從產品經理思維講怎樣做好“醫療資源準備工作”——兼答觀友ID“鯉躍龍門”問_風聞

 

ID“鯉躍龍門”的觀友在《國務院聯防聯控機制：刻不容緩》這條新聞下就我的評論問“理解你的想法，但問題在於怎樣才算達到“醫療資源準備工作”準備好了的標準呢？現實是全世界都沒有這個具體標準，如果你的標準是買之不盡，用之不竭，那任何企業都不敢積壓如此大的庫存，這是拿企業的生命開玩笑。 現在國內醫療資源的問題其實不在於“夠不夠用”而在於“夠不夠囤”，國家相關部門開這個會的目的就是為了解決個人醫療資源需求與企業生產風險之間的矛盾，這是一個動態需求而不是靜態的。~ 最後我想説的是我不是體制內的人，我也深受眼下防疫資源混亂之苦，有很多需要準備的東西買不到，但我充分理解國家的苦衷。”

我認為他問的很好，所以，我也認真的作答。但因跟帖評論字數有限制，只好單獨貼在風聞社區。

其實關於這個問題我以前也回答過，但都很零碎不成系統。所以藉着他的問題，我也正好做一個系統的整理。

這幾年一直在快消品領域做產品，所以從產品經理的思維來講講這個問題。這個問題和做產品一樣，都是對需求的滿足。

消費者需求為一般需求的弱需求和必須需要的強需求，也就是一眾互聯網企業裏常常掛在嘴邊的癢點和痛點。

產品一般是在滿足消費者的弱需求的基礎上開發和生產的，然後在宣發過程中採取一切合法的營銷手段，放大消費者的弱需求，把弱需求上升成強需求。這個目前來講做的最好的是手機行業，把通訊這個弱需求強化成圈層身份的象徵以及價值觀的外延的強需求。

不同的是，產品是把弱需求強化成強需求，避免醫療資源擠兑是把強需求弱化成弱需求。

“做好醫療資源準備、避免醫療資源擠兑”這件事情，應該首先要從羣眾的角度去分析為什麼會發生醫療資源擠兑。

羣眾的需求很簡單，就是在疫情防控放開後，要有手段和措施保證自己在被病毒感染後生命安全能得到充分保障。羣眾為什麼會認為被病毒感染後自己的生命安全得不到保障？

原因無非是以下四種。

一是對病毒的變異及危害不瞭解。長期以來的媒體宣傳重點，是基於新冠原始毒株和阿爾法、德爾塔變異毒株帶來的危害上的宣發。在大多數人民羣眾心目仍深刻留存着恆河岸邊觸目驚心的火葬場和擠滿美國停屍間的屍體袋的印象。人民羣眾普遍存在心理恐懼。

未做充分準備倉促放開，羣眾在恐懼心理的支配下，一定會大量搶購藥品和湧入醫療機構以保障自己的生命安全。

二是對感染後的救治手段和措施不瞭解。長期以來救治手段的媒體宣傳重點集中在對待重症和危重症的宣傳上，大量的羣眾心目中對新冠救治的印象一是呼吸機、二是ICU。並沒有一個正確的新冠病毒醫療救治觀念。

三是對被感染後的向外求救的渠道不了解。在近後期的疫情防控過程中，基層防控造成了一定的次生災害，在羣眾心理上造成了嚴重的恐慌，對現在的防控體系產生了嚴重的不信任。

四是對現有醫療資源不瞭解。為了讓羣眾更好的配合以前的疫情防控，媒體無視在三年的疫情防控過程中，在醫療資源建設上取得的成績，經年累月的宣傳我國的醫療資源體系的匱乏。

結果就是羣眾對醫療資源數量的信心不足，在在前三種因素的疊加下，一旦感染，抱着先到先得的心理擠向醫院，搶佔醫療資源，造成醫療資源的擠兑。

從以上分析可以看出，人民羣眾的需求只是瞭解病毒真正的危害，瞭解感染後的救治手段，對疫情防控救治體系和對醫療資源現狀建立信心。這些需求在需求劃分上只是弱需求。

但這些弱需求沒有被滿足，聚集和強化成了強需求。強需求外溢，癢點變成痛點，造成現在藥物被搶購一空、醫療機構面臨被擠爆的危險。

所以，“避免醫療資源擠兑”的過程，就是一個建立羣眾信心，把虛假的強需求迴歸到的弱需求的過程。

信心是通過輿論引導和宣傳展示疫情防控體系和醫療資源的優化提升和建設工作的經過來建立的。

第一、通過輿論宣傳引導，讓羣眾徹底瞭解病毒。給羣眾講清楚新冠病毒變異的過程和主流行的奧密克戎病毒帶來的危害變小的事實，建立正確的病毒觀，消除羣眾的恐慌心理。

第二、通過輿論宣傳引導，讓羣眾徹底瞭解感染病毒後的救治方法。讓羣眾充分了解診斷標準和各級感染症狀，以及根據不同症狀應採取的醫療救治措施。讓羣眾瞭解居家自治的辦法，在羣眾中間初步建立起分級診療、分級求診的醫療觀念。

第三、通過輿論宣傳，讓羣眾瞭解在新形勢下建立起來的新型的疫情防控隊伍。讓羣眾充分了解各級應急救援體系，讓羣眾有信心認為自己在緊急情況下有能找到外部援助的通道。同時大張旗鼓的做幾次公開演練，增強人民羣眾對疫情防控隊伍的信心，減輕羣眾的焦慮。

第四、在輿論宣傳期內，大力籌備醫療物資和醫療設施的建設，並通過輿論宣傳宣導出去。在輿論宣傳引導期內，發揮我國強大的體制和集中力量辦大事的優勢。

一是組織生產廠家開足馬力生產相關藥品和醫療器械及耗材，藥品和一般性耗材通過國藥銷售系統將藥品下沉到近鄰各個社區的國藥零售店。

二是要對現有醫療設施進行提升和整合。增設或提升現有病房設施，增加ICU病房的數量，爭取達到發達或準發達國家標準。

對待各地已經建成的方艙醫院，要有效利用。按亞定點醫院的標準進行進行優化提升，把各級醫院的發燒門診歸併到方艙醫院，專門接收和治療新冠或者有新冠症狀的患者，有效分流就診人羣，避免交叉感染和減輕醫療資源擠兑。

三是對現有醫護人員進行心理輔導，從心理上做好即將來臨的兩到三個月的就診人潮；

四是建立醫院院感預防和應急體系，儘量減少因醫護人員感染造成的醫療力量的短缺；

五是鑑於感染後普通型和輕症患者多以藥物治療為主、手術和器械基本不介入的特診，和各大醫學院和醫護學校形成聯動，建立後備護理梯度。

六是把每一階段的工作結果，通過各種渠道，大張旗鼓的宣傳出去，讓人民羣眾心中有底，社會面穩定。

在以上工作完成度達到70%以上，在適時放開，可有效避免現在這種藥品搶購風潮以及面臨的嚴重的醫療資源擠兑風險。

以上的措施，大家如果注意觀察，其實正是當下的重要工作，正在緊鑼密鼓的實施中，只是搞亂了次序而已，那麼成本必然會增加。

以上是基於個人實際工作經驗中的個人見解，算是拋磚引玉，不正之處，請您和一眾觀友斧正。