圓通速遞靚麗的業績之下暗藏隱憂_風聞

隨着極兔快遞等新興快遞公司崛起，“價格戰”也悄然而至，行業集中度更高，馬太效應明顯。在“三通一達”相繼上市之後，物流行業的廝殺內卷變得更加激烈。而圓通速遞，也在靚麗的業績之下暗藏隱憂。

此前，圓通速遞發佈2022年第三季度業績報告，報告期內實現營收137.58億元，同比增長24.55%；實現歸母淨利潤9.98億元，同比增長223.44%。

而在消費者印象和服務體驗方面，圓通速遞卻屢遭投訴、屢生事端。就在不久前，圓通速遞曾因為“88公斤快件收110公斤運費”引發熱議。

有消費者杜先生近日向《中國消費者報》反映，今年8月以來，他兩次用圓通速遞寄大件，卻都踩了雷，遇到了虛報“大件”快遞重量的情況。

杜先生表示，自己在下單寄件之後，快遞員聲稱“找我私下寄件有優惠”，杜於是先生取消了平台上的訂單，但私下給予的“優惠價”卻比在原下單平台選擇的“運費計算”出來的價格要貴近50元。

無獨有偶，在之後的一次寄快遞過程中，杜先生再次遇到了同樣的“話術”，且客服人員提供的寄件人信息一欄均為陌生的姓名、地址和手機號碼。對此，杜先生對圓通客服人員提出了質疑：快遞員涉嫌在快遞重量、收費等方面欺詐消費者，要求其依據《消費者權益保護法》第五十五條“退一賠三”，但並未收到回覆。

事實上，圓通速遞面臨的投訴還真不少。截至2022年12月14日，在黑貓投訴平台上搜索圓通速遞，共出現91787條結果，投訴量高達83085條。

據悉，投訴的內容多包括：丟件不處理問題、拒絕賠償、推卸責任等。在內卷的大環境之下，消費者信任度是決定業績的重要因素，若不能處理好售後服務和給予滿意的售後體驗，圓通速遞在消費者心中的企業形象也會大打折扣。

值得注意的是，就在今年十月，濟消高消行罰決字〔2022〕第0052號顯示，山東圓通速遞有限公司因為此前存在的火災安全隱患，被濟南高新技術產業開發區消防救援大隊下發了《責令限期改正通知書》，但在對其複查時發現以上隱患未整改，此行為違反了《消防法》的相關規定，被予以罰款一萬元的處罰。

12月13日，圓通速遞被滬股通減持65.1萬股，最新持股量為2.52億股，佔公司A股總股本的7.31%。