我人在香港家中坐，卡里3萬不翼而飛了……_風聞

疫情期間，在線活動異常活躍。

會議、訂餐、工作、學習、購物等等，生活的各方面活動都能通過網絡實現。

由此引發的網絡問題也有所增加。

以擁有巨大客户羣體的信用卡為例，作為現時較常用的支付手段究竟安全嗎？

萬一遇上盜刷是否能昭彰正義呢？

還是隻能忍氣吞聲自認倒黴？抑或是絕不在網絡上使用呢？

這得從一次看似偶然又時常聽説的經歷説起了。

那是一天午夜，習慣夜貓生活的我剛剛洗漱完畢。

突然一陣密集的短信提示引起了我的注意，打開手機一看，頓時嚇出一身冷汗。

信息顯示，我的某張信用卡在剛過12點的4秒內，每一秒都有一筆信用卡消費支出。

並且還是分別從幾個不同的海外網站，用三種外幣進行的交易。

按照當時的匯率來算，一共是港幣接近3萬的消費額。

一時間，我不敢相信自己的眼睛，定了定神再看，才確定了確實是信用卡被盜刷了。

條件反射地立即給銀行打電話，心存僥倖想試試能否截下這幾筆交易。

香港的信用卡幾乎都有24小時客户服務熱線。

午夜時分的電話雖然不佔線，卻也要在語音指示下輸入一大堆確認信息。

終於接通了客服，那種抓到稻草的感覺我至今都還記憶猶新。

可是，這根稻草在我講完自己的遭遇之後，並沒有給出實時的解決方案.

只是程序化地紀錄了本次盜刷事件發生的時間（事後才知道時間是至關重要的因素，後面會解釋）與概要。

並確認我要掛失信用卡。

我最關心的取消交易的申請卻得到了否定的答覆。

一時之間，我有點不知道該怎麼辦了，只能問一般情況下會有什麼處理方法。

客服只説會上報相關部門進行調查，並會在調查之後給出結果。

這個答案顯然沒有解決我的擔心，反而加重了我的憂慮。

但苦於時值深夜一時也沒有別的解決辦法，我只好先作罷。

我一邊上網查閲相關的數據，一邊留言給可能有相關經歷的朋友，看看能否找出可行的解決辦法。

內地的閨蜜告訴了我一個遺憾的信息：

信用卡盜刷需要自證清白，就是説要證明自己沒有進行過該次消費。

這可把我難住了，的確就不是我消費的呀，哪裏有證據？聽上去就像進入了死循環。

她提醒我要去報警，由警局開證明。這下我更亂了，真是舊愁未解又添新愁。

好不容易盼到了早上，銀行一上班，我就又致電客服，誓要找出心中疑團的答案。

首先，重申我昨晚確實都在香港，該時段沒有上網，我也無法提供自證證明。

其次，我是否需要報警，由警局來提供證明。

第三，銀行進行的調查是如何操作的。

其實我就想看看究竟是要自己提供證明還是銀行會負責調查事件。

可惜，職員小哥一直無法正面回答我的問題，無非就是告訴我不需要報警，警局也做不了什麼。

如果能提交自證是最好的，沒有的話就只能等銀行內部調查。

而如何進行調查則是他們內部的安排，不能告訴我。

聽到這，我無名火起，現在不是諮詢銀行，而是作為受害者要了解事件處理的步驟和過程與可能導致的結果。

為什麼連銀行會如何解決這件事都不能告訴我呢？

想到這，我的口氣也強硬起來，質疑職員給我的解釋不夠具體。

我提出要求，如果他不能清楚答覆我的話，就找能解答的高級職員來為我解答。

與我擾攘了大半個小時的職員估計也被問煩了，口氣越發不耐煩起來。

我直接要了他的工號準備投訴，這次的談話不歡而散。

峯迴路轉，第二天，我竟真的收到了來自負責的部門經理打來的電話。

沉穩有力的聲音與條理清晰的開場白令人一下就產生了好感，終於有個明白人能回答我了。

她首先肯定了我已經第一時間告知了銀行，也緊急凍結了賬户，掛失了信用卡。

這就杜絕了該卡可能發生的後續盜刷。

第二，如果持卡人本人無法提供自我證明，銀行能夠進行調查。

被問到如何調查時，她解釋：

可以向進行消費的網站商户調取填寫的相關數據，與信用卡持有人的個人信息進行比對。

如：姓名、登記的地址等信息，看是否符合。

並且告訴我需要填寫一份“信用卡爭議賬款聲明書”，向銀行申請調查。

至此，我總算聽到了一個合理的解釋，於是便安心地等待銀行的調查了。

由於是境外網站的消費，調查的時間比較久。

在該期信用卡賬單出來的時候，我存了點心眼，暫不清還賬單。

為此，我還收到了銀行的催繳通知。

説如果調查結果顯示是我本人消費的，那麼銀行會向我收取超時的高額利息。

好傢伙，這是恐嚇我嗎？

於是，心頭火又起的我硬氣地説，就不是我消費的，不可能調查會出現這種離譜的結果！

就把電話給掛了。

等待了近乎兩個月，終於收到了銀行回覆。

經過調查，那幾筆款項都不屬於我本人的消費，不需要償還。

聽到這個消息，心頭大石算是放下了。

一種勝利的喜悦充滿胸臆，經過不懈努力伸張了正義，真是一次難忘又絕對不想再次遇到的經歷。

後來，各家銀行都提高了電子支付的安保標準，出現了各式各樣的雙重驗證。

在這次事件中，我也總結出了幾點提示：

首先，一定要在信用卡背面簽字。

這也是銀行信用卡爭議款項解決辦法中明文規定了的，核實信息的其中一項就是核對簽名哦！

第二，萬一遇到盜刷，一定要及時告知銀行，這也是明文規定的。

在報告前24小時內的盜刷，可以全額索賠，但超過時間，就會有自付費用的產生！

第三，保管好自己的信用卡，卡背面的三位驗證碼千萬不要輕易泄露。

當然，在日益發達的電子支付時代，因為害怕出問題而避免使用顯然不是明智之舉。

弄清了背後的原理，是可以安全使用的。希望大家都不會有我這樣的經歷！

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