大家都稱過在某東自營平台上買的大閘蟹嗎？ 馬上雙十二了，都擦亮眼睛_風聞

【本文原標題為“大家都稱過你們在某東自營平台上買的大閘蟹嗎？”，風聞社區有修改】

      事先聲明，下面的文字是我在近一個月前寫的，本想整理下圖片就發出去，可是接下來一個月我們這邊發生了一些眾所周知的事情，也沒有心力追究了，圖片更是懶得整理。

      今天突然看到這個帖子https://user.guancha.cn/main/content?id=895261&s=fwtjgzwz，想到那些無良商家，想到即將到來的雙十二，還是覺得應該發出來。

      大家見仁見智吧！

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      大家都稱過你們在某東自營平台上買的大閘蟹嗎？

      雙十一正是大家買東西、商家瘋狂賣貨的時候，但是發生的一件事，讓我像吞了蒼蠅一樣，實在是噁心無比，不吐不快。

      10月26日，我從蟹宗某東自營店買了一箱螃蟹，規格是3.3-3.6兩的，優惠下來價格是298元，當時商家的商品詳情頁面裏明確寫了“去繩稱重”（見圖1，我截了整個頁面，但是太長了，就把重要的部分重新分解了下截出來了）。

                            

      

      我這人做事比較大大咧咧，本着一直以來對某東自營商品的信任，我就直接下單了，因為以前也一直如此，總覺得某東自營是很值得信任的平台，有啥説啥，就我自己感覺來説，比某喵要放心。

      螃蟹發貨很快，而且不到24小時就到貨了，是老公收的，當時有一隻螃蟹碰了碰眼睛，不眨了，我們以為死了，就拍了視頻，聯繫店鋪客服，因為他們承諾了死蟹是可以賠付的（PS：事先説明一句，這隻螃蟹竟然是假死，之後不久竟然又活過來了，還很活潑~~不過，這並不是這次事件的重點……）。

      就在同客服交涉的過程中，老公突然對我説，螃蟹的重量有問題！

      因為之前我再三跟他説過，這次的螃蟹是去繩稱重，所以，他就用他稱茶的電子秤稱了最大的那隻（就是假死的那隻）和看起來最小的兩三隻的重量。插句嘴，我老公跟我性格相反，他做事細緻，如果是我收貨，我估計不會發現其中的貓膩……

      文歸正傳，最大的那隻，我老公為了拍照給客服，已經把繩子取下來了，就是還沒掰開肚臍，繩子有些潮還有個塑料牌，正好他稱茶的電子秤就在旁邊，就順手稱了稱，重量一共是35克（見圖2，螃蟹吃完後，其它的繩子還有37克和39克的，我這裏統一算35克了）。而之前帶繩稱的時候，螃蟹的重量是179+克（這個沒圖，當時夠重了就沒稱，只稱了卸下來的繩子）。八隻螃蟹一共1.4公斤（見圖3），也就是2.8斤，平均算下來，每隻帶繩是3.5兩。

                   

      我們粗略估算了下，不帶繩子稱的重量是144+克，換算成兩的話只有2.9兩左右（PS：稱繩子的功夫，螃蟹竟然又活過來了😂，沒法直接稱裸重了，所以只能換算了），而最小的兩隻，帶繩稱的重量分別是161.5克和157.2克。（圖4、5）

                      

      換算了一下，就是3.22兩和3.144兩，帶繩子都不夠重，而減去35克，也就是0.7兩，每隻的裸重只有2.52和2.444。

      老公拍了視頻給我，我發給客服，問他們是怎麼回事，順道發了他們售賣頁面的商品説明截圖（還是圖1），於是很魔幻的一幕出現了，這位客服大人堅稱，他們的螃蟹都是帶繩的重量，這個頁面是京東強加給他們做推廣的，還説沒有不帶繩稱的螃蟹，否則的話，螃蟹會傷到像我一樣購買它們的消費者（我謝謝你這麼一直強調是為我着想哈），於是無論我怎麼説，他就堅持説他們的螃蟹就是帶繩的重量（見圖6、7）。

                        

      我當時覺得真是無語，我説就算這樣，你們也有兩隻不夠重量呀，然後我就發了稱螃蟹的視頻（每個大概十一二秒吧），結果這位客服大人説，他們看不了視頻，讓我發截圖。於是，我只好從視頻裏截圖給他。

      只是這時，我粗心的毛病又犯了，而且是剛剛寫這篇文章，找之前截圖的時候才發現的，我老公還稱了一隻165.3克的螃蟹，於是我發截圖的時候，把這隻螃蟹帶繩重量的截圖給他們發過去了。也因此，我現在也才知道這個商家有多惡劣。（圖8，就是下面這隻）

                                                    

      165.3克換算成兩是3.306兩，於是客服説這個夠了，不算，最後用一種很不耐煩的語氣對我説，賠我一隻螃蟹的錢37.25元，問我“同意嘛？”，同意就給我發紅包，我當時很生氣，但是旁邊的同事勸我，沒多少錢就算了，我想了想，得饒人處且饒人吧，就當是自己看錯了好了。於是我向他提出一個條件，要立即將商品頁面裏有關去繩稱重的説明去掉，否則會誤導消費者，他們先是發表情敷衍，後來終於回答了一個“好的”，然後我又説，如果他們不去掉，我會找某東去掉的（可憐我現在還這麼相信某東），這才領取了這37.25元的賠付。（見圖9、10、11）

      

      只是，我本着息事寧人，本着得饒人處且饒人，本着做事留一線的想法，卻不想還是被某些無良商家的無恥震驚了，事情到這裏並不是結束，而只是一個開始。

      第二天上午，我發現他們家的詳情頁還掛在上面，還是明晃晃寫着“去繩稱重”，我撥打了某東生鮮的電話進行投訴，某東保證會詳細調查，於是很快他們調查完畢打電話給我，説商家那邊反饋已經同我達成和解了，並進行賠付了，而他們給京東的説法竟然是：給我發錯貨了，並已經給我補了差價。

      我這才知道，有多大的善就助長了多大的惡，黑心商家滿嘴胡唚起來，還真是臉不紅心不跳呀😡！

      於是我對某東再一次説了事情的原委，並説自己已經保留了聊天截圖作為證據，如果不是因為太大了，在他們給的投訴平台傳不上去，早就給他們了，而且我還會追究到底：第一訴求就是讓商家撤掉繼續誤導消費者的商品説明。

      某東客服聽了，繼續幫我聯絡商家，於是再次給我打電話回來時，説是可以陪我三十元的生鮮券。但是我問他商品詳情頁面是不是還沒撤，某東説的確撤不了，我説那你們就繼續讓他們撤吧，這才是我的第一訴求。

      於是隔週週二，11月1日，某東生鮮客服又打回電話，説是可以賠付我100元的生鮮券，我問他商品詳情頁撤了嗎？結果還是暫時撤不了。

      我呵呵了，我問他們，大閘蟹的旺季就這麼幾周，現在不撤，讓他們繼續誤導消費者，等過了這陣，他們再撤還有什麼用？你們某東自營對這種無良商家就一點辦法都沒有嗎？枉我這麼信任你們自營的產品，你們就是這麼對待消費者的嗎？

      某東客服小姐姐似乎也不知道該怎麼説了，然後我又説，既然如此，我就是要他們撤掉相關説明頁，如果不撤掉，我會追究到底的，小姐姐只能説繼續幫我解決。

      就這樣，我從週二等到了週五，再沒收到某東的來電，於是就在週五下午的時候，給他們打電話，再次投訴，並做出了這次如果再得不到結果就藉助別的辦法解決的決定，總之就是不能讓這種商家一而再再而三的將消費者當傻子一樣耍弄！

      這次電話重新投訴後，我投訴的電話還沒掛，某東生鮮那邊便又來電話，我保持着這邊的通話，接了那邊的電話，於是這一次100元的生鮮券變成了一百元的餘額，可以直接充我京東賬户裏。我再次呵呵了，因為就在剛才我看了那家蟹宗京東自營的店鋪，去繩稱重的相關商品説明還赫然掛在那裏。已經一週了，不知道他們又坑了多少消費者！

      我繼續我的堅持，堅持讓他們撤掉相關商品詳情的介紹，並退回差價，也就是説我的螃蟹是2.4-2.9兩的，按這個賠償我的差價，而目前這家的店鋪裏2.3-2.6兩的螃蟹只有140元，事實上算上之前的賠付，也就是賠我100元。

      對方的客服小姐姐還是做不了主，只能説，48小時內會再次給我反饋，不過可惜，迄今為止，我根本沒得到這所謂的反饋。

      放下這邊的電話，那邊我打過去的電話還在繼續，我給這位客服簡單説明了電話內容，並問她，某喵尚有對相關以次充好的商家的處罰，尚有保證金可以作為處罰基金，咱們京東對這樣的商家就一點辦法沒有嗎？電話那邊的客服説，會幫我繼續解決的，也會有相關政策的，我説得快點，不然螃蟹下市了，就沒有意義了。（圖12、13，前面是京東生鮮電話，後面是京東plus的vip客服，對沒錯，我還是京東plus……剛截屏出來，感覺有點心疼電話費了）

                   

      

      全部事件的經過就是如此，我對某東也是滿滿的失望，分享給大家，就是讓大家都小心些，有時候我們的善良，真的會成為某些人有恃無恐的土壤，滋生出更多的無恥和貪婪。這件事情，我可以接受補償和賠償，可是看着那明晃晃掛在商品介紹頁面的內容，我的良心實在是過不去。

      恰逢雙十一，恰逢蟹滿黃肥的季節，也希望大家能夠擦亮眼睛吧！

      相關進展，我會繼續更新，看看某東到底是讓人失望，還是在未來的日子裏能夠讓人繼續期待吧！

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      以上的內容是我在將近一個月前，11月5日寫的，本來想繼續追究，可是接下來一個月我們這邊發生了一些眾所周知的事情，也沒有心力追究了，今天突然看到這個帖子，想到即將到來的雙十二，還是覺得應該發出來，較真也好，不平也好，不吐不快。哪怕能讓一個人能看到這篇文章免除一些損失，也是值得的。

      而且這一個月的時間，某東沒再因為這件事聯絡過我，之前的承諾一個都沒有落實，包括我拒絕的100元賠償和我要求的將商品詳情頁撤掉，而現在，撤掉也沒用了吧，大閘蟹都快下架了。

      都説店大欺客，沒想到某東竟然無法做自營商家的主，這實在是刷新我的下限，或者説他根本就不想做這個主，把我們消費者當傻子，以為沒人較真，有些事情就不了了之了。

      馬上雙十二了，大家都擦亮眼睛吧，別再相信所謂的自營了。

      當然了，不只這件，這一個月發生了太多刷新我下限的事情，讓我對某些事情的堅持也不得不自我懷疑起來。以小見大，大家還是時刻保持警惕，保護好自己的權益，不要隨便相信什麼承諾，還是都相信自己吧！