質量堪憂、售後體驗差，市場留給TCL空調的時間不多了_風聞

文/張詩雨

近兩年來，在空調市場中一種更加健康智能的新風空調產品開始嶄露頭角，成為用户和市場所關注的對象之一。新風空調自2020年以來便成為行業熱門話題，新風空調的需求火熱從側面反映出人們對於空氣淨化的需求又再一次湧現。

據奧維雲網（AVC）監測數據顯示，2022 年 M1-5 空調線下規模下滑 25.4%，線上則是下降 1.6%。市場大環境下滑的背景下，新風空調卻增長，線下銷額 8.7 億，同比增長 10.5%，線上銷額 5.7 億元，達到了 136.2%。

在品牌方面，繼美的、海爾、海信先後進入新風空調並取得一定成效後，TCL姍姍來遲於2021年3月才入局新風空調市場，試圖獲得一席之地。TCL空調此舉也被外界認為是在模仿先入局者，並無實質創新。

事實上，經過一年多的發展，TCL新風空調的市場效果確實不盡人意。奧維雲網數據顯示，2022年一季度，新風空調市場，線上銷額佔比3.6%，上新數量14款，從品牌表現看，美的份額78.4%、海信份額4.7%、格力份額3.7%；線下新風空調銷額佔比7.9%，上新7款新風機型，品牌表現方面，美的份額66.8%，海信22.7%，海爾5.9%。

同時，奧維雲網還對2021年的新風空調的整體市場格局做出分析：美的一家獨大，在美的之後，第二陣營品牌包括海信、海爾、格力、米家等品牌，海信領跑第二陣營。2021年，線上市場top5品牌份額高達97.2%，線下市場top4品牌份額則高達99.5%。可以看到，在一二線品牌的強力競爭下，留給三線品牌的市場份額非常少，三線品牌很難有所作為。

也就是説，在新風空調領域，市場主要被美的、海信、海爾、格力等牢牢掌控。TCL想要衝入新風空調第一陣營，追趕上頭號玩家，依然困難重重。畢竟後入局者，需要下功夫讓消費者認識到技術上的差異化、產品的差異化、以及場景體驗的差異化。

而在產品質量方面，產品競爭力依然相對較弱，TCL新風空調被用户頻繁吐槽。在某電商平台上，用户反映的問題主要集中在TCL空調售後安裝不好，漫天要價，被用户質疑為小品牌售後太差；制熱製冷效果差，耗電高，噪聲大，被用户控訴為智障空調等等。

另據黑貓投訴平台顯示，有多個用户投訴TCL空調吹出白色粉末，擔心引起呼吸道問題，危害健康。在該平台上，還有不少用户同樣投訴TCL空調不製冷、售後體驗差等問題。

不止如此，TCL空調還曾因虛假宣傳和商業詆譭，被判賠美的空調30萬元。據介紹，此次案件起因是2020年4月15日，TCL中山公司在直播平台進行TCL柔風空調總經理直播品鑑會時，以現場檢測的形式將其生產的“柔風空調”與其他空調產品進行比對，並對檢測結果予以評價得出“‘柔風空調’遠比美的公司生產銷售的‘無風感空調’製冷效果好”、“TCL柔風空調完勝”的結論。與此同時，該公司還在視頻中不斷使用“友商連風都沒了，製冷效果還在嗎？”、“連個風扇都不如”等詞句對美的空調產品進行評價。對此，美的公司遂訴至法院要求TCL中山公司停止侵權，賠償損失等。

知乎上一句“TCL空調，適合出租屋一類房子安裝……”，也是外界對TCL空調品牌認知的定位。不難看出，這與TCL空調的市場佔有率低及自身產品研發、市場營銷投入不夠、消費者接受度低等有很大關係。

不得不説，TCL空調在摘掉二三線品牌帽子，與一線品牌正面交鋒還有很長的路要走。