大家都稱過在某東自營平台上買的大閘蟹嗎? 馬上雙十二了,都擦亮眼睛_風聞
雷……-2022-12-01 19:22
【本文原標題為“大家都稱過你們在某東自營平台上買的大閘蟹嗎?”,風聞社區有修改】
事先聲明,下面的文字是我在近一個月前寫的,本想整理下圖片就發出去,可是接下來一個月我們這邊發生了一些眾所周知的事情,也沒有心力追究了,圖片更是懶得整理。
今天突然看到這個帖子https://user.guancha.cn/main/content?id=895261&s=fwtjgzwz,想到那些無良商家,想到即將到來的雙十二,還是覺得應該發出來。
大家見仁見智吧!
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大家都稱過你們在某東自營平台上買的大閘蟹嗎?
雙十一正是大家買東西、商家瘋狂賣貨的時候,但是發生的一件事,讓我像吞了蒼蠅一樣,實在是噁心無比,不吐不快。
10月26日,我從蟹宗某東自營店買了一箱螃蟹,規格是3.3-3.6兩的,優惠下來價格是298元,當時商家的商品詳情頁面裏明確寫了“去繩稱重”(見圖1,我截了整個頁面,但是太長了,就把重要的部分重新分解了下截出來了)。

我這人做事比較大大咧咧,本着一直以來對某東自營商品的信任,我就直接下單了,因為以前也一直如此,總覺得某東自營是很值得信任的平台,有啥説啥,就我自己感覺來説,比某喵要放心。
螃蟹發貨很快,而且不到24小時就到貨了,是老公收的,當時有一隻螃蟹碰了碰眼睛,不眨了,我們以為死了,就拍了視頻,聯繫店鋪客服,因為他們承諾了死蟹是可以賠付的(PS:事先説明一句,這隻螃蟹竟然是假死,之後不久竟然又活過來了,還很活潑~~不過,這並不是這次事件的重點……)。
就在同客服交涉的過程中,老公突然對我説,螃蟹的重量有問題!
因為之前我再三跟他説過,這次的螃蟹是去繩稱重,所以,他就用他稱茶的電子秤稱了最大的那隻(就是假死的那隻)和看起來最小的兩三隻的重量。插句嘴,我老公跟我性格相反,他做事細緻,如果是我收貨,我估計不會發現其中的貓膩……
文歸正傳,最大的那隻,我老公為了拍照給客服,已經把繩子取下來了,就是還沒掰開肚臍,繩子有些潮還有個塑料牌,正好他稱茶的電子秤就在旁邊,就順手稱了稱,重量一共是35克(見圖2,螃蟹吃完後,其它的繩子還有37克和39克的,我這裏統一算35克了)。而之前帶繩稱的時候,螃蟹的重量是179+克(這個沒圖,當時夠重了就沒稱,只稱了卸下來的繩子)。八隻螃蟹一共1.4公斤(見圖3),也就是2.8斤,平均算下來,每隻帶繩是3.5兩。


我們粗略估算了下,不帶繩子稱的重量是144+克,換算成兩的話只有2.9兩左右(PS:稱繩子的功夫,螃蟹竟然又活過來了😂,沒法直接稱裸重了,所以只能換算了),而最小的兩隻,帶繩稱的重量分別是161.5克和157.2克。(圖4、5)


換算了一下,就是3.22兩和3.144兩,帶繩子都不夠重,而減去35克,也就是0.7兩,每隻的裸重只有2.52和2.444。
老公拍了視頻給我,我發給客服,問他們是怎麼回事,順道發了他們售賣頁面的商品説明截圖(還是圖1),於是很魔幻的一幕出現了,這位客服大人堅稱,他們的螃蟹都是帶繩的重量,這個頁面是京東強加給他們做推廣的,還説沒有不帶繩稱的螃蟹,否則的話,螃蟹會傷到像我一樣購買它們的消費者(我謝謝你這麼一直強調是為我着想哈),於是無論我怎麼説,他就堅持説他們的螃蟹就是帶繩的重量(見圖6、7)。


我當時覺得真是無語,我説就算這樣,你們也有兩隻不夠重量呀,然後我就發了稱螃蟹的視頻(每個大概十一二秒吧),結果這位客服大人説,他們看不了視頻,讓我發截圖。於是,我只好從視頻裏截圖給他。
只是這時,我粗心的毛病又犯了,而且是剛剛寫這篇文章,找之前截圖的時候才發現的,我老公還稱了一隻165.3克的螃蟹,於是我發截圖的時候,把這隻螃蟹帶繩重量的截圖給他們發過去了。也因此,我現在也才知道這個商家有多惡劣。(圖8,就是下面這隻)

165.3克換算成兩是3.306兩,於是客服説這個夠了,不算,最後用一種很不耐煩的語氣對我説,賠我一隻螃蟹的錢37.25元,問我“同意嘛?”,同意就給我發紅包,我當時很生氣,但是旁邊的同事勸我,沒多少錢就算了,我想了想,得饒人處且饒人吧,就當是自己看錯了好了。於是我向他提出一個條件,要立即將商品頁面裏有關去繩稱重的説明去掉,否則會誤導消費者,他們先是發表情敷衍,後來終於回答了一個“好的”,然後我又説,如果他們不去掉,我會找某東去掉的(可憐我現在還這麼相信某東),這才領取了這37.25元的賠付。(見圖9、10、11)



只是,我本着息事寧人,本着得饒人處且饒人,本着做事留一線的想法,卻不想還是被某些無良商家的無恥震驚了,事情到這裏並不是結束,而只是一個開始。
第二天上午,我發現他們家的詳情頁還掛在上面,還是明晃晃寫着“去繩稱重”,我撥打了某東生鮮的電話進行投訴,某東保證會詳細調查,於是很快他們調查完畢打電話給我,説商家那邊反饋已經同我達成和解了,並進行賠付了,而他們給京東的説法竟然是:給我發錯貨了,並已經給我補了差價。
我這才知道,有多大的善就助長了多大的惡,黑心商家滿嘴胡唚起來,還真是臉不紅心不跳呀😡!
於是我對某東再一次説了事情的原委,並説自己已經保留了聊天截圖作為證據,如果不是因為太大了,在他們給的投訴平台傳不上去,早就給他們了,而且我還會追究到底:第一訴求就是讓商家撤掉繼續誤導消費者的商品説明。
某東客服聽了,繼續幫我聯絡商家,於是再次給我打電話回來時,説是可以陪我三十元的生鮮券。但是我問他商品詳情頁面是不是還沒撤,某東説的確撤不了,我説那你們就繼續讓他們撤吧,這才是我的第一訴求。
於是隔週週二,11月1日,某東生鮮客服又打回電話,説是可以賠付我100元的生鮮券,我問他商品詳情頁撤了嗎?結果還是暫時撤不了。
我呵呵了,我問他們,大閘蟹的旺季就這麼幾周,現在不撤,讓他們繼續誤導消費者,等過了這陣,他們再撤還有什麼用?你們某東自營對這種無良商家就一點辦法都沒有嗎?枉我這麼信任你們自營的產品,你們就是這麼對待消費者的嗎?
某東客服小姐姐似乎也不知道該怎麼説了,然後我又説,既然如此,我就是要他們撤掉相關説明頁,如果不撤掉,我會追究到底的,小姐姐只能説繼續幫我解決。
就這樣,我從週二等到了週五,再沒收到某東的來電,於是就在週五下午的時候,給他們打電話,再次投訴,並做出了這次如果再得不到結果就藉助別的辦法解決的決定,總之就是不能讓這種商家一而再再而三的將消費者當傻子一樣耍弄!
這次電話重新投訴後,我投訴的電話還沒掛,某東生鮮那邊便又來電話,我保持着這邊的通話,接了那邊的電話,於是這一次100元的生鮮券變成了一百元的餘額,可以直接充我京東賬户裏。我再次呵呵了,因為就在剛才我看了那家蟹宗京東自營的店鋪,去繩稱重的相關商品説明還赫然掛在那裏。已經一週了,不知道他們又坑了多少消費者!
我繼續我的堅持,堅持讓他們撤掉相關商品詳情的介紹,並退回差價,也就是説我的螃蟹是2.4-2.9兩的,按這個賠償我的差價,而目前這家的店鋪裏2.3-2.6兩的螃蟹只有140元,事實上算上之前的賠付,也就是賠我100元。
對方的客服小姐姐還是做不了主,只能説,48小時內會再次給我反饋,不過可惜,迄今為止,我根本沒得到這所謂的反饋。
放下這邊的電話,那邊我打過去的電話還在繼續,我給這位客服簡單説明了電話內容,並問她,某喵尚有對相關以次充好的商家的處罰,尚有保證金可以作為處罰基金,咱們京東對這樣的商家就一點辦法沒有嗎?電話那邊的客服説,會幫我繼續解決的,也會有相關政策的,我説得快點,不然螃蟹下市了,就沒有意義了。(圖12、13,前面是京東生鮮電話,後面是京東plus的vip客服,對沒錯,我還是京東plus……剛截屏出來,感覺有點心疼電話費了)


全部事件的經過就是如此,我對某東也是滿滿的失望,分享給大家,就是讓大家都小心些,有時候我們的善良,真的會成為某些人有恃無恐的土壤,滋生出更多的無恥和貪婪。這件事情,我可以接受補償和賠償,可是看着那明晃晃掛在商品介紹頁面的內容,我的良心實在是過不去。
恰逢雙十一,恰逢蟹滿黃肥的季節,也希望大家能夠擦亮眼睛吧!
相關進展,我會繼續更新,看看某東到底是讓人失望,還是在未來的日子裏能夠讓人繼續期待吧!
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以上的內容是我在將近一個月前,11月5日寫的,本來想繼續追究,可是接下來一個月我們這邊發生了一些眾所周知的事情,也沒有心力追究了,今天突然看到這個帖子,想到即將到來的雙十二,還是覺得應該發出來,較真也好,不平也好,不吐不快。哪怕能讓一個人能看到這篇文章免除一些損失,也是值得的。
而且這一個月的時間,某東沒再因為這件事聯絡過我,之前的承諾一個都沒有落實,包括我拒絕的100元賠償和我要求的將商品詳情頁撤掉,而現在,撤掉也沒用了吧,大閘蟹都快下架了。
都説店大欺客,沒想到某東竟然無法做自營商家的主,這實在是刷新我的下限,或者説他根本就不想做這個主,把我們消費者當傻子,以為沒人較真,有些事情就不了了之了。
馬上雙十二了,大家都擦亮眼睛吧,別再相信所謂的自營了。
當然了,不只這件,這一個月發生了太多刷新我下限的事情,讓我對某些事情的堅持也不得不自我懷疑起來。以小見大,大家還是時刻保持警惕,保護好自己的權益,不要隨便相信什麼承諾,還是都相信自己吧!