商家設套牟利、抽梁換柱愚弄消費者 社旗縣市場監管陷“策略論”_風聞

2022年12月8日，外地到南陽出差的王先生途經南陽市社旗縣李店鎮一家店名為“君悦飯店”的飯店就餐，點過菜品後，就地取材般地在該飯店以40元的價格購買了一瓶綿柔尖莊酒（瓶體粘貼有“開瓶有驚喜、馬上得紅包及掃描瓶蓋內二維碼、瓜分現金紅包”字樣），拿到餐桌和好友一起飲用時，通過手機掃描，發現瓶蓋內、外二維碼一直處於“跳轉中”狀態，考慮到手機信號不穩定等因素，好友陸續使用了四部手機掃描瓶蓋內、外二維碼均如出一轍地顯示“跳轉中”，再無任何內容顯示，隨後，王先生再次購買一瓶同款酒，並喚來店主讓其用自己手機掃描，仍是毫無二致。“該款綿柔尖莊酒的促銷活動存在虛假宣傳、設套牟利及促銷誤導消費者，退萬步講，即便是藉口本批次酒品掃碼活動期限已至而結束了，應該在酒品瓶體粘貼該活動截止日期，更進一步説，由飯店店主向消費者現場口頭提醒該活動結束日期也不失一種“誠信之舉”，‘言而無信、承而不諾’是設套行為；‘廠大欺人、店大欺客’更是騙銷作為。”王先生略有生氣地説。

次日（12月9日）上午，記者來到社旗縣李店鎮涉事的“君悦飯店”，當面問及該店女性老闆是否有該款酒品的相關進貨手續（供貨商資質、產品檢驗報告及進購票據等），其無一提供。該女性店主現場電話多次聯繫業務員，電話均未接聽；隨後，該店主再次通過其他熟人渠道取得綿柔尖莊酒社旗縣代理商電話，反映此事後，綿柔尖莊酒社旗縣代理商電話首先答覆説，本次掃碼活動結束了，該女店主接着問道，顧客在我店裏等着給個合理的説法，你們才給我飯店供貨沒幾天，活動結束不應該在酒瓶外體粘貼該活動截止日期嗎？綿柔尖莊酒社旗縣代理商老闆再次電話中回覆説，我問問廠家看怎麼應對此事，之後掛斷了電話。記者由王先生現場提供的兩瓶綿柔尖莊酒（該酒品實屬君悦飯店售賣，該女性店主得以肯定）看到：由宜賓五糧液股份有限公司生產的綿柔尖莊濃香型白酒包裝標籤（瓶體）靠下方粘貼有“開瓶有驚喜、馬上得紅包及掃描瓶蓋內二維碼、瓜分現金紅包”字樣。這兩瓶酒的生產日期均顯示為：2021年2月1日。記者在該飯店大廳處的酒櫃，查看了酒櫃陳列的剩餘該款綿柔尖莊酒，均顯示生產日期為：2021年2月1日，並現場打開了該款涉事酒品掃碼，印證了王先生及其朋友所述屬實。

王先生的一朋友現場撥打了“12315”，並和人工客服進行了有效反映投訴，客服回覆：會將相關投訴轉辦給社旗縣市場監督管理局，並在7個工作日內給予初查待受理，請保持電話暢通。王先生表示，我們出差辦事兒時間緊，不可能在社旗縣李店鎮呆上幾天等候答覆，當日於10:45，記者與王先生一行來至社旗縣李店鎮市場監督管理所進行反映，一番有效反映溝通後，於11:19，該所史玉全所長説，此時我一個人無法與你們一起前往君悦飯店例行檢查，最起碼等下午和所裏其他人員一起過去核實。

時至11:19，未到下班時間；再者，難道當時是“傾所出動”，該所再也沒有其他一個或兩個執法人員陪同？我們不得而知，也不想多加揣摩，王先生質疑，這其中是不是有什麼“貓膩”？到底是在耍什麼“手段”？不會是在給商家足夠時間想“策略”吧？由於出差時間緊迫，王先生及朋友無法在此耗時，便一同繼續踏上了出差之路。

果不其然，王先生所揣測擔心的，還是來了，於當日15:24，社旗縣李店鎮市場監督管理所史玉全所長致電記者稱：他們已經進行了現場執法檢查，君悦飯店女店主提供了涉事酒品的相關進貨證明（供貨商資質、產品檢驗報告及進購票據等），並且現場打開一瓶原封的綿柔尖莊酒，掃碼後為“得98元積分”，證明活動還是有效的，這和王先生及其朋友、女店主及記者等多部手機現場掃碼僅顯示：“跳轉中”東趨西步。當記者疑問，您所查驗的酒品生產日期為多少？史玉全所長説是：2021年4月26日，這與王先生所購買提供和記者現場所看到的生產日期為：2021年2月1日完全不是同一批次生產的，顯然是抽梁換柱地做了手腳，其次，上午女店主還提供不出涉事酒品的任何手續資質、票據等，下午即可齊全提供，這般“神操作”不得不讓人生疑。

11:19至15:24，長達約四個小時的時間，給綿柔尖莊酒社旗縣代理商和君悦飯店女店主狼狽互通、抽梁換柱之操作留足了時間，同時，社旗縣李店鎮市場監督管理所史玉全所長的“柔性執法”或“策略執法”不言而疑。對於此事，本網記者將會持續關注報道。

河南省律師協會周律師意見認為，在產品的售後服務方面，相關環節經營者應當主動適應產品更新變化，特別要及時補齊售後服務短板，加強對服務人員業務培訓，強化為消費者服務理念，誠信依法經營始終是立業之本，興業之道。妥善處理產品更新換代問題，全面真實準確及時提供商品和服務信息，依法承擔停服後的義務和責任，切實保障消費者合法權益。