金茂大會員體系背後 一場多方共贏的大膽嘗試_風聞
地产红榜-2022-12-09 13:09
12月，中國金茂正式發佈金茂大會員體系，搭建起以客户為中心、以客户需求為導向、圍繞“業態+產品+服務+會員”的新模式，並開展了一系列營銷活動以及用户運營活動。
隨着流量紅利逐漸消退，房地產行業的運營邏輯正在發生變化。消費者的消費習慣從追求性價比到追求品質和服務，房地產企業也愈發關注產品和服務本身，越來越多的房地產企業開始在用户運營上下功夫。
內涵豐富 多業務場景誠意滿滿
當前，中國經濟已經由高速增長階段轉向高質量發展階段，在產業結構升級和消費需求升級的背景下，如何把握消費趨勢，洞察客户需求變化，實現更高效率和更優效益，成為不少房企轉型與思考的重點。
作為房企優等生代表的中國金茂，始終堅持以客户為中心的發展理念，聚焦客户需求，持續提供高品質、定製化的產品與服務。
中國金茂的業務類型多樣，包括物業開發、酒店經營、零售商業、商務租賃等多個業態，幾乎涵蓋了居民日常生活的方方面面。但受限於不同業務間巨大的差異，鮮有企業可以打通全部數據鏈條，實現高效運營，從而為業主提供更高品質的產品與服務。
面對全新的發展形勢，中國金茂選擇了一條難而正確的路——打通相關產業、更好服務業主。具體來看，金茂打通商業、酒店、物業、住宅開發板塊，為客户建立互通多平台的統一會員身份和賬號，以全業態的會員管理能力，精準定位用户當前需求，為用户提供及時的產品服務以及會員權益，滿足用户日益提高的消費體驗需求。
資料顯示，此次金茂大會員體系共涉及總部、各業態（商業、酒店、地產、物業）、會員三個角色；涉及金珼、會員、活動、權益等業務場景。
據悉，金茂大會員共分為V1-V5 五個會員等級。根據金茂大會員的每個等級，匹配了在金茂各業態不同的會員權益，例如在金茂旗下的14家酒店，通過金茂尊享平台預定的會員可享受免費郵寄、延遲退房、免費早餐、客房升級等福利；在零售商業板塊，金茂會員在覽秀城和J·Life可享受停車優惠、商品折扣、會員日、生日禮等會員權益。
以酒店為例，金茂提供給會員的權益可謂誠意滿滿。其中，V3V4V5會員入住酒店均可免費享受雙早，V3V4可免費升級至高一層級客房，V5更是有機會免費升級至套房。
中國金茂官網顯示，其正在經營中的酒店有金茂北京威斯汀大飯店、上海金茂君悦大酒店、金茂三亞麗思卡爾頓酒店、金茂三亞希爾頓大酒店以及金茂深圳JW萬豪酒店等多家超豪華酒店，並與萬豪、凱悦、希爾頓等國際頂級酒店管理集團建立了良好的合作關係。
多方共贏 全價值呈現匠心獨具
奉行“品質築就更美生活”的使命，中國金茂不僅成功打造了以“金茂”品牌為核心的系列高品質產品，還持續發力高效的場景融合與價值創造，為用户提供更高效、更物超所值的服務，金茂大會員體系便是其中的重要體現。
“精準洞察並提供客户所需的服務”，會員體系讓用户體驗到了“更精準”的服務，而不是“可有可無”的服務。這種會員體系下，用户對於平台的忠誠度就會提升，用户留存率也更高，還可以幫助中國金茂實現用户與平台的共贏生態，同時實現新老顧客價值最大化。
值得注意的是，金茂大會員體系一方面能給中國金茂發展賦能，另一方面也能夠給客户帶來更多資源傾斜，讓用户在更多場景中獲得更多便利和權益。在金茂大會員體系平台中，當用户獲得一個平台內某項特權時，通過該特權獲取的其他權益能夠給到用户更大的滿足感。比如會員可以享受更多優惠、服務等權益，同時還可以在商城中兑換或購買商品，享受到更多服務的權益。
通過大會員體系，金茂可以在各個維度對會員進行精準服務與需求滿足。比如針對會員體系下不同的用户，金茂會設置對應的社羣與日常活動，每個用户將得到不同的權益，最終呈現出獨具匠心的服務體驗與更高的價值呈現。
持續賦能 品優質項目與時偕行
除了日常的權益與特權外，廣大會員在金茂各業態場景中消費還可以獲得會員成長值，成長值的提升可以幫助客户升級自己的特權，獲得更多的權益。
與此同時，在特定的活動和消費場景中，客户可以通過消費和互動賺取“金珼”積分。金珼既可以在中國金茂的線上電商平台“悦鄰生活”中兑換商品，未來也可以在各業態的多個消費場景中做抵扣，如抵扣商場停車費、兑換小區物業費等。
值得關注的是，12月，中國金茂啓動金喜感恩季活動，眾多熱門樓盤在內的——包括青島雲谷金茂府、廣州天河金茂廣場、昆明龍江金茂府、珠海湖心金茂悦等——金茂在售項目均參與活動，廣大業主到訪、簽約或轉介客户成交，都有機會獲得金珼。
作為中國領先的城市運營商，中國金茂一直在積極探索多業態融合的商業模式。在互聯網+的背景下，中國金茂正積極轉變思維，不斷思考如何為用户提供更優質的服務和產品。通過構建大會員體系，中國金茂逐步將客户沉澱到自己的大會員體系平台中，在與客户的互動過程中洞察消費需求，不斷助力企業高效運營與分析決策。展望未來，在大會員體系與數據的加持下，中國金茂有望開闢新的發展藍海，不斷實現自身的全新發展。