為保護自家員工，任天堂拒絕向態度惡劣的用户提供維修服務_風聞

“為了員工們的笑容。”

今年10月18日，任天堂在官網上更新了一條維修服務相關的規定。像以往的每一次更新一樣，任天堂的官方推特向玩家公示了這次更新內容，但此次更新卻贏得了包括玩家、媒體、從業者，甚至日本政府相關人員的贊成。

這次更新的大致內容在於：為了保護自家員工，任天堂以後將有權拒絕那些不友善用户的維修服務。其中“不友善“的行為，主要包括近幾年在日本頻發的騷擾問題。

早在2020年，日本厚生勞動省就對工作場所中的騷擾問題展開調查，發現在過去三年時間裏，客户騷擾正在廣泛且持續地影響企業員工的工作。

這類騷擾包括線上的社交媒體辱罵威脅，也包括電話中的脅迫和不合理的要求，更有甚者會在企業員工下班後對他們進行尾隨和恐嚇，闖入私人辦公室，要求員工作跪拜式道歉。

此類情況在近幾年的遊戲公司中並不少見。較為出名的就有去年年初，史克威爾艾尼克斯報警逮捕了一位涉嫌犯罪玩家的事件——這位玩家在半年時間裏匿名向官方發送了37條騷擾信息，其中不乏死亡威脅這類言辭激烈的內容。

最近幾個月，《Apex英雄》的重生工作室以及《戰神》開發生聖塔莫尼卡都曾經在推特上抱怨此類騷擾日益增加，已經嚴重影響到了日常工作。

同樣深受其害的任天堂，在此次更新中將多類不友善的用户行為都歸類於騷擾，除了上面提到的威脅之外，要求超出社會規範的服務，比如保修範圍以外的免費維修，或者要求無理由的道歉等，都會登上任天堂的“黑名單“。

一旦登上黑名單，任天堂不僅有權拒絕一切服務，甚至還將報警處理，或者將騷擾者告上法庭。

此項公告擁有如此影響力的原因在於，日本企業本就常年奉行“用户就是上帝“的宗旨，也因此才引得此類”霸凌“頻出，任天堂是極少數願意以公司層面硬氣地為職員撐腰，對客户説”不“的大型企業。

如果你還記得的話，任天堂常常會在各類發佈會上提到自己的企業宣言：要讓給多人展現笑容。這一回，當任天堂的負責人被問及新政策的目的時，他們是這樣做出回答的：

“我們的目標是為了與公司有關的每個人帶來微笑，我們有必要制定規則，讓員工們也能微笑。”