間的火爆，催生了大量“瘋狂”的消費者。

  記者瀏覽多個社交平台發現，在10月24日部分電商平台正式開啓“雙11”活動之前，網絡上已經充斥着大量的直播間購物“功課帖”，對直播間商品進行價格對比，分析出最值得購買的“性價比之王”。而在10月24日晚電商平台“雙11”付定金預售活動正式開始後，相關話題熱度更是居高不下。在某頭部主播直播間上架後迅速被搶購一空的多個品牌相繼登上熱搜，不少網友感嘆，“直播間太火爆了”“根本搶不到，我求主播讓我花這個錢吧”“還好我買到了，看到大家都説難搶，真後悔沒多買兩套”。

  直播間的熱鬧讓不少人“上頭”，而熱鬧消退後，不少消費者在收到商品後又直呼“下頭”。

  記者近日在某第三方投訴平台檢索“雙11”“直播間”等關鍵詞發現，存在大量消費者吐槽的情況。從投訴內容來看，消費者反映的問題主要集中在虛假宣傳、貨不對板、不退不換、不予保價等方面。

  一位消費者發帖説：“在直播間下單購買了一款氣墊粉底液，收到貨後卻發現與直播間介紹的贈品內容不符，原購買鏈接已經更改描述內容，但仍然可以從直播間點進去，無疑是故意引流誤導消費者。找到商家和主播客服進行反饋，對方均未給出合理答覆。”

  在北京德恆律師事務所合夥人張韜看來，今年“雙11”期間，直播帶貨成為商家的主推方式之一，而促銷規則越來越複雜，直播花樣繁多令人迷惑。從原來單純的促銷變為現在的直播帶貨，能夠幫助商家進一步提高銷售量，但是直播帶貨出現的虛假宣傳、品控問題、售後問題等，也給消費者帶來了不太好的體驗。

  刻意渲染誘人購買

  吸引消費者非理性下單

  多位受訪的消費者直言，他們參與“雙11”活動的方式主要就是通過直播間下單，圖的就是直播間優惠力度大。

  記者近日觀看多場直播後發現，價格確實是主播在介紹產品時的主要賣點。不少主播甚至在直播間中用“地板價”“宇宙最低”“跌破底價”等詞彙，突出渲染商品價格優惠。“最後一場破價直播，過時不補”“錯過今天，至少再等一年才有這個好價”等話語更是頻繁出現在主播口中，不停地催促消費者下單。

  主播推出低價的同時，往往伴隨着大量“囤貨套裝”，例如某款面膜需要買10盒才能享受優惠價；某款精華如果僅買一支和平時價格差別不大，但買3支就會大幅降價。一些直播間還會推出“額外福利”，如“前11分鐘付定金可免定金”“前1000名下單有額外加贈”等。

  網名為“一隻七”的消費者告訴記者，有的時候可能不需要那麼多東西，但是囤貨套裝的價格要比單獨購買划算很多，所以即使可能用不完還是會選擇購買。而前多少名下單有福利的活動，因為帶有競爭性質，也讓人格外想要下單。

  然而，在中國政法大學副教授朱曉娟看來，電商平台直播間天花亂墜的推銷模式存在不少可以指摘的地方。比如“囤貨套裝”形式，明顯有誘導的嫌疑，消費者往往會因為所謂的低價而消費、囤貨，最終超出自己所需，造成浪費。“主播應當對產品質量、宣傳尺度有更高的把關義務，具有廣泛影響力的主播還應當承擔引領理性消費、避免鋪張浪費等社會責任。”

  朱曉娟認為，價格優勢是直播帶貨的競爭優勢之一，各種贈品、讓利等形式的優惠主要依賴於“頭部主播”依靠規模效應所掌握的與品牌商家進行談判壓價的資格，但名目繁多的優惠政策及適用條件會耗費消費者的大量精力，也不一定能得到預期的結果。“前××名下單有福利”等承諾，後續難以證明，消費者難以提供證據，導致主張權利難，這些引流的噱頭更多是吸引消費者非理性下單，所謂的承諾往往難以全部兑現。

  “最低”等極限詞彙使用

  本來就存在問題

  從價格這一主要賣點來看，“雙11”期間的直播帶貨，最終到手價格可能也並不是“全網最低”。

  據媒體報道，近日有消費者投訴稱，某頭部主播直播間曾出售一款資生堂的悦薇水乳套裝，各種優惠後到手價為1240元，但在11月4日凌晨，資生堂同店鋪的同款產品只需888元就能買到，差價達300餘元。資生堂旗艦店回覆稱是系統故障，為異常訂單。在多名直播間下單的消費者要求保價後，資生堂下架了該商品鏈接。目前資生堂給出的解決方案是，針對價格異常的訂單統一做退款處理，並給以適當補償。

  對此，不少網友質疑，“如果直播間不是最低價，我為什麼要在直播間分秒必爭地搶購”“主播低價變貴价，應該給消費者一個解釋”。

  事實上，各種“最低”“地板價”等極限詞彙的使用，本來就存在問題。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，廣告法中明確規定，禁止使用“最高級”“最好”等極限詞，廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，並表明出處。引證內容有適用範圍和有效期限的，應當明確表示。消費者權益保護法規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。直播間宣傳“全網最低”“宇宙最低”的行為，明顯涉嫌違反廣告法和消費者權益保護法有關規定，涉嫌虛假誇大宣傳，損害了消費者的知情權和選擇權。

  接受採訪的專家認為，以直播間做產品促銷，儘管合理，但如果直播間價格與消費者自行購買價格存在過大差異，導致直播間價格形成壟斷，不僅損害消費者的合法權益，也不利於網絡電商平台自身發展。據法治日報